Коммуникации

Обратная связь  и шум

Обратная связь 

Обратная связь - это реакция на то, что услышано, прочитано или увидено.

Информация (в вербальном или невербальном оформлении) отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением.

При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный  получатель становится отправителем и  проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего |отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Эффективный обмен информацией  должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы  понять, в какой мере сообщение  было воспринято и понято.

Обратная связь  может способствовать значительному  повышению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний информацией (при наличии возможностей для  обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее тем  не менее эффективнее снимает  напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации  сообщений. 

Кроме того, в процессе коммуникации имеет место такое  понятие как шумовые помехи. Аварии (поломки), взаимные помехи или шумовые  помехи могут произойти в процессе коммуникации. Шумовые помехи можно  определить как факторы, которые  снижают качество сигнала (передачи). В рамках организации это может  произойти в результате влияния  многочисленных факторов. Например:

1. Шумовые помехи.

2. Неправильная интерпретация  приемником (получающим) и/или посылающим.

3. Различные значения, придаваемые одним и тем же  словам различными людьми (семантические  проблемы).

4. Влияние времени. 

5. Различия в пониманиях  начальников и подчиненных своего  должностного положения неминуемо  усугубляют отсутствие (пробел) коммуникации  между начальниками и подчиненными.  

Вот как можно  представить модель передачи информации:  
 
 
 
 

Трансмиттер располагает  определенной информацией, которую  он намерен передать принимающему (приёмнику). Для того, чтобы передать информацию, он должен закодировать информацию с  помощью какого-либо языка. Язык - это  система знаков, сигналов или кодов, которая на основе определенных правил заменяет одно значение другим.

После того, как сообщение  закодировано, его необходимо передать принимающему каким-либо образом или  через какие-то каналы связи. По получению  сообщения от отправителя по каналу связи, принимающий должен раскодировать  его для того, чтобы понять смысл. Принимающий воспринимает сообщения  различным способами, а его ответ  может быть устным, письменным или  просто эмоциональным. Это ответное действие (реакция) воспринимается трансмиттером  в виде ответной связи и это завершает процесс. Обратная связь может быть направлена к началу другой коммуникации, в которой процесс повторится.

Как видно из схемы, процесс коммуникации может сопровождаться шумом (помехами) на любой стадии и  это может несколько исказить сообщение или обратную связь, или  может полностью испортить их.

Поскольку целью  является по возможности эффективная  коммуникация, и поскольку при  этом возникают помехи, препятствующие процессу коммуникации, специалист должен при проектировании в работе коммуникационной системы стараться минимизировать эти помехи. Для этого он может  в первую очередь установить, что  создает помехи, а после определить, где и когда могут возникнуть помехи в коммуникационной системе. Знание этих факторов дает возможность  ему использовать устройства, которые  сделают эти помехи минимальными. Одним из таких устройств является механизм обратной связи, который может  сразу определить место помех  в коммуникационной системе.