Введение.
Учебно-ознакомительная
практика студентов является важнейшей
частью подготовки высококвалифицированных
специалистов.
Целью
учебно-ознакомительной практики является
ознакомление студентов с методами организации
работы по управлению качеством, применяемыми
на предприятиях различных форм собственности,
размеров и видов деятельности.
Практика
проводится на предприятиях, учреждениях
и организациях в соответствии с
учебным планом специальности, календарными
графиками, а также в соответствии
с утверждённым ректором «Положением
о практике» и «Программой учебно-ознакомительной
практики для студентов специальности
340100».
Задачи
учебно-ознакомительной
практики:
- общее
ознакомление с историей создания
и деятельности предприятия, учреждения,
организации;
- изучение
организационной структуры предприятия
и его подразделений;
- изучение
ассортимента продукции (работ,
услуг);
- изучение
работы служб предприятия и
его подразделений;
- ознакомление
с применяемыми методами планирования,
управления, обеспечения и улучшения
качества продукции и услуг;
-
изучение документации, регламентирующей
создание, функционирование и сопровождение
системы качества на предприятии;
-
знакомство с задачами, функциями
и структурой системы управления качеством
на предприятии, информационными технологиями
в области обеспечения качества.
- изучение
основных документов по обеспечению
качества, используемых в подразделении
и на предприятии;
- установление,
закрепление и расширение деловых
контактов с сотрудниками предприятия
с целью получения информации о будущей
работе, сбора материалов для написания
рефератов, курсовых работ и проектов,
дипломного проекта.
Базой
для прохождения практики служила
Ассоциация по сертификации «Русский
Регистр», которая работает в сфере сертификации
систем менеджмента.
1. Характеристика
предприятия:
1.1. Название предприятия,
организационно-правовая
форма, краткая
история создания
Ассоциация
по сертификации "Русский Регистр"
(Ассоциация или "РР") была образована
в 2001 году и является по правовой форме
некоммерческой организацией, которая
действует в рамках Федерального закона
РФ "О некоммерческих организациях"
от 12.12.1996 г.
Согласно
Закону, некоммерческой организацией
является организация, не имеющая извлечение
прибыли в качестве основной цели
своей деятельности и не распределяющая
полученную прибыль между участниками.
Ассоциация
по сертификации "Русский Регистр"
создана на базе службы сертификации
систем управления ГУ "Российский морской
регистр судоходства", которая
действовала в качестве органа по сертификации
СМ с 1993 года.
Основной
целью проведения вышеуказанной
структурной реорганизации было
создание специализированного структурного
подразделения РС с самостоятельным
юридическим лицом и полностью
удовлетворяющего требованиям руководств
ИСО/МЭК 62, ИСО/МЭК 66, EN 45012, а также обеспечение
соответствия требованиям руководящих
документов IAF.
В
настоящее время "РР" является
прямым правопреемником органа по сертификации
СМ, действовавшего в рамках службы
сертификации ГУР.
Однако,
будучи связанной с одним из крупнейших
классификационных обществ мира – Российским
морским регистром судоходства (РС) учредительными
и договорными отношениями, Ассоциация
по сертификации имеет возможность использовать
разветвленную инфраструктуру РС, в которую
входят Главное управление, инспекции,
представительства РС и их участки, для
реализации задач, стоящих перед "РР".
При
этом между "РР" и РС отсутствует
конфликт интересов в связи с
тем, что РС оказывает услуги в
области классификационных услуг
и не использует возможности "РР"
в иных целях, помимо предусмотренных
учредительными документами.
Устав
"РР" гарантирует, что беспристрастность
и независимость решений о
сертификации могут быть обеспечены, включая
разрешение/отказ предоставить или продлить
сертификат или изменить сферу его действия
и соответствующие требования к оценке
и аудиту СМ.
1.2. Характеристика
ассортимента продукции (работ,
услуг)
Русский
Регистр предоставляет широкий
спектр услуг по сертификации систем
менеджмента во всех отраслях промышленности
и сферы обслуживания.
