Менеджмент ее эффективность

1) Постоянно работать  над снижением дефектной продукции  и обеспечить выполнения нормы,  согласованной с заказчиком;

2) В 2006 году снизить  технические затраты резины на 2,5% по сравнению с 2005 годом,

3) В 2007 году увеличить  объем выпуска продукции не  менее, чем на 8,5 млн.руб., по сравнению с планом за счет:

- увеличения объема поставки  на АвтоВАЗ резинотехнических  изделий на переднее - приводные  автомобили в исполнении «НОРМА»;

- освоение и поставки  на АвтоВАЗ дополнительной номенклатуры  изделий холодной штамповки и  резиновых технических изделий.

4) Продолжать работать  над созданием запаса сырья,  материалов, комплектующих:

- обеспечить постоянный  месячный запас всех видов  сырья для производства резинотехнических  изделий;

- обеспечить 2-х недельный  запас материалов и комплектующих  для производства. Политика в  области качества ОАО «Балаковорезинотехника»

С целью определить качество управления на предприятии был проведен опрос сотрудников службы качества и руководителей структурных  подразделений, состоявший из 65 вопросов. Аналогичные вопросы использовались для оценки эффективности системы  качества 62 российских предприятий  в семи регионах страны в 2001 году. Вопросы  основаны на критериях премии Правительства  РФ в области качества. В результате определенных расчетов была определена процентная эффективность системы  менеджмента качества в ОАО «Балаковорезинотехника», которая составила 67%. Это обусловлено неудовлетворительными ответами на ряд вопросов. В частности, было отмечено, что на предприятии отсутствует документированная экологическая политика, хотя следует заметить, что в скором времени ОАО «Балаковорезинотехника» намерено внедрить в управление принципы экологического менеджмента на основе требований ИСО 14001: Система управления окружающей средой. Требования и указания к применению. Во-вторых, на предприятии не проводились исследования эффективности использования рабочего времени и понимания работниками взаимосвязей на всем этапе создания добавленной стоимости.

Хотя эти факторы не являются показательными для системы  управления персоналом. На предприятии  создана эффективная система  обучения и воспитания персонала, создана  система информирования работников о происходящих на предприятии изменениях, а на общих собраниях есть возможность  изучить удовлетворенность персонала  условиями работы. Также на предприятии  отсутствуют методы самооценки, что  позволило бы улучшить мониторинг результативности и эффективности системы менеджмента  качества. Таким образом, с учетом изложенных положительных факторов к рассчитанной эффективности системы  менеджмента качества можно прибавить 5-10 %.

Во втором разделе были изучены история ОАО «Балаковорезинотехника» и основные направления его деятельности, представлена организационная структура управления, а также проведён технико-экономический анализ за последние три года. Была рассмотрена структура службы качества и проведён анализ системы мониторинга на предприятии ОАО «Балаковорезинотехника».

2.3 Пути улучшения оценки  результативности и эффективности  процессов системы менеджмента  качества ОАО «Балаковорезинотехника»

Постоянное улучшение  деятельности предприятия в целом  следует рассматривать как ее неизменную цель. Постоянное улучшение - это, с одной стороны, адаптация  к меняющимся условиям рынка, бизнеса, внешней среды, а с другой - постоянное улучшение компании путем сокращения всех видов издержек, повышения уровня образованности, мотивированности и гибкости работников, обеспечения готовности осваивать новые виды бизнеса.

Необходимость проведения периодического мониторинга результативности и  эффективности системы менеджмента  качества на предприятии требуют  сбора и анализа большого количества информации, охватывающей деятельность многих подразделений. К сожалению, в ОАО «Балаковорезинотехника» отсутствует компьютеризированная система сбора, передачи и анализа данных, что затрудняет доступ к информации всех заинтересованных лиц, не позволяет формировать прозрачную систему качества и получать оперативную информацию в режиме реального времени. Было бы более эффективно использовать электронные справочники, программное обеспечение индивидуального и коллективного пользования, создать внутреннюю электронную систему коммуникаций.

