Педагогические конфликты между учителями и подростками

      В соответствии с классификацией Л. Коузера, конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными).

      Реалистические  конфликты вызваны неудовлетворением  определенных требований участников или  несправедливым, по мнению одной или  обеих сторон, распределением между  ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.

      Нереалистические  конфликты имеют своей целью  открытое выражение накопившихся отрицательных  эмоций, обид, враждебности, т. е. острое конфликтное взаимодействие, становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

      Начавшись как реалистический, конфликт может  превратиться в нереалистический, например, если предмет конфликта чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое решение, справиться с ситуацией. Это повышает эмоциональную напряженность и требует освобождения от накопившихся отрицательных эмоций.

      Нереалистические  конфликты всегда дисфункциональные. Их гораздо сложнее урегулировать, направить по конструктивному руслу. Надежный способ профилактики подобных конфликтов в организации – создание благоприятной психологической атмосферы, повышение психологической культуры руководителей и подчиненных, овладение приемами саморегуляции эмоциональных состояний в общении.

      Мы  рассматриваем педагогический конфликт, то есть конфликт, субъектами которого являются участники педагогического процесса.

      Традиционно выделяют четыре основных типа конфликта:

1. внутриличностный можно представить как борьбу двух позитивных или двух негативных тенденций или как борьбу позитивной и негативной тенденции в психике одного субъекта;
2. межличностный можно рассматривать как столкновение личностей в процессе их взаимоотношений;
3. межгрупповой представляет собой столкновение отдельных групп по поводу возникновения между ними конфликтных противоречий;
4. личностно-групповой - возникает в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям. [7, с. 125]

      Чтобы спрогнозировать конфликт, надо сначала  разобраться, имеется ли проблема, которая  возникает в тех случаях, когда  есть противоречие, рассогласование чего-то с чем-то. Далее устанавливается направление развития конфликтной ситуации. Затем определяется состав участников конфликта, где особое внимание уделено их мотивам, ценностным ориентациям, отличительным особенностям и манерам поведения.

      Таким образом, под педагогическим конфликтом мы будем понимать способ разрешения значимых противоречий, возникающих  в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов педагогического процесса, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Содержательно педагогический конфликт представлен участниками конфликта, предметом конфликта, объектом конфликта, макро- и микросредой. Педагогический конфликт выполняет конструктивную и деструктивную функции. В типологии педагогического конфликта выделяют: внутриличностный, межличностный, межгрупповой и личностно-групповой конфликты. Особенности педагогического конфликта состоят в том, что одним из субъектов конфликта является подросток, то есть формирующаяся личность, и выход из конфликтной ситуации во многом зависит от учителя, от его стиля поведения в конфликтной ситуации.

       1.2. Особенности разрешения педагогических конфликтов в педагогическом процессе

      Педагогический процесс невозможен без противоречий и конфликтов. Это целенаправленный целостный процесс воспитания и обучения, педагогически спланированное и реализуемое единство целей, ценностей, содержания, технологий, организационных форм, диагностических процедур и др. Конфронтация с подростками, условия жизни которых сегодня не всегда можно назвать благоприятными, является обычной составной частью реальности. Педагогическая сфера представляет собой совокупность всех видов целенаправленного формирования личности, а ее сутью является деятельность по передаче и освоению социального опыта. Поэтому именно здесь необходимы благоприятные социально-психологические условия, обеспечивающие душевный комфорт педагогу, подростку и родителям.

      Благополучное разрешение конфликта невозможно без  психологической готовности учителя перейти к новому типу взаимоотношений с взрослеющими детьми. Инициатором таких взаимоотношений должен быть взрослый. У подростков преувеличенное представление о своем человеческом достоинстве. Они не все принимают на веру. Прежде безропотное принимаемые суждения учителя вызывают протест, сопротивление. Активное самоутверждение сопровождается ломкой отношений с взрослыми. Подросток должен общаться на равных. Активно протестует против приказных форм разговора. В результате подросток не выполняет требования учителя и идет на конфликты. При возникновении конфликта подросток может ответить очень грубо.  Учителю практически невозможно избежать конфликта с подростком. Поэтому нужно:

1. научиться адекватно реагировать на возникновение конфликтной ситуации;
2. разрешать конфликт при установлении личного контакта в совместной деятельности [13].

