Отчет по производственной практике в ОАО «Ростелеком»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное автономное учреждение

высшего профессионального образования

«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА

Кафедра маркетинга и коммерции

 

 

 

 

 

 

 

О Т Ч Е Т

о прохождении производственной практики

 

 

Выполнил студент гр. С1508ом

Н.Н. Панфилова

Руководитель практики

к.э.н., доцент кафедры

маркетинга и коммерции

Е.Б. Кметь

 

 

 

 

 

г. Владивосток

2012

 

Оглавление

 

Введение

1. Изучение деятельности предприятия  и его бизнес-единиц

1.1 Историческая справка

1.2 Организационно-правовая форма  ОАО «Ростелеком»

1.3 Организационно-управленческая  структура Приморского филиала  ОАО «Ростелеком» 

1.4 Характеристика основных видов  деятельности Приморского филиала  ОАО «Ростелеком» 

2. Анализ маркетинговой среды  Приморского филиала ОАО «Ростелеком»

2.1 Место, роль и функции службы  маркетинга в Приморском филиале  ОАО «Ростелеком»

2.2 Анализ внешней макро-среды  Приморского филиала ОАО «Ростелеком»

2.3Оценка внешней микро-среды  Приморского филиала ОАО «Ростелеком»

3. Исследование конкурентной среды  на рынке телекоммуникационных  услуг г. Владивостока 

Заключение

Список литературы

Приложение А

Приложение Б

 

 

Введение

 

Маркетинг – это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидуумов и групп посредством предложения и обмена товарами. Маркетинг в условиях современной рыночной экономики - важнейший инструмент бизнеса. Маркетинг охватывает практически все сферы коммерческой деятельности, включая производство, торговлю и сферу услуг, а также некоммерческую сферу.

Управление маркетингом - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка.

Управление маркетингом затруднено в связи с тем, что на маркетинговую деятельность оказывает влияние большое число факторов, которые довольно сложно предвидеть. Тем не менее, благодаря управлению все элементы маркетинга объединяются в систему.

Управление маркетингом является необходимостью, вызванной разнообразными изменениями в процессе воспроизводства, способствующим возникновению не менее разнообразных проблем у руководства. Чем мобильнее маркетинговая деятельность, тем больше потребность в управлении.

Практика была пройдена на предприятии ОАО Приморский филиал «Ростелеком».

Основной целью прохождения преддипломной практики является закрепление теоретических знаний в области маркетинга и получение практических навыков в области будущей профессиональной деятельности.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. ознакомиться с основными направлениями деятельности предприятия, его статусом;
2. изучить организационно-управленческую структуру, место, роль и функции службы маркетинга;
3. ознакомиться с нормативными актами, регламентирующими деятельность предприятия;
4. изучить систему функционирования предприятия в условиях рыночной экономики, взаимосвязь внешней среды функционирования с финансовым, технологическим, кадровым потенциалами предприятия;
5. оценить потенциальные возможности предприятия;
6. наметить некоторые направления совершенствования деятельности предприятия в области маркетинга.

Данная работа посвящена изучению деятельности ОАО «Ростелеком», его организационной структуры, системы управления персоналом, маркетинговой политики, методов управления экономическими процессами.

Основным значением преддипломной практики является сбор и анализ материалов для выполнения дипломной работы, изучение структуры, функций кадровой, маркетинговой, экономической и управленческих служб ОАО «Ростелеком».

Работа выполнена на материалах ОАО «Ростелеком».

 

1. Изучение деятельности Приморского филиала ОАО «Ростелеком» и его бизнес-единиц

 

1.1 Историческая справка Приморского филиала ОАО «Ростелеком»

 

Существование цивилизованного общества невозможно без средств связи. История развития связи в России уходит своими корнями в начало XIX века.

Телефонная сеть общего пользования в СССР развивалась в рамках государственных компаний, которые подчинялись общей системе планирования народного хозяйства страны.

В советское время телефонизация страны шла медленно. К 70-м годам XX века была создана основная телекоммуникационная инфраструктура России, включая местные, зоновые и междугородные сети связи. Управление сетями общего пользования в СССР осуществлялось Министерством связи. Структура управления повторяла территориальную структуру страны.

В связи с расширением экономического сотрудничества СССР с другими странами в начале 90-х годов возникла необходимость в качественных телекоммуникационных услугах для появившихся в стране бизнес структур. Существующие сети связи общего пользования были фактически не способны предоставлять услуги необходимого качества.

В 1991 году отрасль поменяла свою структуру. Министерство связи перестало выполнять хозяйственные функции отрасли. В связи с этим областные производственные объединения связи были преобразованы в систему государственных предприятий. В Приморском крае на базе Управления связи было создано государственное предприятие связи и информатики «Россвязьинформ».

В 1992 году постановлением Правительства РФ № 1003 от 22 декабря 1992 года «О приватизации предприятий связи» и в соответствии с Государственной программой приватизации государственных и муниципальных предприятий в РФ было предусмотрено преобразование государственных предприятий связи в акционерные общества, в большинстве которых государство сохранило за собой контрольный пакет. Таким образом, в мае 1994 года в результате приватизации ГП «Россвязьинформ» было преобразовано в АООТ «Электросвязь» Приморского края.

«Электросвязь» Приморского края являлась единственным государственным предприятием связи РФ, в результате приватизации получившей денежные средства по инвестиционному конкурсу.

В 1995 году контрольный пакет голосующих акций ОАО «Электросвязь» Приморского края был закреплен в собственности ОАО «Связьинвест», созданном для привлечения инвестиций в отрасль связи РФ.

