Общая характеристика процесса принятия управленческих решений

Введение

       
         В современной литературе можно встретить несколько подходов к 
изучению процесса принятия решения, но наиболее полно и точно можно об этом говорить, придерживаясь взгляды коллектива авторов под руководством 
М.Х.Мескона, который, обобщив труды ряда авторов и свой личный опыт, 
разработал свою теорию. Для принятия любого решения необходимы несколько условий: субъект выбора со своими интересами, пристрастиями, финансовыми возможностями и т.д, набор альтернатив. Альтернативы и субъект выбора взаимодействуют, этот процесс проходит гладко, если не противоречат: 
         1. Декларативные знания (объективные) - знания о каких - то объектах, с 
которыми мы хотим взаимодействовать.

         2. Знания о предпочтениях (ценности принятые в обществе, религии, 
политике). 
         3. Знания о действиях (процедурные знания).

         В процессе взаимодействия получается результат выбора. В связи с этим есть несколько принципов построения модели принятия решений:

         1. Принцип взаимной полноты.

        2. Принцип непротиворечивости во взаимоотношениях и продвижении.

         3. Принцип экономии.

         4. Принцип непротиворечивости принятым  культурным нормам. 
         Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает 
организационные решения или реализует их через других людей. Принятие 
решений - одна из составных частей любой управленческой функции. 
Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, 
формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы 
принятия решений важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве 
управления. Ниже будут рассмотрены типы решений, принимаемых управляющими, используемые способы, научные методы повышения эффективности этого процесса и основные факторы, которые необходимо учитывать при принятии управленческих решений. 

     Цель  работы изучить общую характеристику принятия управленческих решений.

     Задачи  работы рассмотреть:

     - организационные решения;

     - подходы к принятию решения;

     - этапы рационального решения  проблем;

     - факторы влияющие на процесс принятия управленческого решения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Организационные решения 

     Решение – это выбор альтернативы.

     Управленческое  решение – это оформившееся понимание  необходимости предпринимать (или  не предпринимать) целенаправленные действия для устранения возникшей проблемы. Оно является результатом процесса выбора цели и способа действий, определяемых характером проблемы. Управленческое решение представляет собой продукт деятельности менеджера, которая имеет смысл и оправдывает себя лишь в той мере, в какой реализуется в принимаемых решениях.

     Под управленческими решениями понимают такие, которые принимаются и  реализуются в процессе управления (в отличие, например, от инженерных, конструкторских или технологических  решений).          

     Управленческие  решения квалифицируются по ряду признаков (приложение А, рис. 1)¹

     Любое управленческое решение предполагает наличие субъекта, т.е. лица или органа, принимающего решение; объекта, т.е. отдельного исполнителя или коллектива, которому надлежит выполнить принятое решение, а также предмета решения, представляющего собой содержание решения, в котором определено, что и когда должно быть сделано. Особенность управленческого решения заключается в том, что помимо чисто функционального аспекта ему присущи в той или иной мере правовой, социальный, психологический и др. аспекты.²

     Правовой  аспект. Субъект ответственен за возможные  неблагоприятные последствия принятого  решения, а исполнители – за полное и своевременное выполнение решения.

     Социальный аспект. Социальные последствия принимаемых решений наиболее трудно предсказуемы, и это связанно с тем, что организации представляют собой открытые системы, находящиеся под воздействием внешних факторов, плохо поддающихся прогнозу.

     Психологический аспект управленческого решении определяется тем, что оно представляет собой результат мыслительной деятельности, которая весьма индивидуализирована.

         Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и для других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее, управленческие решения могут влиять на судьбы многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с 
принявшим решение руководителем, и, возможно каждого в организации. Один 
менеджер может штрафовать работника за малейшую провинность, штрафовать 
тех, кто занимается на работе общественной деятельностью. Другой 
руководитель может решить, что излишняя строгость в этих вопросах грозит 
стать причиной моральных проблем, результатом которых будет рост числа 
прогулов, текучести кадров и, возможно, ухудшение обслуживания 
потребителей, снижение производительности и качества продукции.            Отказываясь от административных наказаний, руководитель решает, что будет больше проку от прямого, но твердого разговора с работником. Однако со временем повторяющиеся случаи опоздания на работу и снижения активности по причине бурной общественной деятельности могут заставить руководителя все же принять решение об увольнении работника. Если организация велика и 
влиятельна, решения ее высших руководителей могут определяющим образом 
изменять местное окружение. Некоторые управленческие решения буквально 
меняют ход истории. Важные государственные решения, например, о применении атомной бомбы президентом Трумэном, попадают в эту категорию³. 
           Ответственность за принятие важных организационных (управленческих) решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Прежде чем понять, как руководитель может действовать более рационально и систематизировано, необходимо подробнее ознакомиться с всеобщностью принятия решений, его органической связью с процессом управления и некоторыми характеристиками организационных решений.

         Принятие решений отражается на всех аспектах управления. Принятие 
решений - часть каждодневной работы управляющих. Как говорит профессор 
Фрэнк Харрисон: “Принятие решений - это интегральная часть управления 
организацией любого рода. Более чем что - либо другое, компетентность в 
данной области отличает менеджера от не менеджера, - эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги.” Профессор Минцберг установил, что каждый руководитель играет свою роль в межличностном общении, информационном обмене и принятии решений. В области принятия решений Минцберг выделил четыре роли руководителя: предприниматель, специалист по исправлению нарушений в работе, распределитель ресурсов и специалист по достижению соглашений. Поскольку

характер  работы менеджера зависит от уровня управления, на котором он находится, существуют различия и в характере решений, принимаемых на разных уровнях. Тем не менее, все эти роли периодически исполняет каждый менеджер⁴.

