Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Апреля 2011 в 00:51, реферат
Цель данного исследования - рассмотреть показатели, методики и процессы системы качества. Объект данного исследования - это система качества. Предмет исследования - это методы, процессы и явления, происходящие в системе качества.
Введение 1
Глава 1.Характеристика системы качества 2
Глава 2.Критерии оценки и показатели, характеризующие систему качества организации 4
Глава 3.Методы анализа и оценка эффективности стратегии развития организации 13
Заключение 18
Список литературы 19
В любом случае каждое несоответствие должно быть подтверждено объективными доказательствами, дифференцировано на значительные (категория 1) и малозначительные (категория 2) и зарегистрировано в специальных бланках.
Систему качества признают соответствующей стандарту при отсутствии значительных несоответствий или наличии 10 или менее малозначительных несоответствий. В противном случае не может быть принято решение об одобрении системы качества. Решение о рекомендации системы качества к сертификации (отказе в сертификации системы качества) принимает главный эксперт по согласованию с руководством органа по сертификации на основании акта о результатах проверки и оценки системы качества. Окончательное решение о регистрации сертификата соответствия системы качества в Реестре Регистра и выдаче разрешения (лицензии) на право применения знака соответствия принимает Технический Центр Регистра. Срок действия сертификата соответствия системы качества, как правило, не превышает 3 лет. По окончании его действия проводится ресертификация системы качества[6].
В ходе проведенного исследования был представлен ряд показателей, пригодных для оценки системы качества. Также рассмотрены существующие мировые стандарты системы качества, методы оценки системы качества, предложены варианты оценки экономической эффективности системы качества организации.