Обзор курса управление качеством

Доклад

На тему: «Обзор курса по управлению качеством» 
 
 
 
 

               Подготовила:

            Студентка 4 курса

             Очного отделения

      Кононова  В.А. 
 
 
 

2010 г.

1. Роль менеджмента качества в управлении компанией

     Менеджмент качества нельзя воспринимать как “довесок” к действующему в компании менеджменту. Если подумать, то управление, не нацеленное на изготовление качественной продукции – это нонсенс. Любой вид менеджмента, существующего на предприятии – это менеджмент качества! Просто менеджмент качества, в зависимости от тактических предпочтений компанией интересов той или иной заинтересованной стороны, может содержать в “одном флаконе” и организационный, и финансовый, и кадровый, и даже экологический менеджмент.

     Построение  и совершенствование менеджмента компании возможно на основе применения различных моделей. Этих моделей – великое множество. Они сменяют друг друга, на применение тех или иных существует мода. Достаточно известным, но недостаточно модным еще в нашей стране является менеджмент качества на основе международных стандартов серии 9000 (МС ИСО 9000).

     Для многих компаний сегодня уже очевидно, что для того, чтобы выдержать  конкуренцию с развитыми западными  компаниями, удовлетворять требованиям  субъектов рынка, нашим компаниям  необходимо внедрять и развивать  СМК на основе МС ИСО серии 9000. СМК  – очень мощный инструмент.

     Решение о разработке СМК – стратегическое решение. И если в этом решении  СМК является только поводом для  получения сертификата, лучше не стоит его принимать. Формально  разработанная система непременно деградирует со временем, и не только не принесет пользы, но и причинит вред, в первую очередь из-за разочарования  персонала. Ему и так-то свойственно  сопротивляться изменениям, тем более  мощным может стать это сопротивление  после неудачной попытки внедрения  той или иной модели менеджмента.

     Можно привести много примеров удач и неудач во внедрении СМК. И все они  связаны с пониманием высшим руководством целей и возможностей СМК. Понимание  же перспектив и перспективности  менеджмента качества, к сожалению, тормозится рядом обстоятельств:

• Концептуальная сложность современного менеджмента качества. Он “моложе” организационного, стратегического и других видов управления, он продолжает бурно развиваться;
• Недостаток в компаниях специалистов этой сферы, тем более имеющих опыт практической работы;
• Недостаточное освещение этого вопроса в литературе, которую читают руководители компаний;
• Слухи и легенды о невероятной трудности освоения МС ИСО и, одновременно, легкомысленное отношение к разработке СМК, исходящее от определенных, “испорченных” компаний, получивших сертификат на формальные, нежизнеспособные СМК.

     Осознавая эти и другие причины, компании все  чаще прибегают к услугам внешних  консультантов. И это, практически, единственное разумное решение. Основой  для диалога может быть только производство, состояние управления им, определение наиболее “узких мест”  и, соответственно, первоочередных шагов, в которых компания реально нуждается. Не должно быть стандартных программ разработки и внедрения СМК, поскольку  объем разработки и скорость ее внедрения, акценты на тех или иных аспектах системы индивидуальны для каждой компании. Рекомендуемый способ взаимодействия: нужна небольшая совместная работа, которая на языке менеджмента  качества называется “оценочный аудит”. Его преимуществами являются быстрота (даже очень крупная компания может  быть проверена за 4-5 дней), малый  объем затрат и довольно высокая  информативность. При аудите определяются области, содержащие наибольшее количество несоответствий требованиям МС ИСО.

     Очень эффективно в последний день аудита проводить краткий информационный семинар для топ-менеджмента, объясняя ему новые термины и определения не отвлеченно, а на конкретных примерах из деятельности компании. 

2. Роль  учебной дисциплины «Управление качеством» в образовательном  процессе

     В настоящее время в условиях жесточайшей рыночной конкуренции выживаемость и долгосрочное развитие предприятия, на функционирование которого оказывают влияние множество факторов быстроменяющейся внешней среды, в значительной мере определяется качеством продукции и предоставляемых услуг, высокий уровень которого позволяет удерживать и привлекать новых клиентов.  

     Управление  качеством является одной из ключевых функций менеджмента. Наиболее популярное и методологически сильное направление в управлении качеством - Всеобщее Управление Качеством - предполагает, что в создании качественного продукта принимают участие все сотрудники предприятия и деятельность по управлению качеством предприятия является важнейшей для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя. Поэтому изучение основ и методов управления качеством в профессиональной подготовке менеджера имеет большое значение.

     Дисциплина  «Управление качеством» предполагает изучение теоретических основ управления качеством и их практического применения в деятельности отечественных и зарубежных предприятий. В процессе изучения дисциплины «Управление качеством» рассматриваются основные понятия, теория и методика всеобщего управления качеством (TQM), современные и перспективные подходы к управлению качеством, анализируются возможности и перспективы применения TQM на российских предприятиях.

     Актуальность  изучения учебой дисциплины «Управление  качеством» диктуется потребностями  рыночной экономики, в условиях которой  успешная деятельность предприятия  основывается на конкурентоспособности  выпускаемой продукции. Главным становится обеспечение конкурентоспособности  человека, отрасли, страны в целом.При этом цель любого государства может быть только одна: реальный и устойчивый рост жизни своих граждан на основании перевода всех сфер деятельности на инновационный тип развития. В условиях XXI  века показателем, определяющим эффективность экономики государства, становится качество жизни.

     Таким образом, развитие современной экономики  определяется качеством всей нашей  жизни в целом.

     Целью изучения дисциплины «Управление качеством» является формирование у студентов комплекса теоретических и практических навыков в сфере управления предприятием, фирмой, организацией.

     Основными задачами дисциплины является изучение базовых понятий в области управления качеством, методических положений по оценке качества, средств и методов управления качеством, организации управления качеством на макро - и микроуровнях. 

3. Что нового вы узнали по дисциплине?

     Можно сказать, что почти всё, что мы изучили в рамках данной дисциплины, было для меня в новинку.

     Я никогда не задумывалась о том ,что значит надпись ISO и вообще думала что в России всё делается только по ГОСТу.

     Что такое система качества, как она  действует, из чего состоит.(совокупность орг. структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих осуществление общего руководства качеством и базируется на 3 осн.направлениях :обеспечение,управление,улучшение).

     Не  знала как на реальном предприятии  осуществляется обеспечение и управление качеством, до того момента как мы не съездили на «Евро-диск».

     Не  понимала, как сильно связаны между  собой качество и конкурентоспособность продукции.

     Также не знала, как можно оценить качество (с помощью квалиметрии:показатели эксплуатационные-назначения,надежности ит.д.;производственно-технологические – трудоемкость,материалоемкостьи др.).

     (Качество  – это совокупность  характеристик объекта,  относящихся к  его способности  удовлетворять обусловленные  и предполагаемые  потребности.)