Конкурентоспособность товаров и услуг

n="justify">      Альтернативные  требования подлежат обязательному  соблюдению субъектами хозяйственной деятельности, если это предусмотрено техническими регламентами или технической документацией изготовителя продукции.

      Как отмечалось выше, уровень качества позволяет составить полезность конкурирующих товаров. 
 
 

2.2. Потребительская новизна.

2.2.1. Инновационная деятельность  как фактор новизны.

      Зарубежная  практика показывает, что организация, выпускающая в течение пяти лет  одну и ту же продукцию и не подготовившаяся  к переходу на производство продукции  «потребительской новизны», теряет конкурентоспособность.

      Необходимым условием опережения конкурентов является сокращение периода проектирования нового товара. Задержка с выходом  на конкурентный рынок порой даже на несколько месяцев дает возможность  конкуренту «снять сливки» и снизить  задержавшемуся предприятию расчетную прибыль.

      Формирование  потребительской новизны товара начинается на этапе научного анализа  задела – патентных документов, научных статей, т.е. информации о завтрашних товарах. Подсчеты западных экспертов показали, что задержка в получении патентной информации на один день обходится такой фирме, как «Дженерал  электрик», в 1 млн. долл. Это еще раз подчеркивает основной принцип конкурентной борьбы – высокая скорость процессов разработки и выведения товара на рынок.

      Источником  новых идей являются не только достижения ученых и изобретателей, но и глубокое изучение рынка потребностей. Не случайно от 20 до 40% идей возникают в службах маркетинга.

      На  повышение темпов освоения новой  продукции направлены лицензионные стратегии, которые обеспечивают «доступ к знаниям». Речь идет о покупке лицензий на применение ноу-хау, техническую документацию, оборудование, материалы. 

2.2.2. Понятие нового  товара. 

      Термин  «новый товар» не стандартизирован. Между  тем единое понимание этого термина  важно как для потребителей, так и для специалистов, связанных с организацией производства, реализацией и оценкой новых товаров. К определению этого термина нужно подходить с единых позиций, в первую очередь с позиции потребителя. Именно ему принадлежит решающее слово в оценке качества, так как именно он, «голосуя рублем», устанавливает соответствие цены полезности товара.

      Новый товар – это предмет потребления, который удовлетворяет новые  потребности человека или по сравнению  с заменяемым товаром более полно удовлетворяет сложившиеся потребности. Свойства товара, обусловливающие его принадлежность к категории «новый товар», следует считать проявлением новизны.

      Новизну товара можно охарактеризовать целым  рядом признаков. В зависимости  от использованных признаков следует различать категории «потребительская новизна» и «рыночная новизна».

      При рассмотрении потребительской новизны  объектом оценки является новизна потребительских свойств, а субъектом – квалифицированный потребитель – человек, знающий товар, и поэтому способный установить степень его новизны.

      Основная  масса товаров-новинок – это  обновленные товары, которые, имея более  высокий уровень потребительских  свойств, более полно удовлетворять сложившиеся потребности.

      Преобладание  в общей массе новых товаров  обновленных товаров – закономерный факт. Эволюционные изменения в сырье, технологии, конструкции, происходящие в производстве многочисленных разновидностей товаров, сменяются под влиянием НТП революционными – появлением новых видов товара..

      Высокие темпы развития научно-технического прогресса и глобализация рынка  ускоряют моральное старение продукции. Например, производители мобильных  телефонов в течение года обычно меняют полностью свой модельный ряд. Если еще в 2003 году на полках можно было увидеть аппараты созданные три года назад, то сейчас в салонах уже не найти модели годовалой давности.

      Ускорение темпов морального старения порождает  проблему стабильности новизны. 

3. Информативность

      Информативность продукции – это ее способность  выражать свою общественную ценность через информацию о конкурентных преимуществах.

      В основе принятия потребителем решения  о покупке лежит поиск информации о конкурентных преимуществах продукции.

      Проблемы  предстоящие перед потребителем, могут быть различными по степени  сложности: простые и систематически решаемые без особых усилий ( приобретение хлеба , канцтоваров, ремонт обуви и  пр.) и сложные (приобретение мебели, транспортных средств, строительство дома) проблемы. Если при покупке простых товаров и услуг достаточно мобилизовать память, то при приобретении    товаров длительного пользования неизбежен внешний поиск информации по различным источникам.

      Информацию  можно получать непосредственно от друзей, знакомых – людей имеющих опыт эксплуатации товара. Существуют коммерческие источники информации: реклама, витрины, профессиональная информация в журналах, книгах, интернете. Источники профессиональной информации, такие как журналы знакомящие с результатами потребительской экспертизы («Спрос», «Потребитель» и т.д.) Справочные издания, посвященные товарам – победителям конкурса («Сто лучших товаров России»).

      Информативность как критерий приобретает особое значение на рынке насыщенном однородными товарами. Маркетологи отмечают, что ситуация изобилия порождает муки выбора товаров. Изготовитель грамотно сформулировавший конкурентные преимущества своего товара получает возможность успешно выделить его среди товаров –аналогов. 

1. Информативность услуг.

Рассмотрим  конкурентные преимущества основных и дополнительных услуг.

     Основные  услуги- это услуги, удовлетворяющие  основные потребности. Целый ряд  преимуществ связан с повышенным качеством предоставляемых услуг, которое определяется статусом предприятия.

     Повышенное  качество услуг предоставляется  прежде всего организациям, имеющим  авторизованное обеспечение.

