Организационные структуры управления на примере туристической фирмы «Виктория-тур»

Второй этап — проектирование организационных структур. Все модели проектирования организационной структуры управления в зависимости от заложенных в них сочетаний используемых методов можно условно объединить в четыре группы:

метод аналогий предполагает использование опыта проектирования структур управления в аналогичных организациях;

экспертный метод базируется на изучении предложений экспертов-специалистов. Они могут (в зависимости от поставленных задач) либо сами спроектировать варианты организационной структуры, либо оценить (провести экспертизу) структуры, разработанные другими проектировщиками;

структуризация  целей предусматривает выработку системы целей, преследуемых организацией, и ее последующее совмещение с разрабатываемой структурой. В этом случае организационная структура управления строится на основе системного подхода, который проявляется в форме графических описаний данной структуры с качественным и количественным анализом и обоснованием вариантов ее построения и функционирования;

организационное моделирование позволяет четко сформулировать критерии оценки степени рациональности организационных решений. Суть его состоит в разработке формализованных математических, графических или машинных описаний распределения полномочий и ответственности в организации.

В процессе проектирования структуры управления организацией решаются, как правило, следующие  задачи: определение типа структуры  управления; уточнение состава и  количества подразделений по уровням  управления; численность административно-управленческого  персонала; характер соподчиненности  между звеньями организации; расчет затрат на содержание аппарата управления. В конечном итоге для каждого структурного подразделения устанавливаются управленческие функции, потоки информации, взаимосвязи и документооборот, полномочия, ответственность . и права подразделений и работников.

Вместе с тем, проектируя новые организационные структуры  управления, нельзя забыть о требованиях, предъявляемых к таким структурам, и о принципах их построения.

Организационные структуры  должны удовлетворять следующим  требованиям:

оптимальности. Структура управления признается оптимальной, если между звеньями и ступенями управления на всех уровнях устанавливаются рациональные связи при наименьшем числе ступеней управления;

оперативности. Суть данного требования состоит в том, чтобы за период от принятия решения до его исполнения в управляемой системе не успели произойти необратимые отрицательные  изменения, при которых реализация принятых решений уже не нужна;

надежности. Структура аппарата управления должна гарантировать достоверность передачи информации, не допускать искажения управляющих команд и других передаваемых данных, обеспечивать бесперебойность связи в системе управления;

экономичности. Задача состоит в том, чтобы нужный эффект от управления достигался при минимальных затратах на управленческий аппарат. Критерием этого может служить соотношение между затратами ресурсов и полезным результатом;

гибкости, т.е. способности изменяться в соответствии с изменениями внешней среды;

устойчивости  структуры управления, т.е. неизменности ее основных свойств при различных внешних воздействиях и целостности функционирования системы управления и ее элементов.

Совершенство организационной  структуры управления во многом зависит  от того, насколько при ее разработке соблюдались принципы проектирования. Основные из них можно сформулировать следующим образом:

целесообразное число  звеньев управления и максимальное сокращение времени прохождения  информации от высшего руководителя до непосредственного исполнителя;

четкое обособление составных  частей организационной структуры (состава ее подразделений, потоков  информации и пр.);

обеспечение способности  к быстрой реакции на изменения  в управляемой системе;

предоставление полномочий на решение вопросов тому подразделению, которое располагает наибольшей информацией по данному вопросу;

приспособление отдельных  подразделений аппарата управления ко всей системе управления организацией в целом и к внешней среде  в частности.

Следует иметь в виду, что на различных предприятиях (с  учетом специфики их работы) используются и другие принципы построения организационных  структур, наиболее полно отражающие особенности их функционирования.

Таким образом, в процессе проектирования организационных структур различают три стадии: аналитическую (изучение существующих требований к  их построению), проектную (проектирование (моделирование) этих структур) и организационную (организация внедрения уже спроектированных структур).

Третий этап —  оценка эффективности организационных  структур. Степень совершенства организационных структур проявляется в быстродействии системы управления организацией и высоких конечных результатах ее деятельности. Оценка эффективности управления может быть произведена по уровню реализации заданий, надежности и организованности системы управления, скорости и оптимальности принимаемых управленческих решений.

В конечном итоге вся работа по проектированию организационных  структур управления сводится к выработке  направлений по их совершенствованию, что относится к числу важнейших  средств повышения эффективности  управленческой деятельности организации[4, с. 61].

 

 

Глава III. Анализ структуры управления туристической фирмы «Виктория-тур»

3.1. Общая характеристика  и основные виды  услуг туристической  фирмы «Виктория-тур»

 

Тур фирма – хозяйственно обособленная производственная единица, выполняющая одну или несколько функций в производстве и сбыте туристского продукта и создании объектов

Предпосылками её создания явились профессиональные знания, начальный  капитал учредителей.   «Виктория-тур» является юридическим лицом, основной целью которого является извлечение прибыли и распределение ее между участниками. «Виктория-тур»- это туристическое предприятие (тур оператор), самостоятельный хозяйственный субъект с правами юридического лица, осуществляющий формирование, продвижение и реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством и предусмотренные его Уставом.

Тур оператор – это организация, осуществляющая на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации тур продукта[1, с. 71].

  Не последнее место  в реализации туристических услуг  занимает имидж фирмы. Одной  из составляющих имиджа является  офис фирмы. От состояния офиса  во многом зависит эффективность  туристской деятельности.   Помещение  офиса «Виктория-тур» находится  в очень развитой  части города, г.Минск, пр-т Победителей, оформлено  в деловом стиле и оснащено  всем необходимым для слаженной  работы – имеется телефон,  факс, компьютер, принтер, ксерокс,  электронная почта, услуги Интернет, современная оргтехника, функциональная  офисная мебель. В доступном   для обозрения месте расположена:

-Копия свидетельства  о государственной регистрации;

-Копия лицензии на  право осуществления деятельности;

-Рекламные проспекты,  и другие рекламные средства  предлагаемых услуг.

