Качества менеджера

      Деловая этика менеджера включает в себя систему идеалов, на которые опирается предприниматель, менеджер, любой деловой человек, чтобы достичь поставленной цели. Деловая этика и этикет базируются на моральных и нравственных принципах, на определенных правилах поведения, как в системе, так и вне ее, а также на правовых критериях, которые устанавливаются законодательными актами государства, и на международных правилах и принципах. Чтобы добиться успеха в управлении системой, ресторанном и другом бизнесе, для менеджеров  важно уметь вести переговоры с партнерами, взаимодействовать одной командой, умело руководить подчиненными, работать без конфликтов. Каждый менеджер  должен овладеть хотя бы азами деловой этики и основами этикета.

      Основу  деловой этики менеджера составляет профессиональная этика, предписывающая определенный профессионально-цивилизованный тип взаимоотношений деловых людей с подчиненными, партнёрами, конкурентами, клиентами, исключающий противопоставление одних другим. Деловая этика должна базироваться на общих принципах ведения профессиональной деятельности, а также рискового, новаторского, честного, компетентного и законного бизнеса в той или иной сфере деятельности. Независимо от типа деятельности (производственная, коммерческая, посредническая, финансовая, кредитная и др.) и его отдельных видов деловой этики менеджера и этикет должны учитывать также национально-этнические, ведомственные и профессиональные традиции и вытекающие отсюда правила поведения.

      Деловая этика менеджера неразрывно связана  с характером руководителя, складом его души, ума, мотивами побуждения, с уровнем образования и знанием им поведения людей в коллективе, обществе. Такие понятия, как авторитет, гордость, честность, честолюбие, благородство, вежливость входят в “арсенал” деловой этики, положительно его характеризуют. Цивилизованный, постоянно стремящийся к успеху менеджер в своем поведении должен руководствоваться именно этими понятиями, ибо они являются важнейшим фактором успеха и стабильности деятельности системы, бизнеса. Об этом свидетельствуют результаты работы тех ресторанов, руководители которых "удачно" приспособились к новым условиям рыночной экономики.

      Профессиональная  этика общества не может представлять абсолютную истину в поведении людей. Каждое поколение должно решать их вновь и вновь самостоятельно. Но новые разработки должны опираться на моральный запас, созданный предшествующими поколениями. Сегодня, когда имеет место опережающее развитие технических аспектов и отставание культурного, очень важно понять, что для стабилизации общества необходимы этические знания.

      В современном обществе личностные качества индивида начинаются с его деловой  характеристики, отношения к труду, уровня профессиональной пригодности. Все это определяет исключительную актуальность вопросов, составляющих содержание профессиональной этики. Подлинный профессионализм опирается на такие моральные нормы как долг, честность, требовательность к себе и своим коллегам, ответственность за результаты своего труда.

      Все люди различны между собой и поэтому  они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различия  в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны.

      Разрешение  конфликтов чаще всего производится методом переговоров, деловой беседы.

      Изучая  природу конфликтов, специалисты  составили определенные правила  проведения переговоров. В разработанную  методику проведения деловых переговоров  включены различные факторы: восприятие, эмоции, учет разности интересов, выработка  взаимовыгодных вариантов и т.п.

      Из  всех методов наиболее действенным  считается метод принципиальных переговоров, на базе объективных критериев.

      В заключении хотелось бы отметить, что  интеллигентность менеджера должна быть не только в знаниях, но и в способности к пониманию другого. Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому, беречь окружающих людей, способность уходить от конфликтов.

      Интеллигентность  – это терпимое отношение к  миру и к людям.

      В основе хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Надо уметь не мешать друг другу. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах, бережное отношение к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому.

      Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

         -правила представления и знакомства;

         -правила проведения деловых контактов;

         -правила поведения на переговорах;

         -требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

         -требования к речи;

         -культуру служебных документов.

