Контактные аудитории.
В состав маркетинговой среды входят и
различные контактные аудитории фирмы.
Мы определяем контактную аудиторию следующим
образом.
Контактная
аудитория — любая группа, которая
проявляет реальный или потенциальный
интерес к организации или оказывает влияние
на ее способность достигать поставленных
целей.4
Контактная
аудитория может либо способствовать,
либо противодействовать усилиям фирмы
по обслуживанию рынков. Благотворная
аудитория — группа, интерес которой к
фирме носит очень благотворный характер.
Искомая аудитория — та, чьей заинтересованности
фирма ищет, но не всегда находит. Нежелательная
аудитория — группа, интереса которой
фирма старается не привлекать, но вынуждена
считаться с ним, если он проявляется.
Фирма
может разработать планы маркетинга для
всех своих основных контактных аудиторий,
а также для всех клиентурных рынков. Предположим,
фирма хочет добиться от какой-то конкретной
контактной аудитории ответной реакции
в виде благорасположения, одобрительных
отзывов или пожертвований времени или
денег. Для этого фирме нужно будет спроектировать
товар, привлекательный именно для данной
контактной аудитории.
Любая
фирма действует в окружении
контактных аудиторий семи типов.
- Финансовые
круги. Оказывают влияние на способность
фирмы обеспечивать себя капиталом. Основными
контактными аудиториями финансовой сферы
являются банки, инвестиционные компании,
брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры.
- Средства
массовой информации. Аудитории средств
информации — организации, распространяющие
новости, статьи и редакционные комментарии.
В первую очередь это газеты, журналы,
радиостанции и телецентры. Средства массовой
и локальной информации, отношение которых
зависит от множества внешних и внутренних
факторов, определяющих взаимосвязи между
производителями и этими контактными
аудиториями. Не на последнем месте стоят
эти органы при определении авторитета,
рейтинга и имиджа производителей в глазах
потребителей.
- Контактные
аудитории государственных учреждений.
Руководство должно обязательно учитывать
все, что происходит в государственной
сфере.
- Общественные
организации. Маркетинговые решения,
принятые фирмой, могут вызвать вопросы
со стороны организаций потребителей,
групп защитников окружающей среды, представителей
национальных меньшинств.
- Местная общественность.
Любая фирма имеет дело с местными контактными
аудиториями, такими, как окрестные жители
и общинные организации. Для
работы с местным населением крупные
фирмы обычно назначают специального
ответственного за связи с общиной,
который присутствует на собраниях членов
общины, отвечает на вопросы, вносит вклад
в разрешение насущных проблем.5
6.
Общество в целом. Фирме необходимо
придирчиво следить за отношением
общественности к своим товарам
и своей деятельности. И хотя
широкая публика не выступает по отношению
к фирме в виде организованной силы,
образ фирмы в глазах публики сказывается
на ее коммерческой деятельности.
- Внутренние
контактные аудитории, К внутренним контактным
аудиториям фирмы относятся ее собственные
рабочие и служащие, добровольные помощники,
управляющие, члены совета директоров.
С целью информирования и мотивирования
членов своих внутренних контактных аудиторий
крупные фирмы издают информационные
бюллетени и прибегают к другим формам
коммуникации. Когда рабочие и служащие
хорошо настроены по отношению к собственной
фирме, их позитивное отношение распространяется
и на другие контактные аудитории.
Таким образом, исходя из вышесказанного,
можно сделать вывод, что основными
принципами, которые необходимо учитывать
при организации исследования микросреды
являются принципы объективности, системности,
развития, регулярности, и гибкости. Методы,
которые можно использовать при данном
анализе можно объединить в две основные
группы: методы сбора данных о внутренней
среде и методы анализа и прогнозирования
ее факторов. Последние включают в себя
методы экстраполяции, структурно- аналитические
и экспертные методы.
2. Рассмотрение
микросреды ООО Новосибирский
машиностроительный завод «Тайра»
2.1 Характеристика
ООО НЭМЗ «Тайра»
ООО Новосибирский энергомашиностроительный
завод "ТАЙРА" - крупнейший производитель
промышленных вентиляторов и
вентиляционного оборудования в
регионах Сибири и Дальнего
Востока.
Создавалось предприятие "Тайра"
в 1992 году для изготовления типового
и разработки нестандартного вентиляционного
и газоочистного оборудования, предназначенного
для оснащения вентиляционных систем
промышленных и общественных сооружений.
Вентиляционное оборудование, произведенное
на предприятии "Тайра", нашло
применение в промышленности Дальнего
Востока, Сибири и Урала, на Севере, в странах
ближнего зарубежья.
Предприятие
располагает камерами для нанесения
на производимые изделия полимерного
покрытия и аккредитованной лабораторией,
позволяющей испытывать и определять
характеристики и параметры вентиляторов
(Аттестат N РОСС RU.0001,22 МР34). Вся выпускаемая
продукция сертифицирована.
Состав опытных разработчиков,
конструкторов, производственников
гарантирует высокое качество
и ресурс выпускаемой продукции
при полном соответствии техническим
характеристикам, утвержденным ТУ и ГОСТ.
Основное направление деятельности - серийное
производство стандартных общепромышленных
вентиляторов в обычном, взрывобезопасном
и коррозионно-устойчивом исполнении.
Кроме вентиляторов (центробежных, осевых,
крышных), требующих обязательной сертификации,
предприятием "Тайра" производятся
дымососы, воздуховоды, калориферы, воздушные
и огнезадерживающие клапаны, шумоглушители
и иное вентиляционное оборудование.
В 2003 году предприятие расширило
производство, освоив несколько новых
направлений. В частности налажен выпуск
приточных установок и центральных кондиционеров
блочно-модульного типа по лицензии австрийской
фирмы "Frivent", в котором все процессы
обработки воздуха осуществляются в одном
корпусе, при этом утилизация тепла удаляемого
воздуха позволяет значительно сократить
эксплуатационные расходы. Среди новых
видов продукции и пожаробезопасные вентиляторы
дымоудаления; канальные вентиляторы
квадратного сечения в обычном или звукоизолированном
корпусе, создающие минимальный аэродинамический
шум.
Генеральная
линия - производство
всего комплекта
системы вентиляции.
Выгоды
работы с предприятием:
- высокое
качество выпускаемой продукции;
- сертифицированная
продукция;
- конкурентные
цены на продукцию;
- возможность
тестирования оборудования для точного
выявления аэродинамических характеристик
на базе единственной за Уралом аккредитованной
лаборатории;
- только наше
предприятие производит промышленные
вентиляторы и клапаны с полимерным покрытием,
обеспечивающее их долговечность, надежность
и, что немаловажно, привлекательный внешний
вид;
- деловые,
долгосрочные и дружественные отношения
с клиентами;
- гарантии
на все виды оборудование и послегарантийное
обслуживание.
Предприятие
"Тайра" награждено:
- золотой
медалью Сибирской ярмарки Стройсиб-2002
за выпуск широкой номенклатуры промышленных
вентиляторов;
- золотой
медалью Межрегионального конкурса "Лучшие
товары Сибири-ГЕММА 2002";
- дипломом
"Народное признание" за 2002 год, получив
наивысшую оценку по результатам опроса
общественного потребительского мнения
за продукцию: вентиляторы промышленного
назначения.
Для реализации продукции
создана собственная дилерская сеть, которая
охватывает многие города России - Тюмень,
Омск, Новосибирск, Томск, Барнаул, Кемерово,
Новокузнецк, Красноярск, Иркутск, Хабаровск.
ООО НЭМЗ "Тайра" предлагает
вам широкие возможности по
приобретению и поставкам электродвигателей
50-450 высоты оси вращения со
склада в Новосибирске. Предприятие
уже более 10 лет сотрудничает с ведущими
российскими производителями асинхронных
электродвигателей и является официальным
дилером или представителем по Сибирскому
и Дальневосточному региону.
Наше предприятие обладает мощной
складской базой. Все наши складские
площадки оборудованы грузоподъемными
механизмами, средствами малой механизации,
а также подъездными железнодорожными
путями. Средний запас электродвигателей
составляет около 5000 единиц.
На нашем складе всегда постоянный
запас трехфазных общепромышленных
электродвигателей 56-315 высоты, однофазных
(220в), взрывозащищенных двигателей 63-200
высоты с типом защиты ExdIIBT5, ExdIIBT4.
Одним из элементов системы качества является
работа стенда сплошного входного контроля
электродвигателей, которая позволяет
подтверждать заданные параметры и поставлять
нашим партнерам электродвигатели, отвечающие
высоким требованиям.
Для контроля качества выпускаемой
продукции на предприятии создана
специализированная испытательная
лаборатория. В 2003 году лаборатория
прошла аккредитацию на право проводить
сертификацию у себя.
Таким образом, сегодня Тайра
- единственное предприятие во
всем сибирском регионе, выпускающее
вентиляционное оборудование с
параметрами качества и безопасности,
подтвержденными документально.
2.2 Основные
факторы микросреды функционирования
ООО НЭМЗ
«Тайра»
Начнем
рассмотрение микросреды фирмы «Тайра»
с такого фактора как фирма.
При разработке маркетинговых планов
руководители службы маркетинга фирмы
«Тайра» должны учитывать интересы
прочих групп внутри самой фирмы, таких,
как высшее руководство, финансовая служба,
служба НИОКР, служба материально-технического
снабжения, производство и бухгалтерия.
Для разработчиков маркетинговых планов
все эти группы как раз и составляют микросреду
фирмы.
В
фирме «Тайра» к высшему руководству
относятся генеральный директор,
члены исполнительного комитета,
директор-распорядитель, председатель,
председатель и члены совета директоров.
Этот высший эшелон руководства определяет
цели фирмы, ее общие стратегические установки
и текущую политику. Управляющие по маркетингу
должны принимать решения, не противоречащие
планам высшего руководства. Более того,
все их маркетинговые проекты подлежат
утверждению высшим руководством.
Управляющие
по маркетингу должны работать в тесном
сотрудничестве и с другими подразделениями
фирмы. Финансовую службу волнуют проблемы
наличия и использования средств, необходимых
для претворения в жизнь маркетинговых
планов. Служба НИОКР занимается техническими
проблемами конструирования вентиляционного
оборудования и разработкой эффективных
методов его производства. Служба материально-технического
снабжения заботится о наличии достаточного
количества материалов для производства
вентиляционного оборудования. Производство
несет ответственность за выпуск нужного
количества вентиляторов. Бухгалтерия
следит за доходами и расходами, помогая
службе маркетинга быть в курсе дела, насколько
успешно идет достижение намеченных ею
целей. Деятельность всех этих подразделений,
так или иначе, сказывается и на планах,
и на действиях службы маркетинга.
Поставщики. Чтобы выпускать вентиляционное
оборудование, фирма «Тайра», например,
должна закупать сталь, алюминий, и прочие
вещи, которые нужны для продолжения ее
функционирования. События в «среде поставщиков»
могут серьезно повлиять на маркетинговую
деятельность фирмы. Управляющие по маркетингу
должны внимательно следить за ценами
на предметы снабжения, поскольку рост
цен на закупаемые материалы может заставить
поднять цены и на велосипеды. Нехватка
тех или иных материалов, забастовки и
прочие события могут нарушить регулярность
поставок и график отгрузки велосипедов
заказчикам. В краткосрочном плане будут
упущены возможности сбыта, а в долгосрочном
подорвано благораспоряжение к фирме
со стороны ее клиентуре.
Поставщики ООО НЭМЗ «Тайра»
– это, прежде всего, крупные
российские производители материалов
и комплектующих и крупные
торгово-закупочные предприятия,
а также белорусские производители
материалов и комплектующих. Длительные
взаимовыгодные партнёрские связи с крупными
поставщиками, такими, в частности, как
ООО «ВЭМЗтрейдинг», Ярославский электромашиностроительный
завод ОАО «ELDIN» и другими, определяют
доступность и в будущем поставляемых
этими предприятиями товаров. В рамках
производственной кооперации предприятие
успешно и взаимовыгодно взаимодействует
с ОАО «Волжский инструментальный завод»
и ОАО «35 механический завод».