Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Марта 2011 в 22:31, реферат
Понятие делового общения достаточно обширно. Оно включает в себя и деловую переписку, и беседы по телефону, переговоры при личной встрече и т.д. Навыки делового общения никогда не бывают лишними, каждый человек в той или иной степени сталкивается с деловым общением. В любой сфере, в любом разговоре есть основополагающие принципы, на которые стоит опираться при ведении разговора. Казалось бы, незначительные детали – в совокупности дают ощутимый результат: продуктивный диалог, эффективность общения и легкость достижения консенсуса.
Введение………………………………………………………………………………………….3
1. Общая характеристика деловых переговоров……………………………………………….4
2. Основные этапы переговоров………………………………………………………………...7
3. Принципы ведения переговоров……………………………………………………………12
Заключение……………………………………………………………………………………...15
Список используемой литературы…………………………………………………………….16