- сертификация
систем менеджмента качества (на соответствие
требованиям международного стандарта
ISO 9001:2008);
- сертификация
систем менеджмента качества в системе
ГОСТ Р (на соответствие требованиям ГОСТ
Р ИСО 9001-2008);
- сертификация
систем менеджмента качества в системе
"ГАЗПРОМСЕРТ" (на соответствие требованиям
ISO 9001:2008, ГОСТ Р ИСО 9001:2008, СТО ГАЗПРОМ 9001:2006,
ISO 14001:2004, ГОСТ Р ИСО 14001, OHSAS 18001 (ГОСТ 12.0.230-2007));
- сертификация
систем менеджмента качества в системе «Военный Регистр»;
- сертификация
систем менеджмента качества в системе «Оборонсертифика»;
- сертификации
систем менеджмента качества в системе «Мосстройсертификация»;
- сертификация
систем экологического менеджмента (на
соответствие требованиям международного
стандарта ISO 14001:2004);
- сертификация
систем менеджмента в области профессиональной
безопасности и охраны труда (на соответствие
требованиям международного стандарта
OHSAS 18001:2007 и ГОСТ 12.0.230-2007;
- сертификация
систем менеджмента качества и безопасности
пищевых продуктов (на соответствие требованиям
международного стандарта ISO 22000:2005, а также
национальных ГОСТ Р 51705.1, СТ РК 1179, СТБ
1470);
- сертификация
систем управления социальной ответственностью
(на соответствие требованиям международного
стандарта SA 8000);
- оценка
на соответствие требованиям Международной
инициативы социальной ответственности
бизнеса BSCI
- сертификация
систем менеджмента качества в автомобилестроении
(на соответствие требованиям международного
стандарта ISO 9001:2008, а также ISO/TS 16949);
- сертификация
систем менеджмента в области информационной
безопасности (на соответствие требованиям
международного стандарта ISO 27001:2005 с учетом
требований ISO 17799);
- сертификация
систем менеджмента в области телекоммуникаций
(на соответствие требованиям международного
стандарта TL 9000);
- сертификация
систем менеджмента качества производителей
медицинских изделий (на соответствие
требованиям международного стандарта
ISO 13485:2003 с учетом требований ISO 14971:2007).
- сертификация
систем менеджмента безопасности цепи
поставок (на
соответствие требованиям международного
стандарта ISO 28000 :2007);
- сертификация
интегрированных систем менеджмента (на соответствие двум
и более стандартам)
1.3. Структура предприятия
или отдельного
подразделения, характеристика
структуры
Организационную
структуру предприятия можно
представить следующим образом:
(см. Приложение 1, схема 1)
Департамент сертификации
систем менеджмента подотчетен директору
"РР" и функционально ответственен
за следующее:
- Оперативное
руководство Системой сертификации, координация
работ специализированных региональных
подразделений "РР".
- Подготовка
решений о сертификации.
- Обеспечение
качества процесса сертификации и надзор
за соблюдением выполнения соответствующих
положений программ сертификации.
- Участие в
анализе заявок/контрактов и решение технических
вопросов. Анализ рисков по отношению
к предложениям/сертификации.
- Участие в
организации специализированной подготовки
(тренинг, стажировка) экспертов и участие
в утверждении компетентности экспертов..
- Оптимизация
предоставления услуг.
Департамент развития
СМК и информационного обеспечения
подотчетен директору "РР" и функционально
ответственен за следующее:
- Управление
внутренними и внешними нормативными
документами.
- Проведение
внутренних проверок.
- Участие в
анализе СМК и сбор/подготовка необходимых
данных.
- Контроль
за соблюдением персоналом "РР" правил,
процедур и кода этики.
- Поддержание
аккредитации, организация работ по внешнему
аудиту со стороны аккредитующих органов.
- Информационные
технологии и прочие вопросы развития
информационных технологий, поддержание
Вэб сайта.
- Деятельность
в области ведения баз данных, включая
организацию работ по созданию и ведению
Реестра "РР" сертифицированных организаций,
сертификатов и разрешений на применение
знаков соответствия, регистрацию данных
по экспертам;
- Управление
документами СМ клиентов, находящихся
на ответственном хранении в "РР".
- Совершенствование
деятельности "РР".
- Мониторинг
функционирования "РР".
- Оформление
сертификатов и эффективные конечные
услуги, оказываемые клиентам.
- Участие в
оптимизации предоставления услуг.
Департамент маркетинга
и м/нар. Деятельности подотчетен директору
"РР" и функционально ответственен
за следующее:
- Рост продаж
и удержание клиентов.
