Контрольная работа по "Менеджменту"

Федеральное агентство по образованию

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

 

 

Кафедра менеджмента и организации производства

 

 

Контрольная работа по дисциплине

 

Менеджмент

 

 

Вариант №15

 

Выполнил:

 

Подпись:___________________________________________________

 

 

Преподаватель:_____________________________________________

(Фамилия И.О.)

 

Должность:_________________________________________________

уч. степень, уч. звание

 

Оценка:_______________Дата:_________________________________

 

Подпись:___________________________________________________

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2014 
Содержание

Описать систему управления деятельностью «Производство продукции (оказание услуг)»	3
Составить организационную структуру управления предприятием из заданных элементов (структурных подразделений	8
Дать  определение  понятия  "норма  управляемости".	11
Разработать должностную инструкцию инженера по надзору  за строительством	12
Проанализировать материалы экспертной  оценки  деятельности главного бухгалтера предприятия	16
Как надо готовить производственное совещание?	19
Охарактеризовать качества работников,  обладающих так называемыми "акцентуированными" типами характера.	21
Список использованной литературы	23

 

 

Задание 1. Описать систему управления деятельностью «Производство продукции (оказание услуг)»

 

1. Целеполагание

Миссия.

Название подразделения: отдел упаковки заказов в Интернет-магазине.

Описание предоставляемых услуг: осуществление упаковки заказов в интернет-магазине; предпочтовой обработки заказов; взаимодействие с почтой России и с курьерскими службами для отправки заказов для отправки заказов.

Потребители: предприятие, сторонние интернет-магазины и организации, нуждающиеся в почтовых услугах.

Критические факторы успеха:

• Точность
• Быстрота работы
• Низкая стоимость услуг

 

2. Организация

Сотрудники.

Необходимые должности:

Упаковщики – 8 человек. 4 человека для работы в две смены (2 через 2).

Осуществляют упаковку всех заказов.

2 менеджера по обработке заказов. Работа 2 через 2.

Выполняют прием заказов от менеджеров по клиентами, осуществляют предпочтовую обработку заказов (окончательная проверка адреса, уточнение индекса, правка адресных данных и т. п.), текущая связь с почтой и курьерскими службами, подготовка необходимой документации.

Начальник отдела.

Управление работой подразделения.

 

Средства труда.

Для осуществления деятельности подразделению необходимо выделить помещение площадью около 30 квадратных метров для упаковки и сортировки заказов, 15-20 квадратных метров для менеджеров по обработке заказов руководителя отдела.

Для нормальной работы подразделения его необходимо обеспечить следующим оборудованием:

Руководитель:

Компьютер с выходом в интернет и установленным пакетом офисных программ.

Менеджеры:

Компьютер, включенный в общую локальную сеть предприятия и имеющий доступ в Интернет, высокопроизводительный принтер, рассчитанный на большую ежемесячную нагрузку, запас печатающих картриджей необходимый для его бесперебойной работы.

Все рабочие места необходимо оборудовать телефонами с выходом в город.

Комната должна быть оборудована всей необходимой мебелью (столы, стулья).

Комната для упаковки и сортировки заказов должна быть оборудована стеллажами, упаковочными столами (специализированные металлические, например выпускаемые фирмой ДиКомм), стульями или табуретами для упаковщиков. Также необходимо каждое место упаковщика оборудовать сканером штрих-кодов и информационным табло. Сканеры и табло подключить к компьютеру со специализированной программой управления/сортировкой заказов, соединенной с базой данных предприятия.

Упаковщиков необходимо снабдить комплектами рабочей одежды и рабочим инструментом.

 

Связи.

Менеджер по заказам получает заказы от менеджеров по общению с клиентами, взаимодействует с почтой России и курьерским организациями. Осуществляет связь с транспортным отделом головной организации.

Руководитель подразделения осуществляет связь с руководителями головной организации, налаживает контакты со сторонними организациями. Закупает упаковочные материалы, канцтовары и инструмент, необходимый для работы отдела.

 

Гибкость.

Наличие сотрудников для работы в две смены позволяет в случае необходимости делать подмены, а в случае пиковых нагрузок (предновогодние продажи например) – увеличивать число одновременно работающих сотрудников.

Также, увольнение 1-2 упаковщиков не представляет угрозы для деятельности организации – на время поиска новых сотрудников всегда можно организовать замену. Увольнение менеджера – аналогично.

 

3. Стимулирование

Четкое и добросовестное выполнение обязанностей сотрудниками будет вознаграждаться. Разработана система премирования в зависимости от объема и точности выполняемых работ. Существуют штрафы за неправильное выполнение заказа (ошибки при сборке заказов), налагаемые на менеджеров и упаковщиков.

 

4. Планирование

В отделе разработаны графики работы сотрудников. Информация об объеме работы поступает от менеджеров по общению с клиентами, исходя из нее возможны изменения в штатном расписании сотрудников утверждаемом начальником отдела. Руководителем отдела составляются планы закупок упаковочных материалов, с учетом необходимости бесперебойной работы отдела.