Можно выделить следующие  преимущества автоматизации системы  менеджмента качества:

- повышение достоверности  информации;

- управление процессами  в реальном режиме времени; 

- новые возможности анализа;

- единая информационная  база для формирования отчетов;

- конкретизация функций,  полномочий, действий исполнителей, прав доступа к информации;

- учет затрат на качество;

- документирование процедур;

- оценки результативности  и эффективности системы менеджмента  качества.

Нематериальный эффект от внедрения автоматизированного  оборота данных выражается в увеличении доли рынка за счет сокращения длительности обслуживания и повышения степени  удовлетворения покупателей, повышении  количества лояльных покупателей; совершенствовании  внутренней организации бизнеса, повышении  культуры управления, росте профессионализма персонала. Для оценки такого эффекта  можно использовать сбалансированную систему показателей.

В рамках внешних проверок (надзорных аудитов) любая ошибка в процессе управления документами  немедленно документируется как  несоответствие, подчас значительное. Поэтому перед проверкой менеджеры  по качеству поверяют наличие всех подписей об ознакомлении на местах, наличие  учтенных экземпляров в последней  редакции, соответствие структуры документа  утвержденному образцу, номенклатуры дел и массу других, не менее  полезных аспектов управления документами, которые к тому же характеризуются  высокой трудоемкостью. Ошибиться  в рассылке какого-то документа по всем заинтересованным подразделениям достаточно просто. Для сокращения количества несоответствий, необходимо убрать бумажные документы системы  менеджмента качества, перевести  их в электронный формат.

«Потребители» автоматизированной системы - это целевые группы пользователей, т.е. люди, наиболее заинтересованные в  результатах работы системы:

1) Руководители организации  (высшее руководство и менеджеры  среднего звена), которым система  необходима для получения сводной  структурированной картины деятельности организации, без которой невозможно принимать рациональные управленческие решения;

2) Исполнители, ежедневный  труд которых становится более  легким и эффективным после  внедрения системы. 

Традиционно постановкой  задач для автоматизации в  ОАО «Балаковорезинотехника» занимается отдел АСУП (отдел автоматизированных систем управления производством). Руководитель АСУП отвечает за результаты работы АСУП, но не несет ответственность за деятельность организации. Для того чтобы предоставляемые АСУП предложения удовлетворяли руководителя организации, его участие в работе над постановкой задачи является совершенно необходимым. Система должна строиться, исходя из потребностей первого лица организации, и развиваться по мере развития его потребностей.

При выборе системы нужно  обратить внимание на следующие факторы:

- Репутация предприятия,  репутация системы, стаж пребывания  предприятия на рынке, число  продаж. Хотя многие аутсайдеры  и новички предлагают интересные  решения, основанные на новых  технологиях.

- Терминология и качество  русификации западной системы.  Документация и справочная система  должны быть полными, ясными  и понятными. Терминология должна  быть, по возможности, привычной. 

- Разумная цена. Затраты  на весь цикл - внедрение, сопровождение,  развитие системы - могут превысить  затраты на приобретение программного  обеспечения в несколько раз.

- Функциональная полнота.  Система должна покрывать ваши  основные потребности в управлении.

- Модульность. Чтобы не  тратить лишние деньги, нужно  иметь возможность покупать и  внедрять систему по частям  и только на нужное число  пользователей. 

- Гибкость. Система управления  должна меняться вместе с производством.  Значит, система должна позволять  легко менять меню, форму отчетов  и справок, делать произвольные  выборки информации в удобном  представлении. Система должна  также легко интегрироваться  с другими программными средствам,  например, программами расчета зарплаты  или управления персоналом.

Возможно несколько подходов к внедрению компьютерных технологий в управление качеством: Барабанов  В., Судов Е.. Информатизация менеджмента  качества. // Стандарты и качество. - №2. - 2007. - с.42-46.