- Инициативы
в области маркетинга.
- Развитие
деловой активности в ключевых промышленных
секторах.
- Управление
запросами, предложениями клиентов.
- Продвижение
услуг по сертификации "РР", их развитие
и совершенствование.
- Анализ существующего
ценообразования на рынке сертификационных
услуг.
- Исследования
рынка сертификационных услуг и прогноз
его развития.
- Анализ требований
и удовлетворенности клиентов.
- Оперативная
связь с органами по аккредитации.
- Оперативная
связь с международными организациями
и союзами.
- Оперативная
связь с иностранными органами по сертификации,
работа в рабочих органах.
- Оперативная
связь с ТК ИСО 176 и 207.
- Организация
и техническое сопровождение работы персонала
"РР" в технических комитетах ИСО
и с другими международными организациями.
Финансово-экономический
отдел подотчетен директору "РР"
и функционально ответственен за следующее:
- Анализ
финансово-экономических показателей.
- Планирование..
- Финансовые
операции.
- Финансовое
администрирование.
Отдел административно-кадрового
обеспечения подотчетен директору "РР"
и функционально ответственен за следующее:
- Связь с
обучающими центрами.
- Тестирование
персонала "РР" при приеме и аттестации.
- Обеспечение
наличия компетентных работников.
- Управление
трудовыми ресурсами:
- Нормативно-информационное
обеспечение:
- Канцелярия:
1.4.
Характеристика ОАКО.
Отдел административно-кадрового
обеспечения ЦО АС «Русский Регистр»
составляют 5 человек: начальник отдела,
секретариат (3 чел.), заместитель генерального
директора. Начальник отдела существляет
общее руководство, координацию административных
и хозяйственных вопросов.
Секретари осуществляют
прием и отправку документов, регистрацию
входящей и исходящей корреспонденции,
работу со сторонними организациями
по административно-хозяйственным вопросам,
ведение делопроизводства и архива
Заместитель генерального
директора отвечает за прием посетителей,
планирование рабочего дня директора,
контроль исполнения распорядительной
документации, обеспечение жизнедеятельности
офиса, заказ билетов, бронирование
гостиниц.
Офис-менеджер
относится к группе «Секретариат».
Должностная инструкция для офис-менеджера
приведена в Приложении 2.
2. Управление качеством на предприятии
2.1. Политика качества предприятия
Политикой в
области качества Русского Регистра
является стремление высшего руководства
поддерживать высокий организационный
и квалификационный уровень деятельности
компании, способный оправдать ожидания
клиентов в части компетентности, беспристрастности,
доступности и соблюдения этических норм
при проведении независимой, оперативной,
экономически обоснованной и аккредитованной
сертификации/оценки соответствия систем
менеджмента, продукции и персонала требованиям
национальных и международных стандартов
и оказании сюрвейерских услуг. Русский
Регистр всегда открыт к сотрудничеству
с клиентами и всеми заинтересованными
сторонами и готов оперативно и беспристрастно
рассматривать все обращения, апелляции
и споры в соответствии с установленными
процедурами.
ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ
КАЧЕСТВА
Русский Регистр стремится быть рентабельной,
эффективной, конкурентоспособной, инновационной
и технически совершенной сертификационной
и сюрвейерской организацией для того,
чтобы завоевать и удерживать лидирующие
позиции на рынке России и стран СНГ. Русский
Регистр стремится добиваться максимального
удовлетворения существующих и предполагаемых
потребностей всех заинтересованных сторон
в сертификационных услугах, непрерывно
улучшая свою деятельность и квалификацию
персонала с использованием лучшей мировой
практики и партнерства в рамках сертификационной
сети IQNet. Русский Регистр стремится быть
полезным и ценным партнером для всех
членов сети IQNet, с достоинством представляя
и продвигая интересы сети на рынках России
и СНГ.
2.2. Структура системы качества
предприятия;
СМК разработана,
поддерживается и постоянно совершенствуется
в соответствии с требованиями стандарта
ИСО 9001:2001, ИСО/МЭК 62, ИСО/МЭК 66, EN 45012 и является
средством, обеспечивающим, что производственные
процессы, как фундаментальные, так и внутренние,
действующие в "РР" идентифицированы,
документально определены в нормативных
документах "РР" и управляются на
систематической основе через организационную
структуру.