     Среди организаций, занимающихся установкой окон, есть члены Клуба производителей качественных окон. Некоторые фирмы  этого профиля изготавливают окна под авторским контролем мировых лидеров в производстве оконных профилей, например, компаний «ВЕКА», «КБЕ».

     Очень многие предприятия сферы услуг  позиционируют себя как организации  с высоким рейтингом.

     Для сферы услуг населения, как и  для сферы организации товаров, характерны конкурентные преимущества, связанные с материальными выгодами: льготы для постоянных клиентов, определенной категории покупателей (студентов, пенсионеров), при крупном заказе или сделанном в определенном периоде (ночные, всесезонные скидки).

     Целый ряд конкурентных преимуществ связан с предоставлением консультаций -  подбор причесок по компьютеру,  консультация врача при  первом посещении  солярия. Они могут проявляться  и в удобном режиме работы (круглосуточная работа магазина), и в укороченном сроке выполнения работ.

     Дополнительные  услуги – это вторичные услуги которые повышают эффективность основных.

     Дополнительная  услуга повышает конкурентоспособность  товара («товар с поддержкой»).

     Конкурентные  преимущества дополнительных услуг проявляются прежде всего в материальных выгодах: покупка в кредит; скидки постоянным покупателям; продажа новых изделий с зачетом старых; бесплатная доставка; бесплатное угощение покупателей; подгонка одежды по фигуре; бесплатные прически и макияж с косметикой купленной в определенном  магазине.

     Конкурентные  преимущества также связаны с  предоставлением консультаций (дизайнеров, косметологов), бесплатной доставки пассажиров от метро («ИКЕЯ» ,«ТРИ КИТА»), создание комфортных условий обслуживания (детские  комнаты, уголки, услуги не выходя из автомобиля и др.). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 3 Обеспечение конкурентоспособности  товаров и      

                      услуг. 

3.1. Общая характеристика  системы обеспечения конкурентоспособности.

     Система обеспечения конкурентоспособности (СОК)- это совокупность объектов и  субъектов оценки конкурентоспособности, задействованных по определенным принципам (правилам) в целях повышения конкурентоспособности.

      Успешная  предпринимательская деятельность, проявляющаяся для организации  в получении прибыли, а для  потребителей – в повышенном спросе на товар (услугу), предложенные организацией, зависит от эффективности сформированной и действующей СОК.

      Система обеспечения конкурентоспособности  – это практически система  жизнеобеспечения. Здесь уместна  аналогия системы борьбы за выживание  живого организма и организации, производящей товар или услуги.

      Система СОК многоаспектна. В проблеме построения СОК можно выделить три главных  аспекта: технический, экономический, организационный.

      Технический аспект – это комплекс задач и методов их решения, направленные на совершенствование производства продукции, улучшения потребительских свойств в целях улучшения ее качества. Механизм обеспечения качества с помощью методов технических дисциплин рассматривается в товароведении, технологических и ряде других инженерных наук.

      Экономический аспект – это комплекс задач и методов их решения, направленных на обеспечение безубыточного и прибыльного производства, формирование оптимальной цены продукции и продвижение ее на рынок. Решение этих задач является предметом таких дисциплин, как отраслевые экономики, цены и тарифы, финансовый менеджмент, маркетинг.

      Организационный аспект – это комплекс задач и методов, направленных на повышение качества управления всеми процессами деятельности организации. Эти вопросы изучаются в таких дисциплинах, как менеджмент качества, стратегический и инновационный менеджмент,  менеджмент персонала.

      Специалисты совершенствуя СОК, стремятся унифицировать, затем стандартизировать процессы улучшения качества и конкурентоспособности  продукции. Поскольку методы повышения качества управленческих процессов можно распространить на любую продукцию и стадии ее жизненного цикла, то стали разрабатываться национальные стандарты на системы качества. В связи с глобализацией мировой экономики появилась необходимость в создании международных стандартов – ИСО 9000,  ИСО 14000, SA 8000.

      В стандартах ИСО 9000, посвященных менеджменту  качества, стандартизирована деятельность по управлению главным критерием  конкурентоспособности – качеством. В перспективе управления качеством и ценой станет возможным в рамках интегрированной системы, которая объединяет менеджмент качества, менеджмент окружающей среды, менеджмент профессиональной безопасности и здоровья, финансовый менеджмент и др.. По существу речь идет о системе управления бизнесом.

      Конкурентоспособность определяется тремя блоками: финансы, менеджмент и маркетинг (рис. 3). Решающую роль играет блок финансов. Компания с лучшими финансами, но худшим менеджментом и маркетингом всегда обыгрывает компанию, в которой великолепный менеджмент, лучший маркетинг,  но меньше финансов. Основной аргумент: сегодня легко копируется любое управленческое и маркетинговое решение в срок от трех до шести месяцев исходя из практики США, Европы и самой России. 
 

 

 

 

                        Рис. 3. Силовые точки компании.

     Основная  точка отсчета  в финансовом блоке  – это инвестиции. Прежде всего  нужны дешевые и долгосрочные («длинные») кредиты, т.е. кредиты не более 10% годовых на срок от пяти лет и выше. В настоящее время такие кредиты, к сожалению, в 90% случаях недоступны  Российским предпринимателям. Кредиты, выдаваемые на срок менее пяти лет, не эффективны, так как компания не успевает запустить в производство инновационный проект или построить завод, наладить дистрибуцию, практически ничего нельзя сделать для развития продаж и возврата инвестиций.