Классификация услуг и сервисной деятельности в научном анализе

В свою очередь каждая в представленном варианте классификации  услуг (типологическое направление) может  быть разбита на более дробные  разновидности и группы. Так, услуги, ориентированные на домашнее хозяйство, подразделяются на коммунальные, связанные с поддержанием чистоты в доме, с ремонтом бытовой техники, с техническим обслуживанием и др. В свою очередь услуги по техническому обслуживанию домашнего жилища могут быть разбиты на услуги электриков, слесарей-сантехников, газовиков и др. 

Рассмотренный вариант  классификации выступает достаточно простым в своей очевидности  и пригодным для использования  в практике сервисной деятельности. Вместе с тем он имеет недостатки. В данном случае укажем на то, что остается неясным, к какому направлению могут быть отнесены некоторые услуги, если они оказываются разным типологическим группам потребителей или реализуются в несходных функциональных обстоятельствах. Например, деловые и банковские услуги могут быть применимы не только к производственным коллективам, но и к частным лицам; рекреационные услуги могут приобретать массовый характер или сугубо семейно-домашний масштаб и т.п. 

В российской практике классификации услуг весьма широко распространено их деление на материальные и нематериальные. К материальным относят услуги, требующие материальных ресурсов (сырье, запчасти, полуфабрикаты, продукты повседневного спроса и др.), которые позже люди используют, потребляют, изнашивают. Нематериальные услуги задействуют неосязаемые, духовные компоненты человеческой активности - знания, математический аппарат и статистику, художественные образы, духовные ценности. Однако данное деление остается весьма условным, так как тот и другой тип услуг невозможно реализовать без использования как материальных, так и духовных элементов обслуживания. 

Как один из вариантов  классификации сервисной деятельности представим выработанную в отечественной  науке модель, основанную на согласованных  между собой критериях, которые  весьма важны в производственно-экономической практике сервиса. Эти критерии позволяют разбивать все услуги на основе связанных между собой содержательно-функциональных качеств и разносить их в разные классы (группы). Принципиально важно то, что в данном случае одна и та же услуга по разным качествам может быть занесена в разные группы. В каждой из групп она соседствует с разными услугами (табл. 3). 

Таблица 3 

Классификация услуг  по взаимосвязанным качествам 

 

Услуга 

Качество 

по используемым предметам труда 

-   производственные 

-   информационнные 

по степени капитальных  вложений 

-   высококапиталоемкие 

-   низкокапиталоемкие 

по уровню материальных затрат 

-   материалоемкие 

-   низкоматериалоемкие 

по сложности технологии выполнения услуг 

-   сложнотехнологические 

-   простой технологии 

по квалификации персонала 

-   высокопрофессиональные 

-   достаточной  квалификации 

по месту в инфраструктуре экономики 

-   производственные 

-   институциональные 

-   социальные (сфера услуг

населению) 

по степени осязаемости 

-   осязаемые 

-   неосязаемые 

по обязательности присутствия клиента 

-   присутствие  клиента необходимо 

-   выполняемые  в отсутствии

клиента 

по уровням правового  регулирования 

-   двухстороннее 

-   многостороннее 

по степени правовой и нормативной регламентации 

-   высокой регламентации 

-   достаточной  регламентации 

по социальному  статусу клиента (физических и юридических  лиц) 

-   элитные 

-   эксклюзивные 

-   высокого  статуса (по евростан-

дартам) 

-   массовые 

по месту в обществе 

-   производственные 

-   распределительные 

-   профессиональные 

-   потребительские 

-   общественные 

по деловому назначению 

-   деловые 

-   организационные 

-   личные 

по месту в сфере  общественного производства 

-   в сфере  производства 

-   в сфере обращения, в том числе 
 

82 

Глава 4. Теоретический  анализ сервисной деятельности 

 

  

-   в розничной  торговле 

-   в оптовой  торговле 

по организационным  формам выполнения 

- самостоятельными  специализи­

рованными фирмами 

- структурами в  составе головных

фирм 

-   специализированной  сетью фирм 

-   индивидуальными  исполнителями 

по комплексности  предоставляемых услуг 

-   полного комплекса  (цикла) 

-   отдельных  видов услуг 

по степени коммерциализации 

-   коммерческие  полностью 

-   коммерческие частично 

-   некоммерческие 

по степени организационно-технологической  регламентации 

-  обязательные  по регламенту

(планово-предупредительные 

или планово-принудительные) 

-  гарантийные 

-  дополнительные 

по связи с процессом  реализации (сбыта, продажи) продукции 

-   сопутствующие  реализации 

-   послепродажные 

по форме возмещения издержек на выполнение услуг 

- платные (оплачиваемые  клиентом,

покупателем) 

- бесплатные (оплачиваемые

изготовителем или  включаемые

в цену продукции) 

по месту предпринимательской деятельности 

-  организационные  (менеджерские) 

-  логистические 

-  маркетинговые 
 

Представим еще  один пример классификации отраслей, в которых реализуются услуги центральной и локальной власти. Данная модель классификации интересна  тем, что она сосредоточивает внимание на видах услуг, реализуемых властными органами, общественными организациями, гуманитарными фондами на смешанных принципах: коммерческих, частично коммерческих и некоммерческих. Данные виды услуг особенно актуальны для переходного периода, в котором находится российское общество. Вы­деляются следующие отрасли сферы услуг и репрезентирующие их организационные системы, учреждения: 

♦ отрасли социальной защиты населения (услуги правоохранительных органов, системы здравоохранения, социальной и пенсионной системы и др.); 

83 

II. Сущностный характер  сервисной деятельности... 

♦  отрасли развития интеллектуального, духовного и физического потенциала населения (услуги научных, образовательных учреждений, организаций культуры, спорта и др.); 

♦  отрасли защиты населения от социальных издержек рынка и от теневых структур (услуги организаций экологической защиты, учреждений занятости, охранных структур, органов, контролирующих организацию и оплату труда, структур, обеспечивающих социальную и индивидуальную безопасность, и др.); 

♦  отрасли помощи предпринимательству (услуги институтов фондового рынка, консультативных структур, страховых организаций и др.); 

♦  отрасли, повышающие бытовую культуру населения (услуги бытовые, транспортные, коммунальные и др.); 

♦  другие отрасли услуг*. 

Как следует из рассмотренных  выше зарубежных и отечественных  моделей классификации услуг, отработка  классификационных критериев и  разбиение сервисной деятельности на группооб-разующие единицы требует  немалых усилий со стороны специалистов разных стран. Эта работа пока не завершилась созданием общепринятых классификационных схем анализа, хотя движение в этом направлении продолжается во многих странах, включая и Россию. Но вряд ли стоит ожидать, что рано или поздно будет создана такая классификация, которая станет пригодной для решения разных практических задач и будет использоваться всеми специалистами без исключения. 

Множество вариантов  классификации сервисной деятельности не случайно - в этом факте отражается адаптивная и пластичная природа сервисного труда, постоянный рост в мире числа услуг и способов обслуживания, динамизм развития сервисной деятельности в целом. Поэтому ниже нам придется еще не раз обращаться к рассмотрению других моделей, классифицирующих услуги и сервис, которые помогут проиллюстрировать другие со­держательные разделы учебного материала. 

* Багаев Г. В.  Принципы государственной политики  в сфере услуг // Материалы Международной  научно-практической конференции  «Сервис большого города». Уфа, 1999.