Миссия организации.еероль в стратегическом управлении

    Миссия-предназначение — узкое, но конкретное понимание  и обозначение вида деятельности, характера продукции и услуг и круга их потребителей; первое представление о причине возникновения и смысле существования предприятия.

    Миссия-ориентация — широкое, развернутое представление  о системе ценностей, которых  придерживается руководство и персонал фирмы, что хотя бы в общих чертах позволяет судить о поведении фирмы, об ее отношениях к потребителям и партнерам.

    Миссия-политика — концентрация главных целей  и более четкое представление  о поведении фирмы на ближайший  период и на перспективу, т.е. «видение»  будущего состояния фирмы.

    Можно продолжить этот список. Приведем еще  одно определение, данное профессором  О.С. Виханским в учебнике «Стратегическое  управление» в широком и в  узком понимании. В широком понимании, по Виханскому, «миссия — это  философия и предназначение, смысл существования организации», а в узком — «сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от другой».

    Анализируя  различные трактовки миссии, можно  заметить, что смысл всех их схож. На основе данных определений можно  сделать следующее обобщение.

    Миссия  — это короткий абзац, обычно в  одном предложении, в котором  содержится смысл существования и главная долгосрочная цель организации. При этом, с одной стороны, заявление о миссии является довольно конкретным, с другой стороны, оно не подразумевает выполнения задачи в течение определенного временного интервала. Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Практические  примеры.

    Анализ  миссий современных российских компаний показывает, что большинство организаций  совершают одни и те же типичные ошибки, которые приводят к тому, что миссия не выполняет того предназначения, ради которого собственно и создавалась. Все ошибки условно можно разделить на две группы: ошибки по содержанию и ошибки по формулировкам. Часто бывает, что миссия и сформулирована плохо и содержание тоже оставляет желать лучшего. Рассмотрим на примерах наиболее типичные разновидности данных ошибок:

    Миссия  обо всем и ни о чем:

Довольно часто  миссии сформулированы таким образом, что понять, о какой компании идет речь совершенно невозможно. Например:

“Мы призваны создать  общероссийскую производственно-коммерческую компанию, которая будет гордится своими традициями и культурой. Мы нацелены на умножение богатства Российской Федерации, путем улучшения условий  труда и жизни россиян”.

    Эта миссия годится для любой отрасли. На самом деле, компания, имеющая  эту миссию, производит двери.

А вот это  миссии компаний из швейной отрасли:

“Наша миссия - максимальное удовлетворение потребностей наших покупателей, создание для  них широкого выбора товаров и комплекса услуг, экономия их средств и времени за счет высокого профессионализма сотрудников, использования передовых технологий и продуманной ценовой политики”.

“Наша миссия - обеспечение максимального комфорта для наших заказчиков, посредством предоставления качественных товаров и сервиса высочайшего уровня”.

    После прочтения таких миссий складывается впечатление, что компании имеют  миссию просто для “галочки”.

Миссия сформулирована слишком абстрактно:

    Одна  из разновидностей предыдущей ошибки – миссия звучит шаблонно, обтекаемо, ничто в ней не “цепляет”, хотя в целом, понятно про какой бизнес идет речь.

“Наша миссия —  обеспечивать потребности рынка  в тканях, работать в тесном сотрудничестве со швейными предприятиями и деловыми кругами”.

Ну да, все  правильно, но ровно тем же занимаются и все другие компании отрасли. Так  в чем же изюминка, что именно эта компания привнесла в мир?

Миссия звучит сложно, витиевато:

    Бывает, что в попытках объять необъятное, компании формулируют такие миссии, что понять их после первого прочтения не представляется возможным. Иногда не помогает и второе прочтение.

“Факторы, которые  мы учитываем для совершенствования  нашей продукции - от новейших разработок, - до информационной поддержки - всегда точно сориентированы на нужды наших клиентов. Для идентификации этих потребностей мы продолжаем работать в тесном контакте со всеми сегментами рынка и группами клиентов, которые помогают нам вплотную приблизиться к нуждам наших конечных потребителей своим духом сотрудничества, советом, ценной информацией и опытом”.

    Слова все знакомые, но в чем же смысл? Но приведенный пример, это, так сказать  предельный случай. Довольно часто  миссии формулируют, в общем-то, довольно неплохо, но пытаются в одно предложение  вместить все.

“Мы обеспечиваем предприятия швейной отрасли  текстилем, комплектующими, аксессуарами высокого качества в виде оптимального комплекта для производства конкретного  изделия по направлениям специальной, рабочей одежды и униформы и домашнего  текстиля, предоставляя высокий уровень сервиса и индивидуальные условия работы”.

    Получается  тоже довольно сложно для восприятия, ведь известно, что человек способен воспринимать и усваивать лишь довольно небольшие смысловые конструкты. Лучше делать предложения более  короткими. Чтобы в одном предложении содержалась одна, максимум две мысли, а вовсе не пять, как в приведенном примере. Да и сами предложения воспринимаются лучше, если состоят не более чем из 10 – 12 слов.

