Конфликты в организации

     Тактика ухода или избегания характеризуется  и определенными действиями участников конфликта, специфическими формами их поведения:

• утаиванием, засекречиванием информации, необходимой для урегулирования возникшего конфликта, с целью недопущения его возможного обострения при ознакомлении людей с «взрывоопасной» информацией;
• отказом от признания самого факта существования причин конфликта, в расчете на то, что он так или иначе решится сам собой, без активного участия противоборствующих сторон;
• затягиванием под теми или иными предлогами окончательного решения проблемы, вызвавшей противоборство.

Тактика силового подавления 

     Во  многом противоположен рассмотренному способу ухода метод силового подавления. Использование его свидетельствует о более высокой степени готовности к разрешению конфликта, по крайней мере, у одной из сторон. Его сущность состоит в принудительном навязывании одной из сторон своего решения. Для использования этой тактики также существуют определенные предпосылки, благоприятствующие ее успеху. 

     Предпосылки для использования  силовых методов 

1. Решающий  перевес одной из сторон в имеющихся  материальных и психологических ресурсах, например перевес администрации, конфликтующей с рабочим коллективом завода.
2. Возникновение чрезвычайной ситуации, требующей незамедлительных действий.
3. Внезапно возникшая необходимость принятия непопулярного решения, которое будет заведомо негативно встречено другой стороной (решение администрации предприятия о снижении зарплаты или увеличении рабочего дня в условиях грозящего предприятию банкротства).
4. При условии бесспорной правомерности действий стороны,  имеющей  силовое  преимущество,   когда  эти действия  связаны  с обеспечением жизненно важных для данной структуры проблем (немедленное увольнение работника, допустившего поступок, нанесший серьезный материальный или моральный ущерб организации).
5. При любых проявлениях деструктивных форм поведения со стороны членов организации, таких, например, как пьянство, наркомания, хищения имущества, прогулы, нарушение техники безопасности и т.п.

     Силовая тактика также имеет свои специфические  проявления и на поведенческом уровне. Здесь она выражается в следующих поведенческих формах:

• использование   преимущественно   принудительных,   силовых методов воздействия при ограниченном привлечении воспитательных средств,  которые  в рассмотренных условиях могут оказаться столь же малоэффективными;
• применение жесткого, приказного стиля общения, рассчитанного на  беспрекословное  подчинение  одной  стороны  конфликта другой;
• использование в целях обеспечения успеха силовой тактики механизма конкуренции, который был известен уже древним римлянам под названием метода «разделяй и властвуй» и который нередко применяется и поныне под более обтекаемым названием «механизма сдержек и противовесов»; эти механизмы чаще всего используются на практике в виде сочетания средств наказания для нерадивых и мер поощрения для добросовестных работников.

     Два подхода к регулированию конфликта: тактики

     «выигрыш  — проигрыш» и  «выигрыш — выигрыш»

     Тактика «выигрыш - проигрыш» 

     Несмотря  на отмеченные серьезные недостатки двух рассмотренных тактик, именно они до сих пор находят наиболее широкое применение в практике регулирования конфликтов. И это массовое использование методов бегства и борьбы неслучайно. Существует две основные причины особой распространенности именно этих тактик, одинаково рассчитанных на выигрыш, победу одной стороны и проигрыш, поражение в конфликте другой стороны. Первая причина — исторического характера; она связана с тем, что именно тактики «выигрыша — проигрыша» как наиболее простые являются первыми из освоенных людьми способов разрешения конфликтов. Вторая причина — психологического характера; состоит она в том, что использование этих тактик приобрело со временем почти автоматический, рефлексивный характер, стало устойчивым психологическим стереотипом, глубоко укоренившимся в человеческом сознании.

     В силу этих причин методы избегания  и борьбы остаются преобладающими до сих пор при разрешении конфликтных ситуаций даже там, где человек уже давно не живет в джунглях и не бегает с копьем за тигром. И в современных цивилизованных обществах большинство людей отвечает на угрозу, избегая взаимодействия. Если же побег невозможен, мобилизуются все ресурсы, чтобы заставить другого подчиниться. Такая реакция возникает часто неосознанно и является до сих пор универсальной. Хотя мы не спасаемся от противника бегством в лес и не сражаемся с ним с помощью стрел и копий, большинство так называемых «новых форм» разрешения конфликтов сводятся, в конце концов, все к тем же двум тактикам:

     1) уходу от общения, бегству,  попыткам прервать взаимоотношения;

     2) силовым приемам, борьбе, попыткам  победить другого силой.