         В заключение остается добавить: чем больше менеджеров в стране  заинтересуются в продолжительном  и  захватывающем успехе, тем  больше людей задумаются  о   проблемах  этики вообще и  деловой этики в частности. А рост количества людей, "чтущих этический кодекс", поставит нашу страну на один уровень со странами, где давно существует цивилизованный рынок. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1.

Тактичность и конфликтность

Чтобы ответить на поставленный в имени теста  вопрос, ответьте на предложенные ниже вопросы, выбрав из трех ответов-утверждений "Ваш ответ".

1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция:

а) не принимаю участия; 
б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой; 
в) активно вмешиваюсь, "вызывая огонь на себя".

2. Выступаете ли Вы на собраниях с критикой руководства?

а) нет, не выступаю; 
б) выступаю, если только имею для этого веские основания; 
в) критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.

3. Часто ли Вы спорите с друзьями?

а) только, если они не обидчивы; 
б) лишь по принципиальным вопросам; 
в) споры  моя стихия.

4. Вы стоите в очереди. Как реагируете, если лезут без очереди?

а) возмущаюсь в душе, но молчу; 
б) делаю замечание; 
в) прохожу вперед и начинаю наводить порядок.

5. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция:

а) не замечаю  такой пустяк; 
б) молча беру солонку; 
в) не удержусь от замечания и, может быть, демонстративно откажусь от еды.

6. На улице, в транспорте наступили на Вашу ногу. Ваша реакция:

а) с возмущением  посмотрю на обидчика; 
б) сухо сделаю замечание; 
в) выскажусь, не стесняясь в выражениях.

7. Кто-то ив близких купил вещь, которая Вам не понравилась. Ваша реакция:

а) промолчу; 
б) ограничусь кратким тактичным комментарием; 
в) устрою скандал из-за пустой траты денег.

8. Вам не повезло в лотерее. Ваша реакция:

а) постараюсь быть равнодушным, но в душе дам себе слово: никогда в ней не участвовать; 
б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш; 
в) билет без выигрыша надолго испортит настроение.

Подсчитайте число  очков, если: 
а) - 2 очка: б) - 1 очко: в) - 0 очков.

У Вас больше 10 очков. Вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от споров и конфликтов, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Изречение "Платон мне друг, но истина дороже!" никогда не было Вашим девизом. Может быть, поэтому Вас называют приспособленцем. Наберитесь смелости, если обстоятельства требуют, высказаться принципиально, не взирая на лица. 
От 6 до 10 очков. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение, не думая о том, как это отразится на Вашем служебном положении или приятельских отношениях. При этом Вы не выходите за рамки корректности, не унижаетесь до оскорблений. Это вызывает уважение к Вам. 
Меньше 6 очков. Споры и конфликты - это воздух, без которого Вы не можете жить. Любите критиковать других, но если услышите замечание в свой адрес, можете "съесть живьем". Ваша критика ради критики, а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с Вами - на работе и дома. Ваши несдержанность и грубость отталкивают людей. Не потому ли у Вас нет настоящих друзей? Постарайтесь перебороть свой характер и научитесь управлять собой. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Акишева А.А. Формановская Н.И. Русский речевой этикет. - М.: Русский язык, 1982.
2. Анисимов С. Ф. Мораль и поведение. – М.: Мысль, 1985.
3. Аристотель.  Этика. Избранные сочинения. – М., 1996.
4. Браим М. Н. Этика делового общения. – Минск, 1996.
5. Джордж Де Р.Т. Деловая этика. В 2-х томах. – М.:Прогресс – 2002.
6. Кант И. Сочинения, Т. 4, часть III- М., 1995.
7. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1991.
8. Миримский Л. Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. – Симферополь, 1996.
9. Основы этических знаний. // Под ред. Профессора М. Н. Росенко. Издательство “Лань”, 1998.
10. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. – Воронеж, 1991.
11. Соловьев Э. Этикет делового человека. – М., 1999.
12. Честара Дж. Деловой этикет. – М., 1997.