В миссии отражен  лишь один из необходимых элементов:

    Напомним, что в миссии необходимо отразить профиль деятельности компании, ее преимущества в сфере технологий, ее ориентацию на различные группы (отношение к потребителям, отношение  к персоналу, отношение к обществу и отношение к акционерам), ее принципы и ценности. Не будем утверждать, что в миссии непременно должны содержаться все перечисленные элементы. Каждая компания решает для себя сама, что для нее важно, а о чем можно не упоминать. Однако, часто компании ограничиваются описанием профиля своей деятельности и своего отношения к потребителю, считая, что для миссии этого вполне достаточно.

“Наша миссия - предложить нашим клиентам модную одежду, которая дополняет их стиль жизни  и является лучшим способом для самовыражения, тем самым дать возможность клиентам почувствовать себя наилучшим образом”.

    Бывает, что умудряются обойтись и без  упоминания профиля деятельности:

“Миссия нашей  фирмы – превысить ожидания наших  клиентов посредством обеспечения  им комплексного и высококачественного  обслуживания в сфере торговли”.

Или ограничиваются описанием отношения к обществу в целом:

“Наша миссия –  выпуская нашу продукцию, вывести текстильную  промышленность региона на мировой  рынок”.

Но миссия нужна  не только клиентам или стране. И  собственные сотрудники компании, и  акционеры и местное окружение  также заинтересовано в понимании  того, что же для компании важно, как она себя осознает.

Перечисление  условий или характеристик работы:

    Бывает, что вместо предназначения в миссии указывают какие-либо специфические условия работы компании, или описывают конкурентные преимущества.

“Наша миссия - обеспечить клиентов товарами высокого качества, так как производственные мощности компании позволяют выполнить крупный заказ в минимальные сроки”.

“Наша миссия - создание гипермаркета услуг, когда  клиент получает широчайший выбор услуг. Когда не нужно искать разрозненных исполнителей. Когда есть единый стандарт качества и гибкая система реальных скидок”.

    Все-таки миссия – это не рекламный проспект и не пособие по презентации компании для менеджеров по продажам. Она  имеет более широкое назначение и осознанно преуменьшать ее значимость вряд ли стоит.

Перечисление  функций, задач, направлений, обязанностей:

    Реже, но бывает, что миссия представляет собой перечисление видов деятельности или функций организации, или перечень обязанностей или даже ее целей на определенный период.

“Наша миссия

1. Серийный выпуск  продукции. 

2. Обеспечение  приоритета красоты и здоровья человека.

3. Соблюдение  экологической дисциплины.

4. Ответственность  за соблюдение культуры производства  и воспитание самосознания работников.

5. Создание и  реализация механизма непрерывного  контроля качества.

6. Поднятие культуры  взаимоотношений между участниками рынка”.

Использование в миссии отрицаний, негативных слов:

    В приведенном ниже примере помимо того, что, перечисляются условия  работы, еще и используется отрицание.

“Мы не отступаем  и не отступим ни при каких условиях:  

• от высоких  стандартов качества нашей продукции

• от выполнения своих обязательств;

• от норм и правил общепринятой деловой этики”.

    Отрицание само по себе не стоит использовать в формулировках миссии, так как  она должна нести положительный, позитивный настрой, а любое отрицание (порой на подсознательном уровне) может восприниматься негативно.

Также нежелательно употребление в миссии слов с негативным подтекстом, это тоже формирует не лучшее впечатление.

“Наша миссия - комплексное решение проблем  женщин за счёт обеспечения их высококачественной модной одеждой”.

“Мы обязаны  быть безусловными лидерами на рынке  товаров, формирующих новые стандарты  жизни”.

    В первом примере негативный оттенок  имеет фраза «проблемы женщин», сразу рисуется образ несчастных женщин, у которых масса проблем. Естественно, остальная часть фразы просто не слышится. Во втором примере используется неоднозначная фраза “мы обязаны”. Слова “обязаны”, “должны” невольно вызывают вопрос: “почему обязаны?”, “кому должны?”

    Сделав  выводы можно  сказать: важно учитывать все нюансы и подойти к выбору миссии с профессиональной точки зрения. Ведь от выбора правильной и чётко сформулированной миссии зависит успех организации, а также понимание того, что организация предлагает потребителю. И чем быстрее потребитель поймёт то что организация предлагает, тем больше шансов что потребитель выберет именно эту организацию. 

Заключение.

Итак, подведя итоги можно сделать следующий вывод:

Цели которые  мы ставили в данной работе, я  считаю достигнуты, раскрыты все аспекты,  а также доказана необходимость разработки миссии организации, т.к. у каждой фирмы должна быть своя миссия. Но составление разумной формулировки миссии компании является сложным процессом. Миссия должна быть выполнимой, стимулирующей, индивидуальной, ориентироваться на рынок и способствовать реализации возможностей компании.

    А также, каждое предприятие должно вести стратегическое планирование. Стратегическое планирование включает в себя:  определение миссии компании, анализ сильных и слабых сторон, среды организации и бизнес – портфеля, формулировку целей и  задач и функциональные планы.

    Таким образом, приведенный в данной работе анализ выбора миссии и её роли в стратегическом управлении фирмы, позволил определить: основные мероприятия, условия, факторы, способствующие повышению эффективности и функционирования фирм на рынке. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Литература.

1. Стратегический менеджмент: Учебное пособие, И.Л. Калюжный

2. «Стратегическое управление» Виханский О.С. Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гардарика, 1998

3. http://www.human-capital.ru/frb1.php?mid=70