Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Января 2011 в 12:02, курсовая работа
Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность, осуществляемую на всех этапах возникновения, развития и завершения участниками конфликта. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Что такое конфликт?
1.1. Конфликт и конфликтная ситуация: основные понятия
1.2. Причины возникновения конфликта
1.3. Разрешение конфликтных ситуаций
Глава 2. Управление конфликтами на предприятии
2.1. Организационный конфликт
2.2.Сущность конфликта на современном предприятии
2.3. Возможные стратегии
Глава 3. Практическая часть
3.1. Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками организации
3.2. Начало (зарождение) конфликта в организации
3.3. Развитие конфликта в организации
3.4. Исследование конфликта и возможные методы разрешения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список использованной литературы и дополнительных источников