Коммуникации в практике менеджмента

     Так, общие собрания в африканских  деревнях начинаются только после того, когда соберутся все жители. Если в США вы опаздываете на важную встречу, то это оценивается как  отсутствие интереса к делу и оскорбление  для партнера, а в Латинской  Америке опоздать на 45 минут - обычное  дело. Поэтому встреча бизнесменов  из США и Латинской Америки может закончиться неудачно из-за незнания особенностей использования времени в другой культуре .

     Исследования  хронемики различных культур  позволяют выделить две основные модели использования времени: монохронную и полихронную.

     При монохронной модели время представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной на сегменты. Это разделение времени на части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов.

     В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу. Время здесь воспринимается в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга. Крайним случаем являются культуры, в языках которых вообще нет слов, относящихся ко времени (например, у североамериканских индейцев).

     Если  в монохромной культуре время  постоянно отслеживается, считается, что время - деньги, в полихронной культуре такой необходимости нет, о точном использовании времени даже не задумываются. Примером полихронной культуры может служить русская, латиноамериканская, французская культуры, Монохронные культуры - немецкая, североамериканская.

     Хронемика также изучает ритм, движение и  расчет времени в культуре. Так, в  крупных городах мы должны идти по улицам быстрее, чем в маленьких  деревушках. Ритмы африканцев, являющиеся для них измерителями времени, принципиально отличаются от европейских ритмов . 
 

4. РАЗВИТИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ  ТЕХНОЛОГИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ 

     Объемы  информации, циркулирующей в обществе, обусловили появление новых технологий работы с ней, новых средств связи (таких, как компьютерные сети, в  том числе Интернет, электронная  и голосовая почта и др.). Соответственно, другими стали и рабочие места  в организациях. Совершенствование  информационных технологий может как  повысить, так и снизить эффективность  делового общения – поэтому менеджеру  для обеспечения нормальной работы следует придерживаться правил эффективной  коммуникации.

     4.1. Современные средства коммуникации  в менеджменте

             Бурное развитие технологий, а точнее сказать – информационных технологий, способствовало радикальному изменению способа коммуникации и обмена информации между членами организации. Так, например, это позволило в значительной мере расширить возможности менеджера следить за производительностью групп или отдельных работников, повысить скорость принятия решений и обмен информацией. Наибольшее влияние на способ передачи и обмена информацией между организациями оказали два крупнейших изобретения в информационных технологиях – создание компьютерных сетей и средств беспроволочной (беспроводной) связи.

     Современные средства коммуникации, которые могут  использовать организации:

• электронная почта,
• голосовая почта,
• факс,
• телеконференция,
• видеоконференция,
• электронный обмен данными,
• интрасети, или внутренние сети.

4.2. Влияние  информационных технологий на  организацию рабочих мест

           Рассмотрим, как информационные технологии повлияли на организацию рабочих мест в современных организациях.

     Общение и обмен информацией меду персоналом организации больше не ограничены временем или пространством.

     Уничтожение физических и пространственных ограничений  означает, что структура современной  организации должна не только поддерживать, но и способствовать движению информационных потоков с высокой скоростью. Благодаря этому появились новейшие организационные схемы виртуальных  организаций, обучающих организаций, организации без границ и пр.

     Благодаря развитию информационных технологий в  организации появляются новые профессии  – так, например, «читатель электронной  почты».  

     Профессия: читатель электронной почты. Американская компания «Forrester Consulting» обнаружила, что в США до 44% крупных корпораций принимают на работу людей, чья обязанность – читать электронную почту. Как выяснилось, читатели электронной почты необходимы для проверки исходящих писем на предмет наличия в них информации представляющей коммерческую тайну или интеллектуальную собственность.

     Такого  рода контроль – со штатными или  без них – осуществляется в 48% крупных компаний. В целом же содержанием  исходящей электронной почты  в той или иной мере обеспокоены  от 71% до 76% корпораций, работающих в  сфере информационных технологий. Причём руководителей 64% компаний, помимо тайн, волнует распространение порно  и непристойных шуток.

     Электронная почта вообще вызывает много нареканий. Как выяснили по результатам опроса представители IT-компаний исследователи из «Message Labs», 60% фирм готовы отказаться от ее использования, если ситуация с распространением вирусов и спама не изменится в лучшую сторону. Остальные 40% признали, что испытывают «волнение» в связи с угрозами их бизнесу, так  или иначе исходящими от электронной почты. Только 29% опрошенных выразили какой-то оптимизм по этому поводу. Надежда только на то, что e-mail через какое-то время безнадежно устареет и сольется с другими видами коммуникаций, вроде беспроводной и мгновенной передачи данных.