Комплекс услуг, предоставляемых  тур оператором предполагает выделение  основных (профильных) услуг по туристскому  обслуживанию и вспомогательных  услуг, обеспечивающих собственно проведение тура. Постоянно следя за развитием рынка туристских услуг, фирма разрабатывает туры, которые пользуются наибольшей популярностью у туристов. При этом, прежде чем сделать своё предложение, «Виктория- тур» тщательно изучает каждый маршрут, осматривает каждый отель, подбирает транспорт, знакомится с гидом. Стоимость тура рассчитывается на основе базовой цены, к которой прибавляются доплаты за услуги, выбранные дополнительно, и вычитаются всевозможные скидки. Как правило, базовая цена включает: перелёт экономическим классом (туда и обратно), питание на борту и провоз багажа, аэропортовые сборы, трансфер, проживание в отеле, питание, страховку.

Главный принцип  работы компании - уважение к клиенту, чуткое отношение к его желаниям, предпочтениям и индивидуальным особенностям. Несмотря на то, что одним из основных направлений деятельности компании является работа с туристскими агентствами и корпоративными клиентами, «Виктория- тур» предоставляет свои услуги каждому заинтересовавшемуся клиенту. Работники «Виктория- тур» тщательно продумали систему скидок, бонусов и специальных тарифов, которые предоставляются любому желающему в зависимости от тура.

Туристическая фирма «Виктория-тур» предлагает широкий спектр туристских услуг:

индивидуальные и групповые  туры;

экскурсионные программы;

отдых на море и озерах;

активный отдых (горные лыжи и дайвинг);

оздоровительные туры;

бизнес - туры;

горящие туры;

детский и молодежный отдых;

визовая поддержка;

ранее бронирование туров.

Такие виды туристских услуг, как, например, отдых на море, активный отдых являются сезонными, т.е. спрос на них возрастает в зависимости от времени года. Поэтому прибыль от предоставления данных услуг не является постоянной. Что касается оздоровительных туров, бизнес-туров, экскурсионных программ, то эти услуги не сезонные, поэтому они являются основными источниками дохода.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2.  Структура системы управления туристической фирмы «Виктория-тур»

 

В туристической фирме «Виктория-тур» существует довольно простая и четкая организационная структура управления. Это связано с тем, что фирма  сама по себе небольшая и не требует  сложной организационной системы. Руководителем туристической компании является директор фирмы. В его подчинении находится главный бухгалтер и 3 менеджера.

Все сотрудники - опытные  менеджеры, надежные помощники и  просто хорошие люди, которые любят  свое дело и посвящают ему практически  все свое время. Отбор сотрудников  происходит следующим образом: в  результате общения непосредственно  с директором фирмы, выясняются способности  человека, его рабочие качества, такие как коммуникабельность, оперативность  и способность запоминать большой  объем информации; испытательный  срок длится 7-10 дней, за который  выясняется подходит ли этот человек для работы в фирме.

Не смотря на то, что кадровая составляющая не многочисленна, работа фирмы эффективна. Существующего  кадрового состава, на данный период времени, достаточно для осуществления  полноценной деятельности фирмы. Возможно, со временем фирме понадобиться расшить  кадровый состав. Уже сейчас можно  сказать, что с каждым годом количество клиентов у фирмы возрастает в 1- 1,5 раза. Возможности предоставляемых услуг тоже растут. Многие клиенты, придя сюда однажды, приходят еще раз и приводят с собой друзей и знакомых. Это говорит о том, что фирма на самом деле предоставляет качественные услуги и находится на верном пути развития.

Организационная структура туристической  фирмы «Виктория-тур» - линейно-функциональная. Этот подход является наиболее распространенным в наше время. В нем линейное управление подкрепляется специальными функциональными службами. Компанию возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность.

Генеральному директору  подчиняется главный бухгалтер, главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, так же главному директору подчиняются  менеджеры (рис. 1.6).

 .

                                                      Директор

 

Главный                   Бухгалтер-

Бухгалтер                   кассир

Менеджер                 Менеджер               Менеджер

 

рис. 1.6. Кадровая составляющая туристической фирмы «Виктория-тур»

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Основные направления  организационного развития являются важными  этапами развития любого предприятия. От рационального состава подразделений  органов управления, их связи между  собой и взаимодействия с подчиненными в значительной степени зависит  эффективность работы системы управления и функционирования всей компании в  целом.

Функция организации является важной функцией управления. Она заключается  в установлении постоянных и временных  взаимоотношений между всеми  подразделениями фирмы, определении  порядка и условий функционирования фирмы. Функция организации реализуется  двумя путями: через административно-организационное  управление и через оперативное  управление.

Под организационной структурой фирмы понимается ее организация  из отдельных подразделений с  их взаимосвязями, которые определяются поставленными перед фирмой и  ее подразделениями целями и распределением между ними функций. Организационная  структура предусматривает распределение  функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками  фирмы, ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию фирмы[6, с. 55].

Проблема совершенствования  организационной структуры управления предполагает уточнение функций  подразделений, определение прав и  обязанностей руководителя и сотрудника, устранение многоступенчатости, дублирования функций и информационных потоков. Основной задачей здесь является повышение эффективности управления.