Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Февраля 2011 в 16:20, курсовая работа
Данная работа посвящена анализу конфликтных ситуаций в организации. В ней рассматриваются основные приемы и методы разрешения конфликтов в организации.
Введение……………………………………………………………………...3
1. Что такое конфликт?...................................................................................6
2. Типы конфликтов…………………………………………………………8
3. Причины конфликтов……………………………………………………13
4. Прогнозирование и профилактика конфликтов……………………….16
5. Конструктивное разрешение конфликтов……………………………..17
6. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны…………..19
7. Методы управления конфликтами…………………………………......20
8. Общая схема управления конфликтами……………………………….22
Вывод………………………………………………………………………..24
Список литературы………………………………………………………....26