 

5. Учет

Учету подвергаются все средства труда подразделения, упаковочные материалы. Раз в год проводится инвентаризация. Также необходимо учитывать текущие накладные расходы, которые подтверждаются первичными документами, предоставляемыми сотрудниками в кратчайшие сроки после оплаты. Учету подвергается рабочее время всех сотрудников для расчета заработной платы. Эти сведения поступают от руководителя.

 

6. Контроль.

Контроль учета средств труда предприятия следует осуществлять сопоставлением данных прошлых инвентаризаций, первичных документов принятия/списания с учета и текущей инвентаризацией. Должно происходить полной совпадение учетной и фактической информации. Расходы на канцелярские принадлежности, упаковочные материалы и прочие нужды учитываются на основании первичных документов. Должно происходить совпадение выданных под отчет сумм и сумм в первичных документах.

 

7. Регулирование

Регулирование в сфере учета средств труда и материальных ценностей происходит следующим образом: при несовпадении фактических остатков и учетных происходит оприходование излишков или списание недостачи, с взысканием стоимости с материально ответственных лиц.

Для регулирования и контроля за накладными расходами начальник отдела должен не реже раза в квартал производить анализ рынка соответствующих услуг (почтовые, курьерские услуги например), выводить среднюю стоимость услуги и сравнивать с текущими расходами. При значительном превышении стоимости расходов над расчетными, должно происходить расследование с оформлением объяснительной записки и, при выявлении злоупотреблений, соответствующими санкциями по отношению к исполнителю. Например, было выявлено нарушение, что менеджер по заказам направлял большинство заказов в одну и ту же курьерскую службу доставки, хотя в других, договор с которыми также заключен, стоимость аналогичных услуг существенно дешевле. К менеджеру были применены штрафные санкции в виде лишения премиальных.

 

 

 

Задание 2. Составить организационную структуру управления предприятием из заданных элементов (структурных подразделений):

1. Служба делопроизводства
2. Бухгалтерия
3. Лаборатория технико-экономических исследований
4. Отдел кадров
5. Юридическая служба
6. Отдел технического контроля
7. Центральная заводская лаборатория измерительной техники и инструмента
8. Планово-экономический отдел
9. Производственно-диспетчерский отдел
10. Склад материалов и готовой продукции
11. Отдел стандартизации
12. Вычислительный центр
13. Отдел организации труда и заработной платы
14. Финансово-сбытовой отдел
15. Отдел механизации и автоматизации
16. Отдел подготовки кадров
17. Отдел научно-технической информации
18. Отдел главного технолога
19. Отдел материально-технического снабжения
20. Инструментальный отдел
21. Отдел главного механика
22. Отдел комплектации и внешней кооперации
23. Отдел главного конструктора
24. Отдел охраны труда и техники безопасности
25. Опытно-экспериментальный цех
26. Бюро охраны окружающей среды
27. Отдел маркетинговых исследований
28. Производство N 1, 2, 3
29. Отдел главного энергетика
30. Транспортный цех
31. Энергоцех
32. Инструментальный цех
33. Ремонтно-механический цех

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание 3. Дать  определение  понятия  "норма  управляемости". Привести примеры.

Норма управляемости - количество работников, которые непосредственно подчиняются данному руководителю. Устанавливается посредством делегирования линейных полномочий. Считается, что наилучшая норма это - от 7 до 10 подчиненных, но величина нормы может широко варьироваться в зависимости от категории и от профессионально-должностных групп которыми руководит менеджер. Так, например, если взять мастера, то он может руководить и 25-30 рабочими, однако для функциональных отделов предприятия норму управляемости лучше установить на уровне не более 10 человек.

На практике неумение удерживать норму управляемости на достаточно малом уровне делает координацию почти невозможной

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание 4. Разработать должностную инструкцию инженера по надзору  за строительством

Общие положения

1. Инженер по надзору за строительством относится к категории специалистов.
2. Инженер по надзору за строительством подчиняется непосредственно ___________________________.
3. На должность Инженера по надзору за строительством назначается лицо, имеющее:
• Инженер по надзору за строительством I категории: высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по надзору за строительством II категории не менее 3 лет.
• Инженер по надзору за строительством II категории: высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по надзору за строительством или других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 3 лет.
• Инженер по надзору за строительством: высшее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование и стаж работы в должности техника I категории либо других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее 5 лет.

4.    Инженер по надзору за строительством должен знать:

• перспективы технического развития предприятия;
• технические условия и графики выполнения строительно-монтажных работ;
• стандарты, технические условия на строительные материалы, детали, конструкции;
• строительные нормы и правила;
• основы технологии производства и способы ведения строительномонтажных работ;
• порядок приемки объектов, законченных строительством, и методы контроля их качества;
• порядок оформления проектно-сметной и другой технической документации;
• передовой отечественный и зарубежный опыт выполнения строительно-монтажных работ;
• новые строительные материалы, изделия, конструкции;
• основы экономики, организации производства, труда и управления;
• основы законодательства об охране окружающей среды;
• основы трудового законодательства;
• правила и нормы охраны труда.