     В обеих этих тактиках, так или иначе, реализуется один и тот же подход, выраженный формулой «выигрыш — проигрыш».

     О широком распространении именно этого подхода свидетельствуют такие широко распространенные в современном обществе явления, как увольнения работников, расторжения браков, социально-политические конфликты в виде забастовок, террористических актов, холодных и горячих войн.

     В связи с этим современная конфликтология оценивает тактики бегства и борьбы, основанные на принципе «выигрыш — проигрыш», преимущественно негативно, квалифицируя их как проявления иррациональных, «ложных рефлексов» при разрешении конфликтов. 

     Тактика «выигрыш - выигрыш» 

     Им  противопоставляются основанные на принципе «выигрыш — выигрыш» цивилизованные, основательно рационализированные методы, прежде всего: тактика односторонних уступок и тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений или сотрудничества.

     Эти тактики более многообразны и  богаты по своему содержанию, хотя и более сложны для реализации на практике, поскольку требуют от участников конфликта определенного уровня конфлик-тологической грамотности. Они характеризуются нацеленностью на конструктивное разрешение конфликта, снижением уровня возникши напряженности, повышением уровня сплоченности организации. Овладение этими тактиками — необходимое условие эффективности современной управленческой деятельности. 

     Метод односторонних уступок, или приспособления 

     Одна  из разновидностей тактик подобного  рода – метод односторонних уступок, или приспособления. Для успешного применения этого метода также существует ряд специфических предпосылок, связанных с конкретными особенностями конфликтной ситуации. Среди таких условий могут быть следующие:

1. Обнаружившаяся в ходе конфликта явная ошибка, допущенная одной из сторон, например администрацией завода при установлении норм выработки производимой продукции. В этих условиях невозможен ни уход от конфликта, ни его силовое подавление, а единственно возможной тактикой, которая поможет администрации «сохранить лицо», станет уступка работникам в виде, например, снижения до разумного предела норм выработки. Подобный шаг администрации, несомненно, будет воспринят как проявление ее самокритичности, способности к объективной оценке требований работников, что в конечном итоге приведет к укреплению единства коллектива, повышению эффективности его работы.
2. В условиях, когда значимость необходимой уступки для одной из сторон оказывается несопоставимой с ее значением для другой стороны. В этих обстоятельствах, идя на некоторые небольшие уступки, одна сторона предотвращает возможность значительного 
   выброса   конфликтной   энергии  другой   стороной   и   тем   самым опять-таки добивается восстановления согласия. Так, удовлетворив просьбу сотрудника о предоставлении кратковременного  внеочередного отпуска по семейным обстоятельствам,  руководитель не только предотвращает возможный конфликт, но и приобретает в лице этого сотрудника нового союзника.
3. В преддверии возможных в ближайшем будущем кризисных событий для группы, когда необходимо беречь силы, энергию, ресурсы для этого будущего и ценой уступок сохранить в данный период мир и спокойствие.
4. К тактике уступок поневоле приходится прибегать, когда отказ от них грозит одной из сторон значительно более серьезным непосредственным уроном, когда складывается ситуация выбора, как говорят, «между жизнью и кошельком». Подобная ситуация нередко возникает при ведении переговоров с преступниками, захватившими заложников.

     Все же и метод односторонних уступок  имеет свои слабости, поскольку он не полностью, а лишь частично реализует принцип «выигрыш - выигрыш». Ведь при его применении выгоду получает лишь одна сторона, а вторая так или иначе оказывается в убытке, что рано или поздно может оказаться источником новой напряженности.  

Тактика компромисса, взаимных уступок 

     Поэтому более надежным, эффективным методом  регулирования конфликта признается тактика   компромисса,   взаимных   уступок, которая в перспективе может стать наиболее надежной основой долговременного сотрудничества. Эта тактика находит все более широкое применение в демократических странах и рассматривается в конфликтологии в качестве классического, т.е. образцового, способа разрешения конфликтных ситуаций.

