Коммуникативное пространство менеджера

    Важность  использования невербальных средств  определяется тем, что неречевым  путем передается более половины всей информации, в то время как  языковым путем – лишь менее 10%. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания.

      Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретироваться.

    Существуют  различные стили управления, использование  которых также носит ситуационный характер. Порой ключевую роль в коммуникации играют ее невербальные формы. 
 

    Деловое общение 

     Важным  направлением коммуникационной деятельности организации является деловое общение. Под деловым общением понимается организация в интересах дела взаимодействия между людьми внутри организации и вне ее, включающая передачу и прием информации и ее восприятие участниками.

     Основными формами делового общения являются деловые разговоры, деловые беседы, деловые совещания, деловые переговоры, симпозиумы, семинары, PR (связи с общественностью), презентации. 

     Деловой разговор – это речевой контакт. Он может осуществляться при непосредственном общении, а также с помощью технических средств: телефона, радио, видеотехники, компьютеров. Деловой разговор предполагает обмен его участниками информацией по поводу конкретной управленческой ситуации. В таком разговоре имеет место обращение или запрос одной из сторон контакта, содержащий просьбу о предоставлении информации, а также ответ запрашиваемой стороны, содержащий необходимые сведения либо утверждение об их отсутствии. Целью делового разговора обычно является достижение определенной договоренности по рассматриваемым вопросам, принятие соответствующих решений, проведение согласованных действий.

     Целью делового разговора обычно является достижение определенной договоренности по рассматриваемым вопросам, принятие соответствующих решений, проведение согласованных действий.

     Деловая беседа предполагает более продолжительный  по сравнению с деловым разговором контакт участников для обсуждения заранее запланированных проблем. Беседа, как правило, предполагает непосредственный контакт участников. Беседа может проходить в форме монолога (один говорит, остальные слушают), в форме диалога (двое говорят по очереди), а также в форме многостороннего делового общения. Беседа имеет целью проанализировать возникшую проблему или ситуацию, прозондировать настроение подчиненных, партнеров или потребителей, выработать предложения для взаимоприемлемых решений. Беседа требует тщательной подготовки, включающей определенные места ее проведения, состава участников, регламента, постановку вопросов, а также уточнение требуемого результата.

     Деловое совещание в отличие от беседы обычно носит официальный характер. Совещание может проводиться  как при непосредственном контакте, так и при его отсутствии (диспетчерское совещание, электронная конференция и т. п.). Основной целью совещания является коллективная подготовка управленческих решений по всему кругу управленческих задач: планированию, организации работы, изменению структуры организации, методам стимулирования, результатам контроля и учета, устранению недостатков. Совещание может быть также нацелено на решение экономических, финансовых, маркетинговых проблем. Оно тщательно готовится. При этом устанавливается время его проведения, регламент, состав участников, повестка дня. Обычно готовится проект решения совещания.

     Деловые переговоры – это особая, специфическая  форма совещания, отличающаяся следующими признаками:

     – переговоры ведутся двумя или  более сторонами, каждая из которых  имеет свои интересы;

     – целью переговоров является приемлемое для сторон согласование интересов;

     – результат переговоров документально  фиксируется в договоре сторон (контракте).

     PR (паблик рилейшнз) – это деятельность фирмы по установлению связей с общественностью, с необходимой социальной средой с целью сформировать общественное мнение, направить мысли, чувства и поведение определенных групп людей на решение задач фирмы.

     Частными  целями (задачами) паблик рилейшнз являются:

     формирование  имиджа фирмы;

     обеспечение связи фирмы со средствами массовой информации;             

     работа  с населением;

     работа  с общественными организациями;                                     

     работа  с органам и власти;                  

     работа  с партнерами и конкурентами;   

     информирование  общественности;

     отслеживание (мониторинг) общественного мнения;

     представительская деятельность;                                                 

     профилактика  конфликтов;

     формирование  круга «друзей фирмы»;                                                                                                                        

     преодоление кризиса фирмы;                                                            

      и др. 

    Таким образом, «коммуникативное пространство»  руководителя - достаточно ёмкое понятие. В современных условиях прогрессивные руководители грамотно и умело используют знания и навыки в коммуникациях, тем самым способствуя развитию и процветанию организаций и предприятий.