1) Использование набора  специализированных функционально  ориентированных систем. С их  помощью могут решаться отдельные  задачи менеджмента качества. Если  подобная система затрагивает  деятельность большинства подразделений  предприятия, то ее можно считать  системой корпоративного уровня, например, система управления электронным  документооборотом предприятия.

2) На предприятии можно  использовать отдельные достижения  информационных технологий, такие  как, например, аналитические и  интеллектуальные информационные  технологии. Они направлены на  решение отдельных задач, стоящих  перед предприятием в области  менеджмента качества и требующих  нестандартных подходов к решению.

3) Информатизация деятельности  отдельных категорий персонала  посредством универсальных или  узкоспециализированных систем.

Наиболее возможным для  внедрения и использования на ОАО «Балаковорезинотехника» является первый подход к информатизации менеджмента качества.

 

Заключение

В условиях современного рынка  предприятия должны, с одной стороны, обеспечивать постоянный рост качества и повышение потребительских  свойств изделий и, с другой стороны, постоянно снижать цены на них. Эффективная  система менеджмента качества должна способствовать достижению этих целей, а также удовлетворять запросы  и ожидания потребителя.

Управление и руководство  предприятием требует систематического и открытого менеджмента. Чтобы  добиться успеха, следует внедрить и поддерживать в рабочем состоянии  систему менеджмента качества. Для  этого, в первую очередь, необходимо определить процессы системы качества и методы их анализа. Правильное управление процессами требует не просто постоянного  наблюдения за ними и регулярного  анализа данных, что делают практически  все предприятия и руководители различных уровней, но и постоянного  улучшения характеристик процессов  по результатам их количественной оценки, предупреждения появления возможных  проблем, а не реакции на уже случившиеся  несоответствия.

Предприятиям необходимо проводить мониторинг информации, касающейся восприятия потребителями соответствия продукции требованиям потребителей, как одного из способов измерения  работы системы менеджмента качества.

К сожалению, не существует общей методики оценки результативности и эффективности системы менеджмента  качества, поэтому каждое предприятие  решает эту проблему по-своему.

Анализ системы менеджмента  качества на ОАО «Балаковорезинотехника» позволил выявить и проанализировать сильные и слабые стороны действующей системы, что впоследствии послужило основой для подготовки предложений по улучшению её отдельных элементов.

В целом можно сказать, что ОАО «Балаковорезинотехника» является на настоящий момент одним из стабильно работающих предприятий, как в своей отрасли, так и среди всех промышленных предприятий. Несмотря на сложные экономические условия, предприятие продолжает наращивать объемы производства и реализации продукции, чему способствуют благоприятные для предприятия условия, сложившиеся на рынке резинотехнических изделий. Наличие грамотных специалистов и применение современных технологий позволяет предприятию поддерживать устойчивое экономическое положение, вести хозяйственную деятельность с прибылью и повышать рентабельность производства, о чем свидетельствуют приведенные данные.

В ОАО «Балаковорезинотехника» отсутствует компьютеризированная система сбора, передачи и анализа данных, что затрудняет доступ к информации всех заинтересованных лиц, не позволяет формировать прозрачную систему качества и получать оперативную информацию в режиме реального времени. Использование набора специализированных программ, с помощью которых могут решаться отдельные задачи менеджмента качества, позволит повысить достоверность информации, получить новые возможности для мониторинга системы менеджмента качества и впоследствии создать единое информационное пространство на предприятии.

С целью оценки результативности и эффективности процессов системы  менеджмента качества на ОАО «Балаковорезинотехника» проводятся внутренние аудиты и мониторинг. Аудит обеспечивает соответствие системы качества установленным требованиям, оценивает сильные и слабые стороны системы и выявляет возможности улучшений.

Рекомендации по улучшению  оценки результативности и эффективности  процессов системы менеджмента  качества на основе компьютеризации  и внедрении методов самооценки будут способствовать достижению высокого качества продукции и росту конкурентоспособности предприятия.