Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Марта 2011 в 11:33, реферат
Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения
1. ТИПЫ КОНФЛИКТА. 3
2. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА 5
3. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ 8
СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА 8
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 9
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 13