     Новые информационные технологии позволяют  создать виртуальные рабочие  места. При такой организации  используются огромные офисные помещения, оснащенные передвижной мебелью, переносными  телефонами и портативными компьютерами.

     Другой  вариант организации рабочих  мест – принцип телеработы, когда  служащие связаны со своим рабочим  местом через компьютер.

       Совершенствование информационных  технологий может как повысить  эффективность коммуникаций, так  и снизить ее.

     Поэтому для эффективного использования  технических достижений необходимо придерживаться правил эффективной  коммуникации:

1. Определите, какая информация является срочной.
2. Какая информация должна копироваться или переадресовываться и кому.
3. Кому и какая информация должна поступать.
4. Установите периодичность уничтожения электронных и других документов.
5. Определите сроки ответа на каждый вид коммуникации.
6. Не превышайте установленный максимальный объем сообщений.
7. Выработайте правила проведения совещания.

 

5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НЕВЕРБАЛЬНЫХ  КОММУНИКАЦИЙ В  ПРАКТИКЕ МЕНЕДЖМЕНТА 

     Невербальная  коммуникация в менеджменте или  как выглядеть на все 100 %

          Поза

     прямая  спина;

     носки ног и туловище повернуты к  человеку;

     руки  держите наведу или свободно опущенные  по бокам;

     Жесты

     используйте открытые жесты (видны ладони) ;

     жестикулируйте  выше талии;

     используйте всю руку а не только кисть;

     отдавайте приоритет движениям рук вверх  и вниз а не из стороны в сторону;

     не  повторяйте один и тот же жест постоянно  это может отвлекать от ваших  слов;

     избегайте «механических жестов» это выглядит не естественно, жесты должны быть лаконичным усилением слова. Простое копирования  правильных жестов не даст нужного  результата. Научитесь жестикулировать  естественно.

     Рукопожатие

     не  слишком сильное и не слабое;

     руку  подавайте прямо;

     подача  ладонью вниз ( господствующие положение) ;

     подача  ладонью вверх ( принижения своего статуса) ;

     подача  ладонью на уровне (равноправие).

     Зрительный контакт

     старайтесь  поддерживать зрительный контакт от 5-8 секунд, если cобиседник нормально  реагирует на ваш взгляд. Бывают случаи когда человеку неуютно когда  ему смотрят в  глаза;

     если  вы выступаете перед аудиторией старайтесь смотреть в непредсказуемом  порядке  по 3- 5 секунд в глаза людям сидящих  в аудитории;

     взгляд  в переносицу считается деловым;

     взгляд  в область верхней губы неофициальным  – дружеским;

     не  переусердствуйте со зрительным контактом, мало кому нравится пристальный взгляд;

     во  время беседы не забывайте кивать головой если согласны с собеседником или желаете его расположить. Доказано что люди склонны обращать больше внимания на людей которые  кивают в ответ на их слова. Кивок  говорит о том что вы слушаете и вам интересно ( скрытый комплимент) .

     Мимика

     Мимику  нужно тренировать перед зеркалом, только так вы сможете оценить  выражения вашего лица, правильная мимика красноречивей любых слов. Естественно что б производить  хорошее впечатление нужно выглядеть  дружественно.  Обычно позитивные эмоции характеризуются улыбкой, слегка приподнятыми бровями, примеры позитивных эмоций вы найдете в галерее сайта.   Не стоит тратить недели на выработку  сотни оттенков позитивных эмоций на вашем лице, просто научитесь красиво  и искренне улыбаться. Красивой улыбки вполне достаточно что б производить  хорошие впечатление на людей. Но помните всего должно быть в меру даже улыбок)))  Также легкий наклон головы способствует непринужденной  атмосфере, таким жестом часто пользовалась принцесса Диана.

 

     

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Невербальное  общение в менеджменте, более  известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения  человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим  условием эффективного общения в  практике менеджмента. Невербальные сигналы  так важны в общении по нескольким причинам:

     • около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

     • невербальные сигналы позволяют  понять истинные чувства и мысли  собеседника;

     • отношение к собеседнику нередко  формируется под влиянием первого  впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия  невербальных факторов - походки, выражения  лица, взгляда, манеры держаться, стиля  одежды и т.д.

     Особенно  ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренне демонстрируются.

     В этой курсовой работе я еще раз  доказала и наглядно продемонстрировала, что залогом успешного общения  между людьми в организации, особенно разных национальностей и разных культур является не только их речь. Одно из важнейших мест в практике менеджмента занимает невербальное общение.

     Умение  читать и применять самому знаки  невербальной системы общения помогут  преуспеть не только в деловой  сфере, но и в повседневной жизни.