С 2000 года по инициативе Минсвязи проводилась политика укрупнения региональных компаний связи. В соответствии с этим, в ДВФО на базе ОАО «Электросвязь» Приморского края образовалась межрегиональная компания, к которой присоединились операторы шести регионов ДВФО (ОАО «Амурсвязь», ОАО «ТТК ЕАО», ОАО «Сахалинсвязь», ОАО «Магадансвязьинформ», ОАО «Камчатсвязьинформ», ОАО «Электросвязь Хабаровского края»), и получившая название ОАО «Дальневосточная компания электросвязи». Процесс объединения был завершен в конце 2002 года.

В апреле 2011 года компания вошла в состав ОАО «Ростелеком» и прекратила свое существование как отдельное юридическое лицо.

 

1.2 Организационно-правовая форма Приморского филиала ОАО «Ростелеком»

 

Приморский филиал открытого акционерного общества «Дальсвязь» (одна из 9 компаний холдинга ОАО «Связьинвест»), расположенного по адресу: 690950, Россия, г. Владивосток, проспект Красного Знамени, 37, и зарегистрированного в едином государственном реестре юридических лиц № 1022501276159 от 06 сентября 2002 года, создан в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об акционерных обществах», иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации и Уставом Общества.

Общество по своей организационно-правовой форме является открытым акционерным обществом, создано на неограниченный срок деятельности.

Правовое положение Общества, порядок его деятельности, реорганизации и ликвидации, а также права и обязанности акционеров Общества определяются гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об акционерных обществах», прочими Федеральными законами, принятыми соответствующими государственными органами в пределах их полномочий, а также Уставом общества.

Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождения, а также другие печати, содержащие надписи, определенные в установленном порядке, штампы и фирменные бланки с наименованием Общества, собственную эмблему, товарный знак, зарегистрированный в установленном порядке, и другие средства визуальной идентификации.

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории РФ и за ее пределами.

Уставный капитал Общества составляет 2 535 006 440 рублей. Уставный капитал Общества состоит из номинальной стоимости акций, выпущенных в бездокументарной форме и приобретенных акционерами, в том числе:

• обыкновенные именные акции – 95 581 421шт. (номинальная стоимость каждой акции составляет 20 рублей);
• привилегированные именные акции 31 168 901шт.

Органами управления Общества являются Общее собрание акционеров, Совет директоров, Правление, Генеральный директор. Органом контроля Общества является Ревизионная компания.

В Обществе существует резервный фонд в размере 5% от Уставного капитала общества. Резервный фонд формируется путем обязательных ежегодных отчислений не менее 5% чистой прибыли Общества до достижения им установленного размера фонда. Резервный фонд предназначен для покрытия убытков Общества, а также для погашения облигаций Общества и выкупа акций Общества в случае отсутствия иных средств. Резервный фонд не может быть использован для иных целей.

С 1 апреля 2011 года ОАО «Дальсвязь» является частью российской национальной телекоммуникационной компании «Ростелеком» и теперь осуществляет свою деятельность в качестве её макрорегионального филиала «Дальний Восток»

Основной целью деятельности Приморского филиала является реализация функций Общества в пределах компетенции, определенной Положением о Приморском филиале Открытого акционерного общества «Ростелеком», на территории Приморского края, с целью получения прибыли.

Филиал предоставляет услуги связи и обеспечивает эксплуатацию технических средств связи в соответствии с существующими нормами и правилами, утвержденными в установленном порядке и действующими на единой сети связи Российской Федерации.

 

 

1.3 Организационно-управленческая структура Приморского филиала ОАО «Ростелеком»

 

В настоящее время штат сотрудников Приморского филиала включает порядка 5 000 человек, каждый из которых занимает определённую позицию в организационно-управленческой структуре предприятия, а также имеет ряд функциональных обязанностей, определяемых комплексными функциями структурного подразделения (приложение А).

Так коммерческий блок осуществляет координацию процесса продаж услуг связи массовому сегменту клиентов через все каналы продаж, с обеспечением уровня обслуживания в соответствии с Единым стандартом обслуживания клиентов в ОАО «Ростелеком», разработку и реализацию мероприятий по оптимизации бизнес-процесса; генерирует и реализует идеи по оптимизации тарифов на услуги связи, обеспечивает корректное применение тарифов при продаже услуг. В группе организации продаж и обслуживания работают 10 специалистов.

Однако предоставление услуг возможно только при наличии технической возможности на телефонной линии абонента, поэтому на первом этапе необходимо осуществить сбор исходных данных и подготовку заключения о возможности предоставления клиентам новых услуг, что входит в компетенцию технического блока. Также ответственность техников сводится к организации, координации и контролю процесса подачи инвестиционных заявок согласно регламенту инвестиционного процесса; осуществлению мониторинга освоения средств по капитальному и текущему ремонту гражданских сооружений в соответствии с утвержденным бюджетом филиала на финансовый год.

Качественная эксплуатация и своевременное техническое обслуживание станционных сооружений связи с использованием средств централизованного мониторинга и управления, осуществление метрологического обеспечения средств связи путем проведения плановых измерений, подготовка данных по отчетности, ведение служебной переписки, участие в подготовке технических условий становится задачами центра управления сетью.

Осуществление бухгалтерского учета капитальных вложений в денежном выражении в разрезе синтетических счетов, субсчетов (инвестиционных проектов, групп внеоборотных активов, объектов внеоборотных активов, затрат на строительство), учет операций по заготовлению, поступлению и отпуску складируемых позиций: материально-производственных запасов, оборудования к установке, товаров, отдельных объектов ОС, готовой продукции и денежных документов в бухгалтерском и налоговом учете филиала входит в компетенцию блока учёта и отчётности.