Конфликты в системе управления и стратегии их преодоления

Содержание 
 

Введение………………………………………………………………стр.3

Глава 1. Теоретические основы возникновения, функции и типы

 конфликтов.

1. Общая характеристика конфликта………………………………стр.5
2. Функции конфликта........................................................................стр.8
3. Типы конфликтов…………………………………………………стр.12

Глава 2.Основные причины возникновения  конфликта, его

 развитие  и последствия

2.1.Основные  причины и последствия конфликтов………………..стр.18

2.2.Развитие  конфликта и его последствия…………………………стр.23

Глава3. Практические рекомендации по предупреждению

 и  разрешению конфликтов в организации.

3.1.Методы  профилактики конфликтов в организации……………стр.28

3.2. Способы  разрешения конфликтов……………………………....стр.33

3.3.Методика  урегулирования конфликта…………………………..стр.36

Заключение……………………………………………………………стр.41

Список  используемой литературы…………………………………..стр.43

Приложение…………………………………………………………...стр.45 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

      Введение.

     Конфликты существуют ровно столько, сколько  существует человек, так как возникают  они только в процессе общения людей.  Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. «Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим»[10стр.94].

       Большую часть времени человек  проводит на работе, взаимодействуя  с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижения поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.

     Слово “конфликт” – латинского корня  и в буквальном смысле означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит  противоречие, которое ведет к конструктивным (например, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, развалу коллектива)  последствиям.

       Одной из главных задач социального  развития организации является  создание и поддержание в коллективе  здоровой социально-психологической атмосферы, оптимальных межличностных и межгрупповых связей, способствующих слаженной работе, раскрытию интеллектуального и нравственного   потенциала каждой личности, удовлетворенности совместным трудом.

     Любая организация в своей жизнедеятельности связана с неизбежностью возникновения внутри нее различного рода конфликтов. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Большинство руководителей любых уровней управления на вопрос о том, как они относятся к конфликтам в организации ответят, что это плохо, нежелательно для руководителя. Очевидно, это происходит от неумения разрешать конфликтные ситуации, управлять ими и предупреждать их возникновение. Особенностям управления конфликтами в организации посвящена моя работа.

     Объектом данной курсовой работы является конфликт.

     Предметом является управление конфликтом.

     Цель  работы – выявить основные особенности управления конфликтом в организации.

     Задачи работы:

     1. выявить специфические особенности, причины и типы конфликтов в организациях;

     2. определить развитие и последствия  конфликта; 

     3. дать характеристику основным  методам профилактики и предупреждения  конфликта;

      4.рассмотреть способы разрешения  конфликта, а также методы его урегулирования.

     В данной работе использовался метод  анализа теоретического материала. Логика работы определила ее структуру. Курсовая работа состоит из трех глав.

     В первой главе рассматривается сущность понятия конфликта, его типы и  функции.

     Во  второй главе рассматриваются причины возникновения, развитие и последствия конфликтов.

     В третьей главе приводятся характеристики этапов управленческого процесса и  методы профилактики конфликтов.

       Курсовая работа написана на 43 листах машинописного текста и содержит 20 источников литературы.

 

     Глава 1 Теоретические основы возникновения, функции и типы конфликтов.

     1.1 Сущность и структура

     Существует  достаточно большее количество определений  конфликта. Рассмотрим некоторые из них.

     Конфликт  – сложное социальное и психологическое явление. «Конфликт – это явление межличностный и групповых отношений, это проявление противоборства, активного столкновения оценок, принципов, мнений, характеров, эталонов поведения. Конфликт представляет собой деструкцию этих отношений на эмоциональном, когнитивном или поведенческих уровнях».[17стр.273]. Обобщая многообразие определений конфликта, можно сделать вывод, что конфликт, прежде всего связывается с противоречием и одним из его моментов является борьба противоположностей. Одним из существенных признаков конфликта является противоположность интересов, которые в свою очередь сопрягаются с ценностями, целями и ориентациями. Таким образом, интересы – главное понятие, необходимое для анализа конфликта.

       Любой конфликт характеризуется  конфликтующими сторонами, а также предметом противоборства. «Структура конфликта также включает конфликтное действие в той или иной форме направляющее его сознание, средства и методы действия, поле конфликта» [5стр.321]. Коме того, не один конфликт невозможен без сложившейся до его появления конфликтной ситуации. Субъектами конфликта, в зависимости от его уровня, выступают индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты, общественные и политические объединения, государства, международные сообщества.

     Материальный  или духовный объект общественной жизни, в отношении которого формируется  противоположная направленность активности людей, составляет предмет конфликта. Им могут быть экономические и  социальные блага, материальные и духовные ценности, политические режимы, нравственные и эстетические идеалы, разнообразные традиции и многое другое, что составляет элементы цивилизованной жизни.

