Следует отметить, что, как правило, приходится рассматривать наиболее вероятные  альтернативные варианты ожидаемых  изменений ситуации как при наличии управляющих воздействий, так и при их отсутствии.

   Анализ  нескольких альтернативных вариантов  развития ситуации, как правило, оказывается  более информационным и способствует выработке более эффективных  решений.

10.Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.¹

   На  этом этапе выработки управленческого  решения имеется уже достаточно много информации об основных альтернативных вариантах управленческих воздействий  и о наиболее вероятных сценариях  развития ситуации при их использовании.

   Если  отобранные ранее основные альтернативные варианты управленческих воздействий  нуждаются для адекватной сравнительной  оценки в более глубокой проработке, то она должна быть осуществлена.

   К этому моменту должна так же быть сформирована оценочная система, включающая основные факторы (частные критерии), влияющие на развитие ситуации принятия решения, оценку их сравнительной важности, шкалы для определения значений факторов при сравнительной оценке основных альтернативных вариантов управляющих воздействий.

   Экспертизы по сравнительной оценке альтернативных вариантов управляющих воздействий должны, с одной стороны, дать оценку

   реализуемости рассматриваемых воздействий и  достижения с их помощью поставленных целей, с другой – позволить проранжировать их с использованием сформированной оценочной системы в соответствии с различным уровнем ожидаемого достижения цели, необходимыми затратами ресурсов и наиболее вероятными сценариями ситуации.

   При сравнительной оценке альтернативных вариантов управленческих воздействий наряду с многокритериальными экспертными оценками могут использоваться и их оценки в целом.

   Более адекватная  оценка альтернативных вариантов управляющих воздействий  может быть получена при использовании  методов коллективного экспертного  оценивания.

   2.4Принятие решения, реализация, анализ результата.

 

   В третий блок этапов разработки и реализации управленческого решения включены коллективная экспертная оценка, принятие решения ЛПР, разработка плана действий, контроль реализации плана, анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

   Приведем  их описание.¹

11.Коллективная экспертная оценка.

   При принятии важных управленческих решений  целесообразно использование коллективных экспертиз, обеспечивающих большую  обоснованность и, как правило, большую эффективность принимаемых решений.

   Помимо  того что разрабатываемое управленческое решение в этом случае получает разностороннюю оценку и аргументированность, интересна  также возможность сопоставить  различные точки зрения специалистов не сравнительную эффективность выработанных альтернативных вариантов решений.

   Методы  коллективной экспертизы, внимание к  которым было привлечено с начала 60-х годов, в настоящее время  достаточно продвинуты.

   Важно сформировать экспертную комиссию, состав которой вошли бы действительно компетентные специалисты по всем основным аспектам анализируемой проблемы, желательно имеющие опыт работы в качестве экспертов.

   Существуют  различные способы организации  обмена информацией между экспертами в процессе экспертизы. Они будут  рассмотрены далее.

   Обработка индивидуальных экспертных оценок с  целью определения результирующего  экспертного суждения должна выполняться  по соответствующим алгоритмам, которые  в настоящее время достаточно хорошо разработаны.

   Следует отметить, что на выбор алгоритма определения результирующей экспертной оценки во многом влияет характер получаемой в процессе экспертизы экспертной информации, не говоря уже о том, что количественная информация требует одних методов обработки, а качественная – других.

   При сравнительной оценке альтернативных вариантов могут использоваться специально разработанные оценочные системы, особенно в случае многокритериального оценивания, либо разработка оценочной системы может предусматриваться в процессе проводимой экспертизы.

   Коллективная экспертиза является одним из основных инструментов принятия важных управленческих решений. 

12.Принятие решения ЛПР.

   Результаты  экспертиз по сравнительной оценке альтернативных вариантов решений  либо единственного решения, если разработка альтернативных вариантов не предусматривалась, поступает к ЛПР.

   Они служат основной базой для принятия управленческого решения.

     Поскольку принятие решения –  это не только наука, но и  искусство, постольку принятия  решения принадлежит ЛПР.

   Наряду  с результатами экспертизы при принятии решения ЛПР учитывает дополнительную информацию об объекте принятия решения, которая может быть доступна лишь ему как руководителю.

   Кроме того, как личность ЛПР может быть склонным к различной степени  риска, отдавать предпочтение тем или  иным способам достижения результата, обладать различным опытом реализации тех или иных способов управленческого воздействия на ситуацию, в различной степени развитым чувством интуиции.

   Обладая правом окончательного выбора и полной мере неся ответственность за принятое решение, ЛПР отдает предпочтение тому или иному альтернативному варианту решения.

   Следует отметить, что при принятии сложных, многоотраслевых решений роль оценочных  суждений специалистов, профессионально  владеющих проблемами, по которым  принимается решение, значительно возрастает.

