Мотивация в туризме

     Туристы отправляются в путешествие, преследуя  различные цели. Обязательным условием каждой поездки является наличие  мотивов.

     Туристская  мотивация может быть определена как побуждения человека, направленные  на удовлетворение  рекреационных  потребностей, в зависимости от его  индивидуальных физиологических и  психологических особенностей, системы  взглядов, ценностей, склонностей, образования  и т. д.

     В мире насчитывается множество видов  и подвидов путешествия, которые  постоянно дополняются новыми разновидностями, способными удовлетворить самые разнообразные желания и потребности туриста.

     Туристская  поездка имеет в своей основе мотивацию, которая является одним  из важнейших факторов принятия решения  о путешествии и выбора туристского  продукта и его составных элементов. Мотивация выбора туристского путешествия (время, продолжительность, направление, вид, затраты, характер деятельности) - важнейшая характеристика, влияющая на поведенческие инициативы туриста  при планировании им отдыха, выборе, приобретении и совершении тура.

     Туристские  мотивы – важнейшие составные  элементы системы туристской деятельности, которые можно рассматривать  как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы  отдыха.

     Мотивы  человека в определённой степени  формируют его поведение в  качестве покупателя и потребителя  товаров и услуг, особенно в туризме. Понимание мотивов потенциального туриста имеет огромное значение при планировании, формировании и организации процесса реализации туристского продукта. Это даёт возможность производить и предлагать на рынок тот туристский продукт, который в наибольшей степени соответствует потребительским ожиданиям.

     Необходимая база, на которой должна строиться  эффективная система планирования, разработки и реализации туристского  продукта называется туристской мотивацией [28, с.92-113].

     Активное  участие различных предприятий  и организаций в развитии туризма  вызывает насущную необходимость выявления, изучения и понимания туристских мотивов, их использования и усиления к ним профессионального внимания.

     Туристские  мотивы как определяющий компонент  спроса должны быть положены в основу деятельности туристской фирмы с  расчетом, что производимый туристский продукт сможет обеспечивать туристский спрос.

     Туристские  мотивы предопределяют не только решение  о путешествии и выбор конкретного  туристского продукта, но и многочисленные возможности появления и развития новых мест туристского назначения, новых форм и видов туризма.

     Практическая  значимость мотивационных аспектов в туризме, знание и использование  туристских мотивов, влияющих на выбор  конкретного туристского продукта и принятия решения о путешествии, являются залогом успешного функционирования туристского предприятия, продвижения  и популяризации туристского  направления. Выявив мотивы, можно выработать эффективные приёмы, способствующие привлечению туриста, что может  повлиять на характер и объём спроса и сбыта.

     Мотивы  предопределяют поведение человека при покупке турпродукта, влияя  на выбор практически всех составных  элементов.

     Цели  путешествия являются основой первоначального  отличия туристских мотивов. Среди  целей путешествия можно выделить следующие: отдых, досуг, развлечения; познание; спорт и его сопровождение; лечение; паломничество; деловые цели; гостевые цели.

     Виды  отдыха позволяют составить условную классификацию туристских мотиваций  при выборе путешествия [17, с. 8-19]:

1. Забота о здоровье. Для реализации этого мотива предусмотрены туры курортно-оздоровительные, лечебные, с использованием оздоровительных видов спорта, а также экзотические туры (например, для желающих бросить курить).
2. Занятие спортом.
3. Обучение. Туры, связанные с изучением иностранных языков и разговорной практикой; туры, обучающие различным видам спорта; профессиональные программы обучения (менеджмент, маркетинг,   экономика и др.).
4. Возможность самовыражения и самоутверждения. Здесь выделяются такие туры, как: высококатегорийные туристские походы, сафари, охота, покорение горных вершин и т. д.
5. Возможность заняться любимым делом (хобби). Организуются специальные туры для автолюбителей, фанатов и спортивных болельщиков на спортивные соревнования, чемпионаты и олимпиады; туры для паломников, гурманов. Например, существует «сырный тур» по Швейцарии, «пивной тур» по Чехии.
6. Решение деловых проблем. Деловые, конгресс-туры и другие. В частности - крупнейший российский туроператор ВАО «Интурист» предлагает специализированные деловые поездки и инсентив-туры, организует конгресс-обслуживание, культурную и туристско-экскурсионную программу, а также весь комплекс необходимого обеспечения для проведения такого рода мероприятий.
7. Развлечение и потребность в общении с людьми.
8. Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня. Этот туристский мотив реализуется во всех вышеперечисленных турах, но наиболее характерен для познавательных туров (например, туры по известным городам, столицам, историческим и культурным центрам).

     Также цели путешествия позволяют классифицировать мотивационные методы следующим  образом:

1. Отдых:

     - снять стресс, накопленный за  определённый период времени;

     - сменить обстановку и природно-климатические  условия;

     - побыть в окружении других  людей;

     - познакомиться с другой культурой,  образом жизни других людей,  их бытом;

     - сравнить чужой образ жизни  со своим в целях самоутверждения  правильности его организации  или заимствования новшеств;

     - побыть в новой для себя  роли - получить на определенный  период времени высокий уровень  обслуживания и ухода;

     - ощутить волнующие переживания,  чтобы потом рассказать об  этом друзьям и знакомым;

     - принять участие в азартных  играх;

     - расслабиться вне дома; потратить  деньги, которые независимо от  уровня дохода турист всегда  копит на отдых.

