Виробництво завжди повинно розглядатися як система, тобто особливий клас відкритих  штучних матеріальних систем.

     Виробнича система - складна система взаємопов'язаних елементів виробничого процесу, що утворюють єдине ціле і функціонують з метою виробництва промислової продукції або надання послуг. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                    

      Таблиця 1.1

     Операційна  система

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Ознаки  виробничої системи:

     взаємодія колективу людей, машин, природного середовища та збурюючих відхилень, що впливають на виробничу систему ;

     наявність підсистем, що мають змістовний характер дії;

     наявність цілей функціонування і критерію ефективності досягнення цілей;

     ієрархічна структура управління з вертикальними і горизонтальними зв'язками між підсистемами;

      велика кількість і різноманітність зв'язків;

     рух великих трудових, матеріальних та інформаційних потоків між підсистемами.

     Вона  має властивості:

     результативністю;

     надійністю;

     гнучкістю;

     довготривалість;

     керованістю.

     Ознаки  підприємства як виробничої системи:

     цілеспрямованість;

     поліструктурність (виробнича та організаційна);

     складність; відкритість.

     Повна система виробничої діяльності організації  називається операційною системою. Операційна система складається з 3 підсистем:

     основне виробництво (переробна підсистема) виконує продуктивну роботу, безпосередньо пов'язану з перетворенням вхідних величин у вихідні результати;

     допоміжного та обслуговуючого виробництва (підсистема забезпечення) не пов'язана прямо з виробництвом виходу, але виконує необхідні функції забезпечення переробної підсистеми. Функція, що вважається частиною підсистеми забезпечення в одній організації, може бути складовою частиною переробної підсистеми в іншій;

     система  виробничого менеджменту (підсистема планування, організації, мотивації  і контролю) отримує від переробної підсистеми інформацію про стан системи  і незавершеному виробництві. Інформація надходить із внутрішнього середовища організації: про цілі, політику, основні напрямки та інших внутрішніх параметрах. Інформація про попит на продукцію, вартості ресурсів, тенденції розвитку технології, урядових нормативних актах та інших факторах надходить із зовнішнього середовища. Підсистема планування і контролю повинна обробити весь цей обсяг складної інформації і видати рішення, як саме має працювати переробна підсистема. Конкретні питання, що підлягають вирішенню, включають планування виробничих потужностей, диспетчеризацію, управління матеріально-виробничими запасами, контроль якості [13].

     Вся мережа систем, що утворюють цілісну  складну систему, проектується таким  чином, щоб сприяти вирішенню  кінцевої завдання, для реалізації якої здійснюється розробка всього проекту.

     Основною  функцією виробничої системи є випуск продукції. Виробництво включає  безпосередньо технологічні процеси  та допоміжні операції, пов'язані  з виготовленням продукції. Управління виробництвом пов'язано з складанням календарних планів, встановленням норм виробітку, вдосконаленням технології, контролем якості, обробкою матеріалу і т.п.

     Операційний (виробничий) менеджмент - самостійна галузь знань і професійної діяльності, спрямована на створення і реалізацію товарів шляхом перетворення ресурсів в готову продукцію [14].

     Виробничий  менеджмент забезпечує раціональне  поєднання виробничих факторів в  часі і в просторі у виробничій діяльності організації. Конкретний зміст, предметні області, функції та методи їх виконання залежать від рівня здійснення виробничого менеджменту (табл.1.2). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Таблиця 1.2

     Рівні операційного менеджменту

 

     Метою курсової роботи є мікрорівні, тому будуть розглянуті тільки вони. Виробничий менеджмент є однією з найважливіших різновидів функціонального менеджменту в організації, і тому займає особливе місце в системі організації .

     Таким чином, виробничий менеджмент має справу безпосередньо з виробництвом. І має своєю метою забезпечення раціонального поєднання виробничих факторів в часі і в просторі у виробничій діяльності організації.

     Функції виробничого менеджменту визначають усталений склад специфічних видів управлінської діяльності, що характеризуються однорідністю цілей, дій чи об'єктів їх застосування. Вони характеризують спільні завдання та напрямки управлінських робіт, склад і зміст яких в найменшій мірі залежать від специфіки конкретної організації (рис.1.3). 

     

     Рис. 1.3 Функції виробничого менеджменту 

     Таким чином, загальні функції менеджменту  між собою взаємопов'язані і  мають як прямі (→), так і зворотні зв'язки (··∙∙→). 
 
 
 
 

      РОЗДІЛ 2

     Характеристика  структури системи  операційного менеджменту  ЗАТ «АероСвіт». Виробнича структура підприємства і її елементи

     Авіакомпанія  «АероСвіт» є єдиною цілісною організацією (перша ознака - цілісність), яка має  у своєму складі різні відділи, підрозділи, служби, а також представництва в  інших країнах, свою агентську мережу, які мають тісні зв'язки (з організації  перевезень пасажирів, вантажів, пошти, організації роботи технічного персоналу, льотного персоналу та інш.). Ці комплекси  є підсистемами системи авіакомпанії. Різноманітні служби та підрозділи підприємства є компонентами системи. Авіакомпанія «АероСвіт» постійно співпрацює з іншими провідними авіакомпаніями, які є  лідерами авіаційних перевезень на міжнародному рівні, різними аеропортами, представництвами, агентами, брокерами, виконує всі  вимоги чинного законодавства, міжнародних  правових документів, встановлених правил міжнародних авіаційних організацій. Розширюючи свою сітку польотів, парк ПС, відкриваючи нові представництва, підписуючи нові договори та створюючи  альянс з «ДонбасАеро», підприємство стає конкурентноспроможним. Всі ці чинники вказують на наявність зв'язків з навколишнім середовищем. Це означає, що підприємство має ще і другу та третю ознаки.

