Методы работы с группой

    Введение 

    Группа  может рассматриваться как любое  собрание людей, которые включены в  последовательную координированную деятельность  –  в деятельность, сознательно  или бессознательно подчинённую  какой-то общей цели, достижение которой  принесёт участникам какого-то рода удовлетворение. А в процессе совместной деятельности отношения между членами группы и соотношение сил внутри нее непременно меняются, трансформируются таким образом, чтобы деятельность принесла желаемый результат. Поскольку важными характеристиками любой организации являются уровень образования персонала, его профессионализм и умение работать в команде, то профессиональная подготовка и переподготовка персонала, умение поднять методы своей работы с группой на качественно новый уровень приобретают стратегическое значение и важность.

    То, что острый интерес к группе и  к процессам происходящим внутри нее возник именно в 20 веке, вполне понятно  и объяснимо. И ранее было известно, что одним из самых суровых  и даже жестоких наказаний являлся  остракизм – изгнание человека из общества, к которому он принадлежал.  
После того, как в связи с мощным индустриальным развитием, предпринимателями было замечено, что на эффективность труда человека, а также на другие формы его поведения значительное влияние оказывает именно группа, интерес к изучения проблем группы, методов работы с группой, технологии принятия групповых решений вырастает неимоверно.  
Понимание того, как создаются и развиваются группы, как они работают, в чем их особенность, как ими управлять, как применять в процессе организационного развития методы работы с ними, становится важным для все большего круга специалистов в области работы с людьми: не только предпринимателям и менеджерам, но и психологам, социологам, консультантам по управлению и организационному развитию.

    В связи с выше сказанным, тема данной курсовой работы по методологии работы с группами в организациях на данном этапе экономического развития  страны представляется актуальной и несет в себе практическую значимость.   Данная работа является попыткой обобщить теоретические знания в области применяемых в групповой работе методов  и их практический опыт для обоснования роли групповых методов как психологического воздействия на работника с целью создания сплоченного, заинтересованного в производственном процессе коллектива, а следовательно, в улучшении эффективности и качестве работы его сотрудников.

    Объект  исследования – социальная группа, процессы межличностного  и межгруппового взаимодействия.

    Предмет исследования – методы работы с группой.

    Цель  исследования: теоретическое изучение различных методов работы с группой, сравнительный анализ методов работы с группой по принятию решений и в области личностного развития, выявление преимуществ каждого из методов, а также рассмотрение процесса их реализации на практике.

    Для достижения цели в работе сформулируем и решим следующие задачи:

1. Раскрыть сущность понятия «группа» и рассмотреть социальный процесс взаимодействий людей в группах, характеризующий групповую динамику, и выявить социально-психологические явления (феномены), происходящие в малых социальных группах и коллективах различных уровней.
2. Проанализировать основные методы работы с группой по принятию решений и выявить их преимущества.
3. Выделить и охарактеризовать ключевые методы работы с группой в области личностного развития и показать их эффективность для достижения целей обучения каждого конкретного работника.

      В качестве методологической базы послужили общенаучные методы исследования: принципы дедукции, индукции,  научного абстрагирования, сопоставления, сравнения, формализации, анализа и синтеза, конкретизации.

    Теоретическую базу курсовой работы составили материалы экономической, управленческой, социально-психологической литературы, а также коммуникационного менеджмента, психологии труда и организационного поведения, учебные пособия, интернет - источники, а также материалы, полученные в процессе практической работы самого автора.

    По  своей структуре данная курсовая работа включает в себя введение, три параграфа,  заключение, список литературы и  приложение. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

§ 1. Группа и групповые феномены 

1.1 Общее представление  о понятии «группа» 

    Организация –  это  социальная  категория  и  одновременно –  средство достижения целей. Это место, где люди строят отношения и взаимодействуют.  В  каждой  формальной  организации  существует  сложное  переплетение неформальных групп, которые образовались без вмешательства руководства. Эти  неформальные  объединения  часто  оказывают  сильное  влияние  на качество  деятельности  и  организационную  эффективность.  Толковый  руководитель должен  знать их и взаимодействовать с ними. Еще одним необходимым условием  эффективности управления  в наше  время  является умение работать  в малых  группах,  командах, созданных  самими  руководителями,  а  также  умение  строить  взаимоотношения  со  своими  непосредственными подчиненными. Каждый из нас принадлежит одновременно ко многим группам. Мы — члены  нескольких  семейных  групп:  своей  непосредственной  семьи,  семей бабушек и дедушек, двоюродных сестер и братьев, родственников жены или мужа  и  т.д. Большинство  людей  принадлежит  также  к  нескольким  группам друзей – кругу людей, которые регулярно встречаются друг с другом. Некоторые группы, с которыми нам приходится взаимодействовать, оказываются недолговечными,  и  их  миссия  проста.  Когда  миссия  выполнена  или  когда члены группы утрачивают к ней интерес, группа распадается. Примером  такой  группы могут  быть  несколько  студентов,  которые  собираются  вместе  для  подготовки  к  предстоящему  экзамену. Другие  группы могут  существовать  в  течение  нескольких  лет  и  оказывать  существенное влияние на своих членов или даже на внешнее окружение [2].

    Специалист  по групповой динамике Марвин Шоу  утверждает, что всем группам присуще  одно общее качество: их члены взаимодействуют друг с другом. Поэтому он определяет группу как коллектив, образованный двумя или большим числом людей, взаимодействующих друг с другом и влияющих друг на друга. Так что люди, которые вместе бегают трусцой, – это самая настоящая группа. Причины, по которым возникают группы, могут быть самыми разными: это и потребность принадлежать к какому-либо сообществу, и потребности в информации, в признании, в достижении определенных целей [4, с. 201].