     Любой конфликт возникает, протекает и  разрешается на фоне конфликтной  ситуации. Последняя неотъемлемая сторона конфликта, существенный элемент его структуры. Конфликтная ситуация включает в первую очередь острую форму противоречия, образующую основу конфликта, именно такую, при которой обе противоположности, или одна из них, уже не могут существовать в рамках прежней взаимосвязи, единства. Одну сторону или обе не удовлетворяют, к примеру, социальный статус, уровень участия в системе власти, возможность доступа к распределению благ и т.д. « Наличие конфликтной ситуации свидетельствует о сформировавшихся конфликтогенных факторах, говорит о появлении инициатора конфликта, а также о готовности поддержать его со стороны других субъектов со сложившейся установкой на конфликт» [12стр.54]. Конфликтная ситуация стимулируется кризисными явлениями. Кризисы в обществе могут выступать условиями возникновения конфликтной ситуации, либо являться фоном, на котором развертываются конфликты.

       Когда люди думают о конфликте,  они чаще всего ассоциируют  его с агрессией, угрозами, спорами,  враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать.

     Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным  управлением некоторые конфликты  не только возможны, но даже могут быть и желательны.  Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей в организации в целом. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить он не может, вероятно снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принять эффективные решения. Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей даже не будучи уверенными, что поступают правильно. Но во многих  ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т. д. Это делает процесс принятия решения группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить свои личные потребности в уважении власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов.

       Таким образом, сущность конфликта  определяется тем, что это противоборство  общественных субъектов с целью  реализации их противоречивых  интересов, позиций, ценностей  и взглядов на фоне конфликтной ситуации.

 

      1.2. Функции конфликта. 

     Функция конфликта выражает, с одной стороны, его социальное назначение, а с  другой – зависимость, которая возникает  между ним и другими компонентами общественной жизни. В первом случае берутся во внимание последствия конфликта, а во втором – направленность отношений конфликтующих субъектов социальных связей.

     «Уже в силу самой природы конфликт может являться носителем и созидательных и разрушительных тенденций, приносить как благо, так и вред участвующим сторонам»[11стр.68]. Поэтому его функции характеризуются с учетом позитивных и негативных последствий.

     Положительными, функционально полезными результатами конфликта считается решение той проблемы, которая породила противоречие и вызвала столкновение, с учетом  взаимных интересов и целей всех сторон.

     К отрицательным, дисфункциональным  последствиям конфликта относятся  неудовлетворенность людей общим  делом, уход от решения назревших  проблем, нарастание враждебности в  межличностных и межгрупповых отношениях, ослабление сплоченности сотрудников и т.д.

       По своему содержанию функции  конфликта охватывают как материальную  сферу (связанны с экономическими интересами, выгодой или потерями), так и духовно – нравственную сферу (способны повышать или ослаблять социальную активность, поощрять или подавлять оптимизм, воодушевление людей).

     Жизнь представляет бесчисленное количество фактов, подтверждающих функциональное разнообразие конфликтов по направленности, полезным и вредным последствиям. Можно выделить ряд функций, имеющих, в частности, наиболее существенное значение в деле управления организацией и поведением персонала.

     1.Интеграция персонала. «Достижение интегрирующего эффекта  влияет на устойчивость и стабильность социальной системы, формирование и консолидацию групп, соотношение индивидуальных и коллективных интересов, переналадку управленческого механизма» [4стр.312]. Интеграция выигрывает в тех конкретных ситуациях, когда конфликт приводит к объединению совместных усилий на основе согласования взаимных интересов, и проигрывает, если конфликтное столкновение наносит трудновосполнимый ущерб организованности и единству коллектива.

     2.Активизация социальных связей. «Придание взаимодействию людей и их отношениям большей динамичности и мобильности сказывается на темпах социально-экономического развития, как в обществе, так и в пределах отдельно взятой организации, определяя ту или иную степень делового настроя» [4стр.313]. Для любой группы важны сплоченность, мера тяготения друг к другу и к группе в целом. Основу такого притяжения образуют во-первых, привлекательность целей объединения, а во-вторых – сходство взглядов и ценностных ориентаций его членов, эффективность и необременительность групповых уз.

     3.Сигнализация об очагах социальной напряженности. Конфликтное столкновение позволяет не только обнаружить нерешенные проблемы и серьезные промахи в ведении дела, но и предоставляет возможность для открытого выражения потребностей, интересов людей, их неудовлетворенности или протеста. Обычно возникновение конфликтной ситуации предупреждает о неблагополучном положении в данной организации, обнаруживая и предавая гласности, к примеру, нетерпимые условия труда, произвол администрации и т.д.