Источники и причины возникновения социальных конфликтов

Наиболее эффективными способами разрешения конфликта является компромисс и сотрудничество. Компромисс состоит из желания прийти к единому мнению, то есть пойти на взаимные уступки. Он характеризуется отказом от ранее выдвинутых методов и требований, готовность простить претензии друг друга и прийти к единому мнению.

Сотрудничество считается наиболее эффективным способом разрешения конфликта. Оно направленно на конструктивное урегулирование конфликта между оппонентами, рассмотреть другие стороны решения проблемы и обоюдно прийти к общему решению.

Существует большое количество приемов разрешения конфликтных ситуаций. Применительно к данной ситуации можно выделить следующие:

1. Начальнику отдела сбыта и продаж А. М. Ярошенко нужно выслушать мнения всех присутствующих. Обсудить и придумать новую стратегию всем вместе, которая не будет приводить к данным проблемам.

2. Начальнику отдела сбыта и продаж А. М. Ярошенко нужно воспользоваться своим служебным предложение и прервать нарастающий конфликт. Предложить свою точку зрения на данную проблему и решить самому, как нужно поступить в данной ситуации.

3. Начальнику отдела сбыта и продаж А. М. Ярошенко нужно устроить конкурс на лучшую идею и проголосовать за наилучший вариант.

В моем случае я больше склоняюсь к версии №1, так как при обоюдном сотрудничестве, рождаются замечательные идее, которые приводят только к победе.

Психологическая защита:

В конфликтных ситуациях, когда интенсивность потребности нарастает, а условия ее удовлетворения отсутствуют, поведение регулируется с помощью механизмов психологической защиты. Такими механизмом в данной ситуации будет управление своими эмоциями, а именно адекватное реагирование на высказывание других, коммуникабельность, для раскрытия своей точки зрения.

Последствия конфликта.

Последствия конфликта приводят к таким структурам:

Деструктивные:

1. негативный стресс для всех участников конфликта.

Конструктивные стороны стратегии:

1. эмоциональная разгрузка оппонентов в процессе спора;
2. рождение новых идей;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Из выше сказанного, можно сделать вывод, что конфликты вызываются различными причинами и протекают при неодинаковых обстоятельствах.

Нет никого, кто получал бы удовольствие от конфликта на каком бы ни было уровне. Нам известно, что конфликт - это существующая реальность, с которой мы все сталкиваемся.

Учиться тому, как избежать и пресечь конфликт, является основой взаимоотношений. Основное разрешение проблемы лежит в том, чтобы научиться быть зрелым и бескорыстным человеком. Мы должны чувствовать, что наше новое поколение дает нам новую возможность учить молодежь тому, как общаться с другими людьми с уважением, справедливо и с любовью. Молодежь - это наша надежда в создании культуры мира и процветания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Анцупов, А. Я. Конфликтология : учебник для  вузов /

А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. –

591 с.

2. Бабосов, Е. М. Конфликтология : учеб. пособие / Е. М.

Бабосов. – Минск : Тетрасистемс, 2000. – 464 с.

3. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. –

СПб. : Питер, 2000. – 464 с.

4. Дмитриев, А. В. Конфликтология / А. В. Дмитриев. –  М. :

Гардарика, 2000. – 318 с.

5. Зеркин, Д. П. Основы конфликтологии : курс  лекций /

          Д. П. Зеркин. – Ростов-н/Д : Феникс, 1998. – 480 с.