Коммуникации в организации

12. Необходимо быть терпеливым к собеседнику, не экономить время и не прерывать говорящего. 

13. Недопустимы  критика и споры. 

Таким образом, освоение метода активного слушания может повысить эффективность управленческой деятельности, так как позволяет  использовать самое главное средство – информацию.[20] 

Заключение 

Управляет в  организации тот, кто владеет  информацией. Специалисты по управлению сравнивают функцию информации с  функцией фар автомобиля при движении ночью: фары освещают дорогу впереди, обеспечивая  контроль за обстановкой и подготовку реакций водителя. Если фары светят слабо или вбок, то неприятностей не избежать. Потоки информации в организации, как нервные импульсы по нервным путям организма, как кровь по его кровеносным сосудам, циркулируют в его «теле», питая подразделения и работу должностных лиц, связывая их воедино. 

В процессе коммуникации возникает множество препятствий, которые называются барьерами. Коммуникационные барьеры обусловлены: 

-трудностями  восприятия; 

-семантическими  барьерами; 

-невербальными барьерами; 

-плохой обратной  связью. 

Проблемы коммуникации в организациях напрямую связаны  с характеристикой барьеров и  могут быть представлены следующим  образом: 

-искажение сообщений  (сознательно, несознательно); 

-информационные  перегрузки, которые усложняют процесс обработки информации; 

-неудовлетворительная  структура организации (иерархия, кадры, организация выполнения  задач). 

Совершенствовать  коммуникации в организациях можно  по следующим направлениям: 

-регулирование  информационных потоков (изучение информационных потоков); 

-разработка  систем сбора предложений с  целью обеспечения более легкого  поступления и прохождения информации  от низовых уровней наверх  и с целью снижения фильтрации; 

-совершенствование  управленческих действий (проведение собраний, совещаний); 

-совершенствование  систем обратной связи; 

-использование  современных информационных технологий (сети, e-mail,

Интернет); 

-выпуск информационных  бюллетеней. 

Список литературы 

Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.-366 с. 

Анискин Ю.П. Планирование и контроллинг.- М.: Омега-Л, 2003.- 409 с. 

Борисова Е. Критерии оценки персонала. Рецепт для тех, кому некогда

//www.emsi.ru 

Брэддик У. Менеджмент организации.- М.: Инфра-М, 1997.- 336 с. 

Гапоненко А.Л. Стратегическое управление.- М.: Омега-Л, 2003.-388 с. 

Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004.- 260 с. 

Иванцевич Д. Человеческие ресурсы управления.- М.: Дело, 1993.- 107 с. 

Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с. 

Лукичева Л.И. Управление персоналом.- М.: МИЭТ, 2000.- 265 с. 

Магура М. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации

//Управление  персоналом.- 2002.- № 9. 

Стеттнер М. Карьера  начинающего менеджера.- М.: Вира-Р, 2003.- 147 с. 

Тейлор С. Социальная психология.-СПб.: Питер, 2004.- 580 с. 

Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК,

2002.- 412 с. 

Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации.- М., 1997.-

183 с. 
 

-----------------------

[1] Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.-366 с.

[2] Жарковская  Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004.- 260 с. 

[3] Лукичева Л.И.  Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с. 

[4] Лукичева Л.И.  Управление персоналом.- М.: МИЭТ, 2000.- 265 с. 

[5] Лукичева Л.И.  Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с. 

[6] Лукичева Л.И.  Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с. 

[7] Чалдини Р.  Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.-

412 с.

[8] Тейлор С.  Социальная психология.-СПб.: Питер, 2004.- 580 с.

[9] Андреева Г.М.  Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.-366 с.

[10] Магура М.  Оценка работы персонала, подготовка  и проведение аттестации

//Управление  персоналом.- 2002.- № 9.

[11] Борисова  Е. Критерии оценки персонала. Рецепт для тех, кому некогда

//www.emsi.ru

[12] Гапоненко  А.Л. Стратегическое управление.- М.: Омега-Л, 2003.-388 с.

[13] Лукичева  Л.И. Управление персоналом.- М.: МИЭТ, 2000.- 265 с. 

[14] Жарковская  Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004.- 260 с.

[15] Брэддик У.  Менеджмент организации.- М.: Инфра-М, 1997.- 336 с.

[16] Магура М.  Оценка работы персонала, подготовка  и проведение аттестации

//Управление  персоналом.- 2002.- № 9.

[17] Лукичева  Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с.

[18] Иванцевич  Д. Человеческие ресурсы управления.- М.: Дело, 1993.- 107 с.

[19] Анискин Ю.П.  Планирование и контроллинг.- М.: Омега-Л, 2003.- 409 с.

[20] Стеттнер  М. Карьера начинающего менеджера.- М.: Вира-Р, 2003.- 147 с.