Миссия организации: понятие и сущность

• Управленческий труд по отношению к конечным результатам производства носит опосредованный характер, т.е. данный вид труда не создает непосредственно потребительскую стоимость, а направлен на управление работниками, занятыми созданием материальных благ или оказанием услуг, и через них – вещественными элементами производства;
• В основном этот труд является специфически выраженным творческим, опыт и интуиция играют в нем весьма важную роль;
• Сложность управленческого труда определяется, прежде всего сложностью самих управленческих функций, степенью самостоятельности их выполнения и повторяемости отдельных элементов процесса труда, уровнем иерархии управления; управленческий труд требует высокого уровня организационных навыков, определяемых продолжительностью работы в аппарате управления и масштабами выполняемой работы.

 

     Выводы:

     Менеджер  — это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. Являясь субъектом  осуществления управленческой деятельности, менеджеры играют в организации  ряд разнообразных ролей. Задачи и функции менеджмента осуществляются только через деятельность особой категории  специалистов, которых приятно называть менеджерами.  Специфика решаемых задач предполагает преимущественно  умственный, творческий характер управленческого  труда.

     Сущность  управления, его функции и специфика  определяются, с одной стороны, задачами, которые оно решает, с другой -  содержанием «простых» моментов процесса управленческого труда, т. е. его предметом, средствами и самим  трудом. Управленческий труд – это  разновидность умственного труда. Он непосредственно не выступает  созидателем материальных благ, но является неотъемлемой частью труда  совокупного рабочего, а потому и  производительным трудом. 

3. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ

    Чтобы определить стратегию поведения  организации и провести эту стратегию  в жизнь, руководство должно иметь  углубленное представление о  внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, так и о  внешней среде, тенденциях развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внутренняя среда и внешнее  окружение изучается стратегическим управлением в первую очередь  для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация  должна учитывать при определении  своих целей при их достижении.

    Внутренняя  среда организации оказывает  постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

    Внутренняя  среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

    Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п.

    В производственный срез входят изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок. Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения.

    Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.

    Финансовый  срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т.п.

    Далее более подробно рассмотрим вышеперечисленные  стороны деятельности предприятия, которые анализируются управляющими в качестве факторов внутренней среды. 

1. АНАЛИЗ  ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ  ОРГАНИЗАЦИИ НА

ПРИМЕРЕ Туристической компании «ВЕЛЕС» 

     Туристическая компания «ВЕЛЕС» создана в феврале 1999 года, основной деятельностью которой является международный туризм. Занимая твердую позицию на рынке туризма осуществляет туроператорскую деятельность и реализацию туристского продукта для областного рынка . Является официальным представителем (туроператором) всемирно известной французской системы отдыха «Club Med», что в какой-то степени делает ее монополистом в данном направлении.  Координирующим органом  «ВЕЛЕС» является Департамент туризма г.Выборга и Агентство по туризму и спорту Ленинградской области. 
 

     ВНУТРЕННЯЯ  СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

     Цели:

- организация  международного туризма на территории  Ленинградской  

  области;

- популяризация  туризма среди местного населения Лен. области;

- продвижение  туристского продукта системы  «Club Med»;

- расширение  региональной сети и открытие  филиалов по 

   Ленинградской области;

- получении прибыли.

                                     Структура организации 

 

     Директор – является владельцем организации. Руководит всеми видами деятельности. Координирует работу всех отделов фирмы, занимается привлечением новых партнёров, заключает договора.

     Бухгалтер – ведет всю финансовую деятельность фирмы, осуществляет бухгалтерский учет, предоставляет ежеквартальные отчеты о деятельности фирмы в Департамент туризма.

     Менеджеры отделов – занимаются организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты, занимаются оформлением документов, страхованием… Ведут непосредственную работу с клиентами (туристами).

     Оператор  авиакассы – занимается бронированием и продажей авиабилетов по всем направлениям, заключает договора с туристическими фирмами на продажу авиабилетов.

     Офис-менеджер – ведет всю офисную работу фирмы, занимается рекламой.

     Задачи

- разработка  и продажа туристских пакетов;

- привлечение  наибольшего количества туристов;

- создание «уникального»  туристского продукта;

- разработка  новых «перспективных» направлений.

      Технологии

      Туризм  занимает ведущую роль в экономиках многих стран мира. Ленинградская область не является исключением, так как имеет очень богатый туристский потенциал и все необходимые предпосылки.

      К технологиям, используемым в туристической  фирме можно отнести разработку новых, еще не изведанных направлений. Которые в свою очередь могут  отличаться своей нестандартностью.

      Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов  и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая  времени, дать полную информацию, интересующую туриста.  Ведётся электронная  картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе – это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

      Вместе  с нашими партнерами «Club Med» была разработана «карточная система скидок», которая помогает туристам сэкономить немалую сумму. Например, если едет семья, то скидки на детей, либо, останавливаешься в отеле на 7 ночей – +1 ночь бесплатно.

  Для сотрудников фирмы перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности в которую он едет, более подробнее описать отель, номерной фонд…, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он более увереннее и быстрее принимает  решение об отдыхе.

     Люди

     Как и в любой организации, важнейшим  стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь  определяет успех фирмы.

     На  данный момент на фирме работает 6 человек, все из которых имеют высшее образование. По мере возможности руководство  фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных  курсов, семинаров и т.д.

     В будущем фирма планирует увеличить  штат работников, так как спрос  на туристский продукт с каждым годом  растёт. В перспективе планируется  создание отдела внутреннего туризма. 
 
 

     ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

      Поставщики

     Как  говорилось выше «ВЕЛЕС», является официальным представителем (туроператором) французской системы отдыха «Club Med». Они в свою очередь обеспечивают нас самой свежей и достоверной информацией по курортам данной системы. Также фирма тесно сотрудничает с крупнейшими туроператорами Италии, Франции, Болгарии, Египта, Японии, Турции, ОАЭ, Таиланда.

     Трудовые  ресурсы

      Подбором  персонала  занимается непосредственно  директор фирмы. При подборе персонала  учитываются множество факторов, таких как, высшее образование, знание иностранных языков, умение общаться с людьми, опыт работы с сфере  туризма и т.п. Все эти факторы  очень важны для успешной и  плодотворной работы фирмы.

      Конкуренты

     На  январь 2009 года в городе Выборге  официально зарегистрировано 20 туристических фирм, осуществляющие свою деятельность на основании лицензии. «ВЕЛЕС» осуществляет свою деятельность  на рынке абсолютной конкуренции, но является монополистом в области отдыха по системе «Club Med».

     Закон и организации  государственного регулирования. 

     Туристическая компания «ВЕЛЕС» осуществляет свою деятельность согласно Закону РК «О туристской деятельности», координирующим органом является Агентство по туризму и спорту РФ и Департамент туризма г. Выборга.

     Потребители

     Потребителями туристских услуг «ВЕЛЕС» является местное население, корпоративные клиенты, турагентства. 

      Список  использованной литературы