          Принятие управленческого решения  – это выбор альтернативы решения  проблемы, являющийся ключевым моментом  в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя.

          Управленческое решение – это  фиксированный управленческий акт,  выраженный в письменной или  устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации⁵.

         Решение - это выбор альтернатив. В сегодняшнем сложном, быстро 
меняющемся мире организаций многие альтернативы находятся в распоряжении менеджеров и, чтобы сформулировать цель перед группой людей и добиться ее достижения, необходимо дать ответы на многочисленные вопросы. Каждая управленческая функция связана с несколькими общими, жизненно важными решениями, требующими претворения в жизнь⁶. 
         Планирование 
         1. Какова наша сверхзадача или природа нашего бизнеса?

         2. Какими должны быть наши цели?  

        3.Какие изменения происходят во внешнем окружении и как они отражаются и могут отразиться в будущем на организации?

         4. Какие стратегию и тактику следовало бы нам выбрать для достижения поставленных целей?

         Организация деятельности 

         1.Каким образом следует структурировать работу организации? Как целесообразно укрупнить блоки выполняемых работ?

         2. Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы оно протекало гармонично и не было противоречивым?

         3. Принятие каких решений на каждом уровне организации следует доверять людям, в частности руководителям?

         4.Следует ли нам изменять структуру организации из-за изменений во внешнем окружении?

         Мотивация

         1. В чем нуждаются мои подчиненные?

         2.В какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности, направленной на достижение целей организации?

          3.Если удовлетворение работой и производительность моих подчиненных возросли, то почему это произошло?

         4. Что можем мы сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности работой и производительность подчиненных?

         Контроль

         1. Как нам следует измерять результаты работы?

         2. Как часто следует давать оценку результатов?

         3.Насколько мы преуспели в достижении наших целей?

          4.Если мы недостаточно продвинулись к поставленным целям, то почему это случилось и какие коррективы следовало бы внести?

         Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поскольку наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет на самом деле реализован и внесет большой вклад в достижение конечной цели. 
Организационные решения можно квалифицировать, как запрограммированные и незапрограммированные.

      Принятие  решения - это часть ежедневной работы менеджера, которая, как и коммуникации, отражается на всех направлениях управленческой деятельности. Выбрать альтернативу — это по сути дела ответить на ряд вопросов. Все управленческие функции связаны с несколькими решениями, определяющими жизнедеятельность организации.

      Решения, которые принимает руководитель в рамках выполнения своих должностных  обязанностей, называются организационными решениями. Их целью является продвижение  на пути к выполнению задач организации. Наиболее ценными организационными решениями являются те, которые позволяют организации в кратчайшее время и с наименьшими затратами приблизиться к поставленной цели.

Организационные решения подразделяются на запрограммированные  и незапрограммированные.  

         Нобелевский лауреат Герберт  Саймон использовал термин "запрограммированные", заимствованный из языка компьютерной  технологии, для описания решений  в высокой мере структурированных⁷.

      Запрограммированные решения являются результатом заранее  предусмотренных действий в повторяющихся  ситуациях. Незапрограммированные  решения — это решения в  новых ситуациях и связанные  с неизвестными факторами. Они требуют  разработки процедуры принятия решений. Примерами незапрограммированных решений могут быть: как улучшить качество продукции, как улучшить структуру предприятия. На решение могут повлиять многие факторы, а руководитель сталкивается с множеством вариантов выбора.

      Запрограммированных решений до такой степени, чтобы исключить инициативу руководителя, очень мало. Динамизм производства и внешней среды приводит к постоянно изменяющимся ситуациям. А это требует принятия незапрограммированных организационных решений.

      Организационные решения принимаются относительно системы, поэтому они не могут иметь только положительные результаты. Если решение затрагивает всё предприятие, для какой-то его части оно будет иметь отрицательные последствия. Следовательно, организацию необходимо всегда рассматривать с позиции системного подхода, а возможные последствия принимаемого решения — для всех ее частей. Решения следует рассматривать как компромиссы. Хороший руководитель — это тот, который принимает решения с наименьшими отрицательными последствиями.

      Выбранная альтернатива имеет недостатки, но принимается в силу того, что удовлетворяет  с точки зрения конечного эффекта. Принимая решение, человек выбирает направление действий. В этом не бывает затруднений. Трудно выбрать  хорошее решение.

      Разработка и реализация управленческого решения требует отлаженной системы информации (по вертикали и горизонтали), обеспечивающей прямую и обратную связь, между её членами, руководителями и подчиненными. Только своевременная и точная информация позволит каждому звену организации определить свое место и роль в разработке решения и избавит от надуманных конфликтов с другими звеньями. Открытая (по возможности) информация о ходе подготовки и принятия решения даст возможность лучше понять тайну этого процесса. Сам анализ процесса и методов принятия решений, документов и аргументов «за» и «против» представляет важнейший элемент информации для членов организации и общественности, снимающий неконструктивные конфликты или способствующий их преобразованию в конструктивные⁸.