      Успешное  разрешение конфликтов включают цикл, состоящий из определения проблемы, ее анализа, действия по ее разрешению и оценке результата. В любой конкретной ситуации следует выявить источник конфликта до того, как заняться разработкой политики по их разрешению.

      Прежде  всего, надо выяснить, причину конфликта. На этом этапе важно изложить факты, чтобы все согласились с определением проблемы. Чувства и ценностные оценки должны четко отделяться от фактов. И руководитель должен представить идеальное решение со своей стороны фактов.

      При разрешении педагогических конфликтов возможно несколько вариантов.

      Когда конфликт проанализирован, можно переходить к совместному в духе сотрудничества поиску шагов, чтобы привести всех к примирению.

      При разрешении конфликтов между учителем и учащимся необходимо помимо анализа  причин конфликта, учитывать возрастной фактор.  Наряду с деловыми конфликтными ситуациями “учитель-ученик” нередки  противоречия и личностного характера. Как правило, они возникают из-за возникшего у подростка чувства взрослости и стремления признать себя таковым, а с другой стороны, отсутствием у педагога оснований для признания его равным себе. И в случае неверной тактики педагога способно привести к устойчивой личной взаимной неприязни и даже вражде.

      Попадая в конфликтную ситуацию, учитель  может направлять свою активность либо на то, чтобы лучше понять своего собеседника, либо на регуляцию собственного психологического состояния с целью погашения конфликта или его профилактики. В первом случае разрешение конфликтной ситуации достигается путем налаживания взаимопонимания между людьми, устранения недомолвок, несогласованности. Проблема понимания другого человека довольно сложная.

      Опытные педагоги знают, что следует сказать (отбор содержания в диалоге), как сказать (эмоциональное сопровождение разговора), когда сказать, чтобы достигнуть цели обращенной к ребенку речи (время и место), при ком сказать и зачем сказать (уверенность в результате).

      В общении педагога с подростками большое значение имеют не только содержание речи, но и ее тон, интонация, мимика. Если при общении взрослых интонация может нести до 40% информации, то в процессе общения с ребенком воздействие интонации существенно увеличивается [2, с. 167]. Принципиально важно уметь слушать и слышать подростка. Это не так легко сделать по ряду причин: во-первых, трудно ждать от подростка плавной и связной речи, в силу чего взрослые часто прерывают его, чем еще больше затрудняют высказывание (“Ладно, все понятно, иди!”). Во-вторых, учителям часто некогда выслушать ученика, хотя у того есть потребность поговорить, а когда учителю надо что-то узнать, ученик уже потерял интерес к разговору.

      Конфликт  может считаться продуктивно  разрешенным, если налицо реальные объективные и субъективные изменения в условиях и организации всего образовательного процесса, в системе коллективных норм и правил, в позитивных установках субъектов этого процесса по отношению к друг другу, в готовности к конструктивному поведению в будущих конфликтах.

      Говорить  с подростком намного труднее, чем  с взрослым; для этого надо уметь адекватно оценивать по внешним проявлениям его противоречивый внутренний мир, предвидеть его возможную ответную эмоциональную реакцию на обращенное к нему слово, его чувствительность к фальши в общении с взрослыми. Слово учителя обретает убедительную силу воздействия лишь в том случае, если он хорошо знает подростка, проявил к нему внимание, в чем-то помог ему, т.е. установил с ним соответствующие отношения через совместную деятельность. Между тем начинающие учителя склонны считать, что их слово само по себе должно привести подростка к послушанию и принятию их требований и установок.

