Заключение.
Итак, из данной работы можно сделать
следующие выводы:
1. Значение информации и коммуникации
на современном этапе постоянно
возрастает. Время и технический
прогресс диктует свои правила,
с которыми необходимо соглашаться.
2. Знание и умение правильно
использовать все приемы коммуникаций
в значительной мере помогает
менеджеру приблизиться к решению
основной задачи менеджмента
– получению прибыли.
3.Между организацией и ее окружением,
между выше и ниже расположенными уровнями,
между подразделениями организации необходим
обмен информацией. Руководители связываются
напрямую с подчиненными, будь то индивиды
или группы. Существуют также слухи –
как неформальная информационная система.
4. Этапы процесса – разработка
идеи, кодирование и выбор канала,
передача и расшифровка.
5. Обратная связь, т.е. реакция получателя,
показывающая, понята или не понята
переданная информация, помогает
преодолеть шум.
6. Различия в восприятии являются
распространенной преградой на
пути обмена информацией, поскольку
люди реагируют только на то,
что воспринимают. Если у них
разные системы ценностей и
предпочтений, они, скорее всего, будут
воспринимать и интерпретировать
информацию по-разному.
7. Руководитель может повысить
эффективность межличностных обменов,
проясняя идеи для того, как
сообщать их, учитывая возможные
различия – семантики и восприятия,
– представляя значение языка
поз, жестов и интонаций, поощряя
формирование обратной связи.
8. Обмен информацией в организации
можно улучшить, создав системы
обратной связи, регулирую информационные
потоки, предпринимая управленческие
действия, способствующие формированию
восходящих и боковых ветвей
информационного обмена, развертывая
системы сбора предложений, печатая
материал информативного характера
для использования внутри организации
и применяя достижения современной
информационной технологии.
9. Информационные технологии имеют
как положительные, так и отрицательные
стороны. Ввиду этого в ближайшие
десятилетия работа менеджера
может, как упроститься, так и
усложниться.
10. Для того чтобы стать примерным
«лицом» фирмы необходимо совершенствовать
свое поведение в коммуникационных
процессах и умение анализировать
информацию, использовать наиболее приемлемые
методы общения. Знать все сильные и слабые
стороны каждого приема используемого
в коммуникационных процессах.
Список используемой литературы:
- Аширов Д. А. Управление персоналом: учеб. пособие для вузов по специальности
«Упр. персоналом» / Д. А. Аширов. - М.: Проспект, 2005. - 432 с.
- Базаров Т. Ю. Управление персоналом:
Учебное пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений / Т. Ю. Базаров.
- 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2003. - 224 с.
- Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб: Питер, 2006. – 213 с.
- Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2008. – 216 с.
- Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34
- Годин, А. М. Маркетинг: Учебник
/ А. М. Годин. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2007. - 604 с.
- Громкова, М.Т. Организационное поведение / М.Т. Громкова - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 387 с.
- Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - №5. - С. 127-134
- Зверинцев А. Б. Коммуникационный
менеджмент / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2007. - 124 с.
- Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2008. – 369 с.