   Таким образом, к успеху приводит оптимальное  сочетание опыта и знаний высококвалифицированных  специалистов-экспертов и искусства  ЛПР правильно понять и оценить  ситуацию и принять подчас единственно  верное решение.

   Принятие коллективных решений – одна из наиболее важных процедур процесса принятия управленческих решений. В отличие от процедуры определения результирующих экспертных оценок, обсужденный выше, она предполагает не только расчет результата коллективной экспертизы, но также:

• использование специальных методов открытого обсуждения альтернативных вариантов решений
• дополнительный обмен информацией между лицами, принимающих непосредственное участие в процессе принятия решений
• согласование противоположных точек зрения
• поиск  компромисса и т. д.

 

13.Разработка плана действий.

   Решение принято. Однако не менее важная задача – добиться  его успешной реализации.

   Для этого необходимо выработать план действий, поскольку от выбранного состава  действий, последовательности их осуществления, намеченных сроков и, пожалуй, самого главного – ресурсов, обеспечивающих осуществление действий, исполнителей, которым предстоит эти действия осуществить, зависит очень многое.

   Нередко можно услышать разговоры о том, что планирование характерно для социализма и сковывает инициативу предпринимателя, банкира, менеджера. Однако опыт наиболее развитых и процветающих стран, обладающих основным промышленным потенциалом, показал, что планирования в них не меньше, а больше, чем при социалистической экономике. Без плана не функционирует ни одна успешная западная фирма.

   При этом следует отметить, что план – это не раз и навсегда заданная догма. Ведь мы живем и действуем  в изменяющемся мире.

   Могут резко измениться внешние условия, например, вследствие появления у конкурента принципиально новой технологии, обеспечивающей улучшенные качества продукции при той же себестоимости производства.

   Могут быть изменены законы о налогообложении  или о таможенных пошлинах. Может  по тем или иным причинам измениться спрос, ситуация с поставкой комплектующих.

   Возможны  изменения и внутри организации. Может претерпеть изменения и  стратегия организации, могут сместиться приоритеты и т. д.

   Если  в плане не найдет отражения изменение  условий, в которых должны осуществляться запланированные действия, иными словами, если при планировании не будет действовать механизм обратной связи, то успех организации сомнителен.

   Ход реализации плана должен постоянно  отлеживаться, наметившиеся изменения  условий или отклонения при выполнении плана должны анализироваться.

   Использование современных технологий поддержки  управленческих решений позволяет  организации и ее руководителю более  эффективно осуществлять процесс планирования.

   Планирование  в современной науке об управлении включено в число основных функций управления.

14.Контроль реализации плана.

   Обеспечение эффективной деятельности организации  предполагает непрерывный контроль за ходом реализации принятых действий.

   Современные управленческие технологии, использующие компьютерное сопровождение, дают возможность одновременно отслеживать ход реализации значительного числа мероприятий в области маркетинга, производства, поставок и т. д.

   Непрерывно  действующий либо с интервалами, диктуемыми характером запланированных  мероприятий, мониторинг позволяет  своевременно фиксировать наметившиеся отклонения в ходе реализации плана.

   Причиной  необходимости корректировки плана  может стать и изменившийся прогноз  развития ситуации.

   Изменение условий реализации плана, особенно при наличии анализа чувствительности к наметившимся изменениям, должны быть проанализированы с целью определения наиболее вероятных изменений, которые они могут вызвать при реализации намеченного плана.

   Результатом такого анализа должна стать адекватная корректировка плана управляющих  воздействий, обеспечивающая наименьшее отклонение от поставленных целей, а при более благоприятном развитии ситуации и более полное достижение целей.

15.Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.¹

   Реализованный план управленческих воздействий или его фрагмент, представляющий интерес, должны быть подвергнуты тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации.

   Такой анализ должен определить:

-    слабые и сильные места принятых решений и планов их реализации

- дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате происшедших изменений

-   дополнительные риски, которым может быть подвергнуто достижение намеченных целей.

   Эффективный управляющий должен сделать соответствующие  выводы и учесть их при принятии последующих решений. Безусловно, лучше  учиться не на собственных ошибках. Но если собственные ошибки уже сделаны, то не научиться на них, не сделать  соответствующих выводов вдвойне неразумно.

   Анализ  результатов управленческих воздействий  помимо «науки на будущее» может послужить  основанием для новой оценки возможностей организации, причем необязательно  в сторону их уменьшения.

   Если  результаты анализа заставляют серьезно задуматься о возможном развитии ситуации и возникают сомнения в правильности поставленных целей, то возможно переосмысление и изменение стратегии организации. 
 
 
 

РАЗДЕЛ  3. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ И ЕГО СТРУКТУРА. 

   Под технологией принятия решений¹ следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив.