Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Ноября 2010 в 00:45, Не определен
В первой главе качество рассматривается как объект управления.
Вторая глава посвящена конкретным методам управления качеством.
В третьей главе, как один из методов управления качеством, рассматривается бенчмаркинг