     2. Познание:

     - увидеть достопримечательности  и явления природы, красивые  виды и пейзажи, национальные  парки и другое; познакомиться  с достопримечательностями региона,  достижениями культуры, науки и  техники (музей, галереи, культовые  сооружения, архитектурные ансамбли  и т. п.);

     - посетить экологически чистые  или, наоборот, очень загрязнённые  объекты;

     - увидеть экзотический животный  и растительный мир;

     - посетить исторические места  и сооружения;

     - сделать фотографии, снять видеофильм.

     3. Развлечения:

     - посетить аттракционы, тематические  и аквапарки;

     - посетить известные театры, цирки,  казино, кабаре, стриптиз-шоу;

     - посетить карнавалы, фестивали,  национальные праздники;

     - посетить в качестве зрителей  или болельщиков крупные спортивные  состязания, игры.

     4. Лечение. Любой отдых может иметь оздоровительные цели, в зависимости от доли лечебной составляющей целевой функции выделяют три вида мотивационных исходов:

     - оздоровительный - общая цель  всех туров (климат, отдых, полезные  для здоровья моральные и физические  воздействия);

     - лечение в качестве сопутствующей  программы, т. е. не как основная  цель;

     - лечение по предписанию врача  как основная цель туристского  путешествия (посещение курорта,  водолечебницы, специализированного  санатория, клиника и прочее).

     5. Паломничество:

     - празднование культовых обрядов;

     - самосовершенствование и утверждение  духовного состояния;

     - достижение внутренних конфессиональных  целей;

     - получение заряда духовной энергии  [29, с.62].

     Соотношение главной и вторичных целей  отдыха, которые определяют выбор  туриста, позволяет классифицировать мотивационные исходы следующим  образом:

     1. Единый, чётко преобладающий и  обоснованный мотивационный исход  оказывается решающим при выборе  места туристского назначения, например, горнолыжного курорта, элитного  и дорогостоящего вида отдыха  и развлечения. Подготовленный  турист окажет предпочтение горнолыжному  маршруту на известном курорте  с хорошо оснащённой лыжной  станцией и по возможности  будет максимально использовать  предлагаемые туристские ресурсы  для реализации своей главной  цели - катания на лыжах. Все  остальные цели - вторичные, и  не имеют решающего значения  при выборе.

     Группу  мотивации при выборе этой поездки  составят следующие мотивы:

     - спортивный интерес (катание на  лыжах, участие в спортивных  соревнованиях и т. д.);

     - развлекательный интерес (интересные  знакомства, встречи, общение, лыжные  развлекательные супер-шоу и т.  п.);

     - оздоровительный интерес (свежий  воздух, хорошие условия проживания, питания, интенсивные нагрузки, весенний  загар).

     Положительный комплекс туристских впечатлений способен оказывать влияние на выбор туристом данного места отдыха в течение  многих лет.

     2. Один превалирующий мотивационный  исход и несколько вторичных,  или ожидаемых, исходов, решение  о выборе которых может быть  принято при соответствующем  стечении обстоятельств во время  поездки. Например, во Францию,  где набор экскурсий и развлечений  часто отдаётся на выбор туристам: одни смогут выбрать Евро-Диснейленд, другие - Лувр и т. п.

     Группу  мотивации при выборе этой поездки  составят следующие мотивы:

     - познавательный (посещение страны, достопримечательности которой - Эйфелева башня, Сена и пр.);

     - престижно-имиджевый (популярные  направления);

     - культурно-развлекательный – посещение  Лувра, других музеев, спектаклей  Лидо и т. д.

     Несмотря  на то, что мотивы поездки чётко  ограничиваются группой близких  познавательных целей, возможны различные  направления тура. На принятие решения  о познавательной поездке в ту или иную страну могут повлиять различные  обстоятельства, однако два раза в  одно и то же место с чётко выраженными  познавательными целями турист, как  правило, не поедет.

     3. Главный мотивационный исход  и несколько чётко выделенных  сопутствующих исходов, например, при выборе пляжного отдыха. Выбор  географического направления (конкретного  курорта) и уровня отдыха в  значительной степени зависит  от компании, наличия денежных  средств и опыта предыдущих поездок. Для отдыха на пляже достаточно двух-трёх дней, далее его хорошо дополнить развлечениями, экскурсиями, другой активной деятельностью.

     Группу  мотивации составляют следующие  мотивы:

     - пляжно-оздоровительный (море, морской  воздух и т. д.);

     - пляжно-активный и спортивный (море  располагает не только к пассивному  отдыху, но и к активным развлечениям);

     - покупательный (отдых на море  способствует проявлению интереса  к трате накопленных средств);

     -развлекательный  (по мере пресыщения процессом  загара у туриста появляется  интерес к различным видам  развлечений) [19, с. 102].

     Изучение  мотивационных исходов выявляется на примере среднестатистического  туриста.

     При мотивации, нацеленной на выбор турпродукта, необходимо учитывать интересы туриста, демографические и социально-экономические  факторы.

     Также существует ряд факторов, оказывающих  влияние на туристские мотивы, которые  необходимо учитывать при изучении спроса на туристский продукт и при  формировании программ обслуживания. Выделяя доминирующие и побочные факторы туристской мотивации, обладающие определёнными возможностями, влияющими  на поведение потребителя и процесс  принятия им решения о путешествии  и выбор туристского продукта можно выделить: