Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Сентября 2014 в 15:02, курсовая работа
Американское издание на своих страницах писало – когда специалисты клининга оценивают свою работу, то у них у всех разные критерии. Чаще всего, эти критерии: отсутствие видимой грязи, выполнение пожеланий заказчика, обработка поверхностей от микробов и бактерий. Был даже такой веселый критерий: «найдены все конфеты» – в связи с тем, что клиенты часто прячут в качестве проверки качества уборки в помещении мелкие конфетки, то если все конфеты найдены, значит, уборка качественная.
Аппараты высокого давления Karcher без подогрева воды подразделяются на несколько классов:
Компактный класс – для периодического применения и уборки внутри помещений. Малые размеры и масса в сочетании с высокой производительностью превращают аппараты высокого давления Kаrcher компактного класса в универсальных помощников в деле быстрой и основательной очистки дворовых территорий и мастерских, оборудования и автомобилей. Широкий ассортимент аппаратов, включающий как дешевые модели начального уровня, так и мощные модели с трехфазным двигателем, позволяет выбрать оптимальное решение для эксплуатации на предприятиях малого бизнеса, сельского и коммунального хозяйства.
Средний класс – для ежедневного применения при очистке транспортных средств и поверхностей большой площади. Тот, кому приходится ежедневно очищать оборудование, транспортные средства или производственную территорию, нуждается в одном из таких универсальных аппаратов, высокая производительность которых гарантирует основательную очистку даже в условиях стойких загрязнений и продолжительного применения. Вертикальная конструкция этих аппаратов обеспечивает минимум занимаемого места, причем они могут не только храниться, но и эксплуатироваться в вертикальном положении.
Экстракласс – для постоянного применения в жестких условиях на стройплощадках, промышленных предприятиях, в сельском или коммунальном хозяйстве. Во всех случаях, требующих ежедневного надежного устранения больших объемов грязи в жестких условиях применения, самым верным решением являются именно модели аппаратов высокого давления Karcher экстракласса. Спроектированные в расчете на интенсивную эксплуатацию на промышленных предприятиях и стройплощадках, в сельском, лесном и коммунальном хозяйстве, эти аппараты находятся вне конкуренции по всем параметрам – давлению, подаче воды и уровню оснащения.
Специальный класс – для областей применения, связанных со специальными требованиями техники безопасности, удаления экстремальных загрязнений или работы в особых условиях.
Пылесосы Karcher задают стандарты производительности и удобства для пользователя благодаря инновационной технологии фильтрации и ряду новых технических решений.
В щеточных пылесосах Karcher для чистки ковровых покрытий в дополнение к потоку всасываемого воздуха используется щетка с электроприводом, что обеспечивает отделение от волокон ковра налипших частиц грязи, нитей и волос и одновременное расчесывание пылесосом ворса. Новые фильтр-мешки из нетканого материала существенно увеличивают объем поглощаемой пылесосом Karcher пыли по сравнению с бумажными фильтр-мешками.
Пароочистители (парогенераторы) Karcher
Традиционные методы наведения чистоты часто позволяют удалять лишь поверхностный слой грязи. Нагретый водяной пар проникает в мельчайшие зазоры между частицами грязи и поверхностью и удаляет с нее даже самые стойкие загрязнения, поэтому Вы можете отказаться от применения чистящих средств, сэкономить деньги и внести свой вклад в дело охраны окружающей среды. В пароочистителях (парогенераторах) Karcher пар деминерализуется и поэтому не оставляет после обработки ни известкового осадка, ни разводов. Применение пара при чистке обеспечивает исключительно экономное расходование воды: из 1 литра водопроводной воды вырабатывается 1.700 литров пара!
Пароочистители (парогенераторы) Karcher могут применяться повсюду: для очистки твердых поверхностей, уборки в ванной, туалете и на кухне, очистки стекол, зеркал или ровных поверхностей мебели, а также для утюжки и ухода за текстильными изделиями.
В качестве вывода можно сказать, что пароочистители (парогенератор) Karcher – современный, универсальный, удобный и безопасный инструмент для очистки различных поверхностей.
Стандарты
Из-за расхождения в определении критерия чистоты, специалисты советуют, до начала работы, предварительно обговорить с заказчиком требования к качеству работы. Как считают американские клинеры, проблемы с заказчиками возникают именно из-за того, что требования к качеству чистоты были недостаточно четко сформулированы. Существуют различные нюансы уборки: отсутствие отпечатков пальцев на стеклах и окнах, чистота оконных рам, все найденные конфеты и т.д.
Введение стандартов уборки позволяет профессионалам клининга придерживаться в отношениях с заказчиками определенных норм чистоты, что, в свою очередь, позволяет избежать претензий со стороны заказчиков. Введение стандартов способствует и более уважительному отношению к клининговым компаниям, повышает профессионализм клининговых компаний. Самим компаниям также удобно ставить перед своими сотрудниками задачу, ориентируясь на определенные установленные критерии. Это удобно и тогда, когда работник переходит на работу из одной клининговой компании в другую.
Специалисты вполне закономерно считают, что стандарты чистоты должны быть разными для различных объектов: офисов и жилых домов, городских квартир и загородных коттеджей, медицинских учреждений и гостиниц, торговых комплексов, банков, промышленных зданий и культурно-досуговых комплексов, а также общепитовских зданий.
Безусловно, правилами нельзя предусмотреть все – это и особенности здания, и специфика компании-заказчика, и аврал на работе, и внезапное большое загрязнение и т.п. Но, в то же время, опираясь на единые правила, удобнее импровизировать и допускать индивидуальные отклонения в ту или иную сторону.
Как убираться – остается на совести каждой конкретной клининговой компании. Но, одновременно, одним из важнейших критериев также является отношения: заказчик – клининговая компания, потому что если заказчик будет недоволен качеством уборки, то второй раз эту компанию для наведения чистоты он уже не пригласит.
Формы обслуживания |
Услуги предоставляются через конкретные формы обслуживания. Форма обслуживания – это вид труда, обусловленный содержанием услуги. В услугах клининговых компаний можно выделить такие формы обслуживания: – по месту жительства заказчика, – по месту работы, – по месту отдыха, – выездное обслуживание посредством передвижных салонов, приемных пунктов, на дому и т.д., – выполнение заказов в установленные правилами сроки, срочное исполнение заказов, выполнение заказов в присутствии заказчиков и т.п. |
Второе направление по созданию качественных услуг используется в основном независимыми предприятиями сферы сервиса. Основу его составляет четкое соблюдение параметров комфортности, которые выработаны практикой сервиса и являются универсальными как для гостиницы, так и для работы предприятия питания или туристской фирмы. В комплекс составляющих входят следующие элементы понятия «комфорт»: информационный; экономический; эстетический; бытовой; психологический. Что касается клининговых услуг,
то в данной сфере можно выделить следующие
виды комфорта: |
Чистота - естественная потребность цивилизованного человека. Ведь от микроклимата в офисе, квартире, коттедже, даче зависит настроение, работоспособность и здоровье людей. То есть здоровье Ваше и Ваших родных и близких. А микроклимат в свою очередь зависит от качества уборки в квартире или в офисе.
Высокое качество уборки квартир и офисов, уборки коттеджей, химчистки ковров возможны только при использовании современных профессиональных технологий, оборудования и специальных средств уборки.