    По  определению Д. Картрайта и А. Зандера, под группой подразумевается совокупность  лиц,  которые имеют некоторые отношения друг  с другом, которые делают  этих  людей в определенной  степени взаимозависимыми. Под группой понимается совокупность элементов, имеющих нечто общее. Группа—это некое единство, подчиняющееся собственным законам, в котором протекают динамические процессы и которые определенным образом влияют на входящих в него людей. В этом проявляется воспитательное значение группы. Каким образом осуществляется это влияние? Прежде всего, сами участники группы влияют друг на друга путем передачи объективной и субъективной информации [27, с. 154].

    Люди, входящие в группу, обладают рядом специфических характеристик:

1. они часто взаимодействуют;
2. они осознают себя членами группы;
3. они определены другими людьми как члены группы; 
4. они имеют общие нормы при рассмотрении групповых интересов; 
5. они выделяют друг друга;
6. они ощущают полезность группы;
7. они преследуют общие цели;
8. они имеют коллективное восприятие их единства;
9. они  имеют  тенденцию  действовать  унитарным  способом  к  окружающей среде.

    Мертон  определяет группу как совокупность людей, которые определенным образом взаимодействуют друг с другом, осознают свою принадлежность к данной группе и воспринимаются ее членами с точки зрения других людей. Группа имеет свою идентичность с точки зрения посторонних [26, с. 230].

Люди  вступают в группы по ряду причин:

•   группа выступает как средство биологического выживания;

• как  средство социализации и формирования психики человека;

•   как способ выполнения определенной работы, которую невозможно выполнить  одному человеку (инструментальная функция  группы);

•  как средство удовлетворения потребности  человека в общении, в ласковом и  доброжелательном отношении к себе, в получении социального одобрения, уважения, признания, доверия (экспрессивная функция группы);

•  как средство ослабления неприятных чувств страха, тревоги;

•  как средство информационного, материального  и прочего обмена.

    Термин "группа" можно трактовать по-разному, в зависимости от точки зрения. Одно из наиболее глубоких определений утверждает, что если в организации существует группа, то ее члены

    1. имеют мотивацию для присоединения  к группе;

    2. воспринимают группу как единый  союз взаимодействия;

    3.  в разной степени участвуют в групповых процессах (т. е. одни люди отдают группе больше времени и энергии, чем другие);

    4. достигают соглашений и выявляют  разногласия, осуществляя различные формы взаимодействия [18, с. 147].

    Как не существует единого определения  для понятия «группа», так нет и общего согласия относительно того, что означает термин «групповая динамика». С одной нормативной точки зрения групповая динамика описывает, как должна быть организована группа и как ею управлять. Упор делается на демократическое лидерство, участие членов, всеобъемлющее сотрудничество. В современном понимании групповая динамика — это развитие или движение группы, обусловленное взаимодействием и взаимоотношениями членов группы между собой и с психотерапевтом, а также внешними воздействиями на группу. Представители другой точки зрения на групповую динамику считают, что она состоит из набора техник, или методик. Здесь под групповой динамикой понимают ролевой тренинг, "мозговой штурм", группы без лидера, групповую терапию, построение команд, трансактный анализ, "окно Джохари" [12, с. 105]. Некоторые из этих методик описаны в следующих главах.  

     1.2 Основные механизмы  функционирования  группы 

    Общение, взаимодействие людей происходит в  разнообразных группах. Социальный процесс взаимодействий людей в малых группах определяют как групповую динамику.

    В группах протекают следующие динамические процессы:

1. давление на членов группы, способствующее их конформизму и внушаемости;
2. формирование социальных ролей, распределение групповых ролей;
3. изменение активности членов: возможны феномены фасилитации — усиление энергии человека в присутствии других людей; феномены ингибиции — затормаживание поведения и деятельности под влиянием других людей, ухудшение самочувствия и результатов деятельности человека в ситуации, когда за ним наблюдают другие люди;
4. изменение мнений, оценок, норм поведения членов группы: феномен «групповая нормализация» — формирование усредненного группового стандарта-нормы;
5. феномен «групповой поляризации», «экстреоризация» — приближение общегруппового мнения к какому-то полюсу континуума всех групповых мнений, часто «сдвиг к риску», когда групповое решение является более рискованным, чем решение, принимаемое индивидуально;
6. феномен подчинения авторитету в сочетании с феноменом «атрибуции ответственности», когда человек приписывает ответственность за все происходящее другим лицам, лидеру, начальству, а не себе [8, с. 234].

    Групповые феномены - это механизмы функционирования группы, посредством которых осуществляются групповые процессы и достигаются групповые состояния. Они являются средствами, которые обеспечивают интеграцию индивидуальных действий в совместной групповой деятельности и общении.

    Социально-психологические  явления (феномены) в малых группах  разнообразны и достаточно хорошо изучены. Приведем важнейшие из них:

    1) Феномен группового давления

    С точки зрения личности, включенной в группу, этот феномен будет называться феноменом конформизма. Конформизм – изменение поведения или  убеждений в результате реального  или воображаемого давления группы. Чаще говорят о конформном поведении, имея в виду чисто психологическую характеристику позиции индивида относительно позиции группы, принятие или отвержение им определенного стандарта, мнения, свойственного группе, меру подчинения индивида групповому давлению.

    Конформность  констатируется там, где конфликт между  мнением индивида и мнением группы преодолевается в пользу группы. Мера конформности – это мера подчинения группе в том случае, когда противопоставление мнений субъективно воспринималось индивидом как конфликт. При внешней конформности индивид возвращается к своему первоначальному мнению после того, как снимается групповое давление. При внутренней конформности индивид сохраняет мнение группы и после того, как группа перестает оказывать на него давление.