Межличностные
методы разрешения конфликта:
- уклонение
предполагает уход человека от конфликта,
стремление не попадать в ситуации, которые
провоцируют возникновение противоречий,
не вступать в обсуждение вопросов, чреватых
разногласиями.
- сглаживание
характеризуется призывами к конфликтующим
сторонам проявить солидарность и сотрудничество,
забыть о разногласиях. При этом проблема,
лежащая в основе конфликта, не решается.
В результате на некоторое время между
конфликтующими сторонами устанавливается
мир и покой, но конфликт обязательно возникнет
вновь в более острой форме.
- принуждение
предполагает давление на противоположную
сторону, попытки заставить принять свою
точку зрения любой ценой. Может быть эффективным
в ситуациях, когда руководитель имеет
большую власть над подчиненными. Недостаток
метода заключается в том, что он подавляет
инициативу, что может вызвать возмущение,
особенно у молодых и образованных подчиненных.
- компромисс
характеризуется принятием точки зрения
другой стороны, но лишь до некоторой степени.
Сводит к минимуму недоброжелательность
и напряженность, позволяет быстро разрешить
конфликт. Но использование компромисса
на ранней стадии конфликта мешает всестороннему
рассмотрению и обсуждению возникшей
проблемы.
- решение
проблемы - наиболее эффективный метод
разрешения конфликтов. Предполагает
признание различий во мнениях сторон,
готовность ознакомиться с иными точками
зрения и найти вариант действий, приемлемый
для всех сторон.
СПИСОК
ЛИТЕРАТУРЫ
1. Общий
курс менеджмента в таблицах
и графиках / Под ред. проф. Б.В.Прыкина.
– М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 415 с.
2. Герчикова
И.Н. Менеджмент. – 2-е изд., перераб.
и доп. – М.: Банки и биржи,
ЮНИТИ, 1995. – 480 с.
3. Менеджмент:
Учебник для вузов / Под ред.
М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой. – М.:
Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. -343 с.
4. Виханский О.С.Стратегическое
управление: Учебник. — 2-е изд., перераб.
и доп. — М.: Гардарика, 1998. — 296
5. Корпоративный
менеджмент: опыт России и США/
Рук. авт. кол. В.И.Шеин. – М.:
ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. –
280 с.
6. Райченко
А.В. Общий менеджмент: Учебник. – М.: ИНФРА-М,
2005. – 384 с.