      Реальный  механизм установления нормальных отношений  видится в снижении количества и  накала конфликтов путем перевода их в педагогическую ситуацию, когда не нарушается взаимодействие в педагогическом процессе, хотя такая работа связана с определенными трудностями для учителя.

      Для принятия правильного решения педагогу часто недостает времени и информации, он видит факт нарушения хода урока, но ему трудно понять, чем это вызвано, что этому предшествовало, что приводит к неправильному толкованию поступков. Подростки, как правило, более информированы о причинах происходящего, но обычно об этом молчат, а при попытке объяснить учителю, внести ясность, тот нередко останавливает их (“Сам разберусь”). Учителю трудно принять новую информацию, противоречащую сложившимся у него стереотипам, изменить отношение к случившемуся и свою позицию.

      Конфликт  часто вырастает из стремления учителя утвердить свою педагогическую позицию, а также от протеста подростка против несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка. Правильно реагируя на поведение подростка, педагог берет ситуацию под свой контроль и тем самым восстанавливает порядок. Поспешность в оценках происходящего нередко к ошибкам, вызывает возмущение подростков несправедливостью, вызывает к жизни конфликт.

      Существенную  помощь социальному педагогу может  оказать прогнозирование ответных реакций и действий подростка в конфликтных ситуациях. На это указывали многие педагоги-исследователи Б.С. Гершунский, В.И. Загвязинский, Н.Н. Лобанова, М.И. Поташник, М.М. Рыбакова, Л.Ф. Спирин и др. Так, М.М. Поташник рекомендует либо вынужденно примиряться, приспосабливаться к ситуации, либо сознательно и целенаправленно влиять на нее, т.е. творить новое.

      М.М.Рыбакова считает, что разрешение конфликтной  ситуации целесообразно осуществлять по следующему алгоритму:

1. анализ данных о ситуации, выявление главных и сопутствующих противоречий, постановка воспитательной цели, выделение иерархии задач, определение действий;
2. определение средств и путей разрешения ситуации с учетом возможных последствий на основе анализа взаимодействий воспитатель - подросток, семья - подросток, подросток - коллектив класса;
3. планирование хода педагогического воздействия с учетом возможных ответных действий учеников, родителей, других участников ситуации;
4. анализ результатов:

      - корректировка результатов педагогического  воздействия;

      - самооценка классного руководителя, мобилизация им своих духовных и умственных сил [18, с. 211].

      Действия  педагога по изменению хода конфликта можно отнести к действиям, предупреждающим его. Тогда конфликтотерпимыми действиями можно будет назвать неконструктивные действия (отложить решение конфликтной ситуации, пристыдить, пригрозить и т.д.) и компромиссные действия, а конфликтогенными - репрессивные действия (обратиться в администрацию, написать докладную и др.) и агрессивные действия (разорвать работу ученика, высмеять и др.). Как мы можем видеть, выбор действий по изменению хода конфликтной ситуации имеет приоритетное значение. И каждый учитель выбирает свою собственную стратегию поведения в конфликте.

       Глава 2. Диагностика  как элемент технологии разрешения педагогических конфликтов 

      2.1 Методы  диагностики педагогических  конфликтов

      Сложность конфликта как явление внутренней жизни человека и социального взаимодействия  предъявляет высокие требования  к методам и методикам его изучения. Сегодня не так уж много методов для изучения внутренней конфликтности личности. Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. При высокой конфликтности подросток становится  постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими, не зависимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации. Конфликтность личности определяется комплексным действием психологических (темперамент, уровень агрессивности, психологическая устойчивость, акцентуация характера и т. д.), социально-психологических (социальные установки и ценности, отношение к оппоненту, направленность во взаимодействии «на себя», компетентность в общении и др.) и социальных факторов (условия жизни и деятельности, возможность релаксации, социальное окружение, общий уровень культуры, возможности для удовлетворения потребностей и т. п.) [1, c. 145].