Организационное поведение

Третий, “глубинный”, уровень включает новые (“фундаментальные”) предположения, которые  трудно осознать даже самим членам организации без специального сосредоточения на этом вопросе. Среди этих принимаемых  на веру скрытых предположений, направляющих поведение людей в организации, Шайн выделил отношение к бытию в целом, восприятие времени и пространства, общее отношение к человеку и работе. Соответственно тому, какие из указанных уровней изучаются, существует деление организационной культуры на объективную и субъективную. Субъективная организационная культура включает разделяемые всеми работниками ценности, убеждения, ожидания, этические нормы, восприятие организационного окружения. Сюда включают ряд элементов духовной части “символики” культуры: героев организации, мифы, истории об организации и её лидерах, организационные обряды, ритуалы и табу, восприятие языка общения и лозунгов.

Субъективная организационная культура служит основой формирования управленческой культуры, то есть стилей руководства и решения руководителями проблем, их поведения в целом. Это создаёт различия между схожими на вид организационными культурами.

Объективную организационную культуру обычно связывают с физическим окружением: здание компании и его дизайн, место расположения, оборудование и мебель, применяемые технологии, цвета и объём пространства, удобства, кафетерий, стоянки для автомобилей и сами автомобили, униформа, информационные стенды, брошюры и т.п. Всё это в той или иной степени отражает ценности, которых придерживается организация.

Хотя  оба аспекта организационной  культуры важны, однако субъективный аспект создаёт больше возможностей для  нахождения как общего, так и различий между людьми и между организациями.

Важно уметь различать понятия декларируемой  и реальной культуры. Первая существует только на бумаге (в виде годовых  отчётов, официальной миссии компании, выдвигаемых ею лозунгов и т.п.) и  представляет собой желаемое состояние  вещей. Реальная культура, может быть как близкой по духу декларируемой, так и резко с ней контрастирующей. В последнем случае это может  закончиться острейшим конфликтом и в конечном итоге - полным крахом компании.

Культуру  организаций нельзя понимать как  какой-то монолитный блок. В реальности в каждой организации существуют отдельные группы (формальные и неформальные), которые являются носителями своих  “локальных” субкультур. Субкультура - это набор символов, убеждений, ценностей, норм, образцов поведения, отличающих то или иное сообщество или какую-либо социальную группу. При этом имеется в виду одна, преобладающая во всей организации культура и культура её частей. Часто (хотя и не всегда) структура субкультуры повторяет культуру самой организации. Так, администрация, отделы, службы, как правило, имеют свои субкультуры, которые могут сосуществовать как мирно, так и враждебно “под крышей” общей культуры компании.

Носителями  субкультур являются отдельные личности, выражающие сходные интересы. Субкультуры  при этом повторяют структуру  самого предприятия: управления, отделы, администрация предприятия будут иметь различные субкультуры. При наличии соответствующего потенциала обучения развиваются новые нормы и образцы поведения, которые ранее никем не привносились в организацию, возникает новая, сильная культура.

В организациях может существовать тип субкультур, которые достаточно упорно отвергают  то, чего организация в целом хочет  достигнуть. Среди этих организационных  контркультур могут быть выделены следующие виды:

· прямая оппозиция ценностям доминирующей организационной культуры;

· оппозиция  структуре власти в рамках доминирующей культуры организации;

· оппозиция  к образцам отношений и взаимодействия, поддерживаемых организационной культурой.

Контркультуры в организации обычно появляются тогда, когда индивиды или группы находятся в условиях, которые, как  они чувствуют, не могут обеспечить им привычного или желаемого удовлетворения. В определённом смысле организационные  контркультуры являются призывом к  помощи в период стресса или кризиса, т.е. когда существующая система  поддержки разрушилась и люди пытаются восстановить хоть какой-то контроль за своей жизнью в организации. Некоторые “контркультурные” группы могут стать достаточно влиятельными в ходе крупномасштабных трансформаций, связанных со значительными изменениями в природе, конструкции и характере организации.

1.4. Типологии организационной  культуры

Типология Т. Дейла и А. Кеннеди

Т. Дейл и А.А. Кеннеди выделяют четыре главных  типа корпоративной культуры. В качестве анализируемых параметров они выбрали  уровень риска и скорость получения  обратной связи. На основании сочетания  этих параметров были выделены следующие  типы организационной культуры.

1. Культура  высокого риска и быстрой обратной  связи. Мир индивидуалистов, которые  постоянно рискуют, но получают  обратную связь быстро независимо от того, правильны их действия или нет (индустрия развлечений, полиция, армия, строительство, управленческий консалтинг, реклама).

2. Культура  низкого риска и быстрой обратной  связи. Служащие мало чем рискуют,  их поощряют вести интенсивную  деятельность с относительно  небольшим риском. Все действия  получают быструю обратную связь.  Клиент правит бал и определяет  все. Обслуживание клиента, стремление  угодить ему является сутью  этой культуры. Важна команда,  а не отдельный человек (организации  по сбыту, магазины розничной  торговли, компании по вычислительной  технике, высокие технологии, предприятия  массовой торговли потребительскими  товарами, такие как Макдональдс,  компании по страхованию жизни).

3. Культура  высокого риска и медленной  обратной связи. Высокий риск. предельно высокие инвестиции, медленная  обратная связь, длительный процесс  принятия решений, жизнестойкость  и долговременная перспектива -- вот характерные черты предприятий с таким типом организационной культуры. Циклы принятия решений занимают часто годы. Девизом здесь являются слова «преднамеренность» и «делайте правильно», а не «действия любой ценой» (нефтяные компании, архитектурные фирмы, производители товаров производственного назначения, авиационные компании, коммунальные службы).