     Звичайно, що авіакомпанія «АероСвіт», як і будь-яка  інша організація чи фірма, має на меті певні поставлені цілі. Це, наприклад, отримання прибутку, втримання лідируючих позицій на ринку авіаційних перевезень, бути конкурентноздатним підприємством, підвищувати статистичні та фінансово-економічні показники роботи і т.д. Це дає  можливість підтвердити наявність  четвертої ознаки - підпорядкованість  всієї організації певним цілям.

     Підводячи підсумки вищеперерахованого, авіакомпанія «АероСвіт» є системою за всіма ознаками.

      Якщо розглядати підрозділи, відділи, служби авіакомпанії як підсистеми, то тоді їх можна аналізувати як окремі системи зі своїми структурними елементами та взаємозв'язками. З іншого боку, авіакомпанія «АероСвіт» є надсистемою відносно цих систем.

     Тобто, для повного аналізу необхідно  встановити місце розглядаємої системи  в надсистемі та розглянути підсистеми і виявити зв'язки з елементами надсистем та підсистем. Розглянемо  схему, де зображені зв’язки між різними рівнями управління авіакомпанією (рис. 2.1).

     Даний рисунок ілюструє структуру управління авіакомпанією. Так як підприємство є закритим акціонерним товариством  то в голові всієї компанії стоїть Рада Акціонерів. Діяльність авіакомпанії регулюється Загальними зборами Засновників, яким у свою чергу підкоряється Наглядацька Рада на чолі із Главою Наглядацької Ради. Правління авіакомпанії ''АероСвіт'' очолює Генеральний директор авіакомпанії.

     З точки зору системного аналізу Загальні збори Засновників, рада директорів, наглядова рада, голова правління  є компонентами системи. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Рада акціонерів 

     

     Рис.2.1 Структура управління ЗАТ «АероСвіт» 

      Розглядаючи транспортне підприємство, а саме, ЗАТ «АероСвіт», можна охарактеризувати його як соціально-технічну систему. Пояснимо чому: авіакомпанія у своєму складі має значний обслуговуючий персонал, льотний персонал, технічний персонал по обслуговуванню ПС та інш. Ці елементи характеризують підприємство як соціальну систему. Наявність флоту ПС та інших матеріало-технічних засобів підтверджують, що компанія є технічною системою.

     Авіакомпанія  «АероСвіт» є дуже складною системою, адже в її складі існує велика кількість  систем, підсистем, елементів, які знаходяться  у тісних взаємозв'язках як між  собою, так і з зовнішніми системами. Так як дана система є складною, це означає, що вона є поліфункціональною (бо дане підприємство виконує найрізноманітніші функції - навчання персоналу, організація пасажирських та вантажних перевезень, ремонт та обслуговування ПС тощо) та багатоцільовою (підприємство ставить собі цілі в залежності від виконуваних функцій. Так як значна кількість функцій, то і відповідно велика кількість цілей).

     Дана  система є реальною (бо насправді  існує), відкритою, бо присутній обмін з навколишнім середовищем; за описом змінних - змішаною (є в наявності як якісні, так і кількісні змінні); за походженням - штучною (створена людиною і функціонує за допомогою людського фактора); за ступінню організованості - є організованою системою (існує чітко виражена організаційна структура); за способом управління - комбінованою (адже авіакомпанія регулюється і ззовні (закони, нормативні акти та документи, міжнародні конвенції, конкуренція тощо) і зсередини (організація роботи персоналу, організація роботи з ремонту повітряних суден, організація роботи обслуговуючого персоналу тощо); за характером взаємодії елементів є координаційно-ієрархічною (бо можна прослідкувати і рівноправні елементи, і елементи підпорядкування). Авіакомпанію можна охарактеризувати як адаптаційну, бо вона здатна пристосовуватися до змін зовнішніх факторів і при цьому не втрачати своєї ідентичності. З цього можна зробити висновок, що дана система також є динамічною.

      Структура системи - це сукупність стійких зв'язків та відносин між елементами та компонентами системи по відношенню до певних змін, які забезпечують цілісність системи [5].

     ЗАТ «АероСвіт» має чітко виражену організаційну структуру - низку філій, відділів, різноманітних комплексів (виробничий, комерційний, фінансовий тощо), які мають налагоджену роботу по забезпеченню регулярних пасажирських перевезень, перевезень вантажу та пошти, відмінної роботи системи бронювання квитків, системи реєстрації, обслуговування ПС та проведення ремонтних робіт та інше. Елементами даної структури можна вважати обслуговування пасажирів, підготовки кадрів, проведення деяких завантажувально-розвантажувальних робіт, ремонт ПС, перевірка ПС перед рейсом тощо.

     Також підприємство має керуючий склад, якому  підпорядковуються всі керівники  відділів, служб, підрозділів. На рис.1 зображені зв'язки між різними  рівнями управління авіакомпанією.