     Под компромиссом понимается путь взаимных уступок, взаимовыгодной сделки, создание условий для хотя бы частичного удовлетворения интересов противоборствующих сторон. Компромисс, таким образом, есть вид соглашений, основанных на взаимной корректировке позиций обеих сторон по обсуждаемым проблемам, поиск взаимоприемлемой позиции по спорным вопросам.

     Конечно, и для успешной реализации этого  метода необходим некоторый комплекс благоприятных условий. К числу таких условий можно отнести:

1. Готовность обеих сторон к реализации своих целей путем взаимных уступок по принципу   «выигрыш — выигрыш» или «отдай — получи»;

2. Невозможность разрешения конфликта силовым методом или способом ухода, т.е. по принципу «выигрыш — проигрыш».

     Именно  в реализации этого метода большую  роль играет такой универсальный механизм регулирования конфликта, как переговоры. Переговорный процесс, проведение дискуссий в наибольшей степени позволяют выявить точки соприкосновения интересов противников, так называемые «зоны согласия». Чрезвычайно полезно начинать переговоры как раз с вопросов, входящих в эту зону и позволяющих другой стороне сказать: «Да!». Но для успеха переговоров необходимо соблюдение целого ряда условий, например определение места и сроков их проведения, состава участников, наличия посредников, формы принятия решений и ряда других условий. Конечно, и тактика компромисса, важнейшим элементом которой выступают переговоры, не является универсальной, безотказной отмычкой ко всем видам конфликтных ситуаций. Ее применение, так же как и использование других рассмотренных методов, является проблемным, сопряжено с рядом трудностей, возникающих при практическом использовании тактики компромиссов. Наиболее часто возникают следующие трудности:

1. Отказ одной из сторон от первоначально занятой позиции из-за обнаружения в ходе переговоров ее нереалистичности;
2. Выработанное решение из-за содержащихся в нем взаимных уступок может оказаться противоречивым, нечетким и потому трудно осуществимым. Так, обещания, данные обеими сторонами, ускорить выполнение взаимных обязательств могут оказаться не 
   обеспеченными ресурсами;
3. Содержащийся в любом компромиссном соглашении в той или иной степени элемент отказа от первоначально занятой позиции, ее некоторая корректировка могут впоследствии повлечь за собой оспаривание принятого решения.

     Но  несмотря на эти и некоторые другие трудности, компромиссные решения являются оптимальными для улаживания конфликтной ситуации, поскольку они:

• способствуют выявлению и учету взаимных интересов, будучи нацеленными на взаимовыгодный результат по принципу «выигрыш — выигрыш»;

• демонстрируют уважение сторон к профессионализму и достоинству друг друга.

     Таково  основное содержание тактики взаимовыгодного  сотрудничества, которая признается наукой в качестве наиболее эффективного способа регулирования конфликта. 
 

     Основные  механизмы тактики  взаимного выигрыша 

     Механизмы осуществление тактики компромисса 

     Наиболее эффективной по сравнению с тактиками ухода, применения силы и использования односторонних уступок признается тактика взаимного выигрыша. Преимущества подхода «выигрыш — выигрыш» заключается в том, что выгоду получают обе стороны, в связи с чем принятое решение приобретает более очный, устойчивый характер. В конфликтологической литературе тактика разработана наиболее глубоко и детально, включая не ее предпосылки, достоинства и недостатки, но и механизмы практического осуществления. Эти механизмы призваны решать основные задачи:

1. Сбор всесторонней информации, полной базы данных о конфликте.
2. Выработку основных форм поведения участников конфликта, обеспечивающих его успешное урегулирование.

     Решение первой из указанных задач обеспечивается углубленным изучением конфликтной ситуации, учетом всех факторов, вызвавших конфликт.  Наиболее удобный  способ ее  практического осуществления  — карта конфликта.   Основные  элементы  карты конфликта: описание сути проблем, вызвавших конфликт, определение природы конфликта, психологической или социальной, перечень участников конфликта (отдельных лиц, групп, отделов, организаций), и самое важное — характеристика потребностей участников конфликта, а возможно, и возникших у них опасений в связи с появлением препятствий, мешающих удовлетворению тех или иных потребностей.