Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Апреля 2010 в 18:10, Не определен
Введение…………………………………………………………………………….3
1. Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении……………………………………………………………..5
1.1. Основные подходы психологии в изучении общения……………….…….5
1.1.1. Анализ феноменов коммуникаций в деловых формах общения…8
1.2. Причины возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов в общении…………...………………………………………………………..…..14
1.3. Обзор и психологическая характеристика методов, средств преодоления барьеров в коммуникации………………..20
1.3.1. Навыки и умения, необходимые руководителю для успешности делового общения………………………………………………….24
2. Психологическое исследование коммуникативных навыков……………….31
2.1. Описание объекта исследования…………………………………………31
2.2. Структура исследования………………………………………………….31
2.3. Описание методов исследования………………………………………...32
2.4. Количественный анализ…………………………………………………..34
Заключение………………………………………………………………………...37
Литература…………………………………………………………………………38