4. Культура  низкого риска и медленной  обратной связи. Небольшой риск, медленная обратная связь, внимание  сотрудников и руководства концентрируется  на техническом совершенстве, расчете  степени риска, деталях. Дефицит  обратной связи заставляет служащих  сосредотачивать свою энергию  на том, как они что-то делают, а не на том, что они делают. Внимание уделяется памятным  запискам, регистрации и подшивке  документов, записям и техническим  усовершенствованиям. Четко видны  символы статуса. Лозунгом такой  фирмы может быть выражение  «стремитесь к техническому совершенству  в работе» (страхование, банковское дело, финансовые услуги, строительные общества, правительственные департаменты).

Типология Р. Акоффа

Р. Акофф анализировал культуру организаций как отношения власти в группе или организации. Для исследования он выделил два параметра: степень привлечения работников к установлению целей в группе/организации и степень привлечения работников к выбору средств для достижения поставленных целей. На основании сравнения данных параметров было выделено четыре типа организационной культуры с характерными отношениями власти.

1. Корпоративный  тип культуры. Низкая степень  привлечения работников к установлению  целей, низкая степень привлечения  работников к выбору средств для достижения поставленных целей. Отношения автократии (традиционно управляемая корпорация с централизованной структурой).

2. Консультативный  тип культуры. Высокая степень  привлечения работников к установлению  целей, низкая степень привлечения  работников к выбору средств для достижения поставленных целей. Отношения «доктор--пациент» (институты социальных и других услуг, лечебные и учебные заведения).

3. «Партизанский»  тип культуры. Низкая степень  привлечения работников к установлению  целей, высокая степень привлечения  работников к выбору средств для достижения поставленных целей. Отношения автономии (кооперативы, творческие союзы, клубы).

4. Предпринимательский  тип культуры. Высокая степень  привлечения работников к установлению  целей, высокая степень привлечения  работников к выбору средств для достижения поставленных целей. Отношения демократии (группы и организации, управляемые «по целям» или по «результатам», компании со структурой «перевернутой пирамиды»)

Сильные и слабые организационные  культуры

Сразу следует подчеркнуть: каждое предприятие  обладает культурой, даже если она выражена исключительно через обоюдное недоверие. Хотя существует и такое мнение, что о культуре следует говорить лишь там, где группе удалось достичь стабильности и когда можно обратиться к общей истории развития. Это суждение имеет право на существование в отношении групп, но не крупных организаций, которые сами состоят из мелких сообществ, находящихся одновременно на различных стадиях развития и имеющих тем самым признаки сильных или слабых организационных культур.

Силы  культуры организации определяется тремя моментами:

· “толщина”  культуры;

· степень  разделяемости культуры членами организации;

· ясность  приоритетов культуры.

“Толщина” организационной культуры определяется количеством важных предположений, разделяемых работниками. Культуры со многими уровнями веры и ценностей  имеют сильное влияние на поведение  в организации.

В некоторых  культурах разделяемые верования  и ценности чётко ранжированы. Их относительная важность и связь  между ними не уменьшают роли каждой из них. В других культурах относительные  приоритеты и связи между разделяемыми ценностями не так ясны. В первом случае достигается больший эффект с точки зрения влияния на поведение  людей, так как у них формируется  уверенность в том, какая ценность должна преобладать в случае конфликта  интересов.

Таким образом, сильная культура “толще”, она разделяется большим числом работников и более чётко определяет приоритеты, а соответственно, имеет  более глубокое влияние на поведение  в организации.

Сильная культура не только создаёт преимущества для организации. Следует иметь  в виду, что сильная культура является в то же время серьёзным препятствием на пути проведения изменений в организации. “Новое” в культуре вначале всегда слабее. Поэтому считается лучше  иметь умеренно сильную культуру в организации.

Сильные культуры, если они сразу распознаваемы, являются бесспорными, открытыми, живыми - тем, чем живут люди. Их можно  распознать по тому, что на предприятии  принято некоторое небольшое  число ценностей, которые понимаются, одобряются и вынашиваются всеми  членами организации.

В содержании этих основных ценностей постоянно  выражаются две тенденции: гордость и стиль. Бесспорная культура является решающим элементом мотивации: гордость за собственное предприятие и  ощущение, что на основе практикуемого  стиля общения ты находишься на высоком  уровне.

Известно, что это зависит от мелочей. В  учебной мастерской “Даймлер-Бенц”, должен бы, например, висеть на стене плакат: “Лучший или никакой”. Качество и сервис являются неотъемлемыми основными ценностями. Следствием может стать одержимость качеством и сервисом, которая показалась бы стороннему наблюдателю почти невероятным явлением.

Для самосознания индивидуума это просто огромная разница, говорит ли он себе: “Я собираю  автомобили” или “Я работаю на “Даймлере”.

Итак, сильные  культуры характеризуются широкой  областью общности предположений и  ценностей, которые влияют на действия людей больше, чем мотивы несвязанные  с культурой.

Организационные культуры считаются слабыми, если они  очень раздроблены и несвязанны вместе общими ценностями и убеждениями. Компания может страдать, если субкультуры, которые характеризуют её различные  подразделения, не связанны или в  конфликте друг с другом. Копирование  норм поведения в неофициальных  группах, может играть важную роль в  развитии этих различных субкультур. Компания, в которой общие дела, высказывания, события и чувства  не очевидны - не имеет чёткой культуры вообще.

Слабую  культуру можно распознать на основе следующих симптомов:

· Отсутствуют  ясные представления о ценностях  и общие убеждения относительно того, как можно достичь успеха в определённой отрасли, определённой ситуации или в определённом деле. Распространяется беспомощность, спасения ищут в постановке краткосрочных производственных целей, долгосрочные цели отсутствуют, и выяснение всеобъемлющей философии предприятия рассматривается просто как роскошь.