История развития курорта

- отказать Клиенту  в пребывании на курорте в  случае неоплаты санаторно-курортной  путевки;

- взыскивать материальный  ущерб, понесенный Курортом, в  связи с утратой или порчей  Клиентом оборудования и инвентаря;  устанавливать размер штрафов за потерю имущества Курорта (ключи, книги и т.п.)

- выписать Клиент из  санатория в случае нарушения  Клиентом настоящих правил;

- Если вольные или  невольные действия Клиента создают  угрозу для его собственной  жизни и/или здоровья, а также  для здоровья и/или жизни окружающих или противоречат общепринятым нормам морали и этики, сотрудники Курорта вправе применить меры к указанным лицам вплоть до вызова правоохранительных органов либо выписки с курорта.  

 

4.2. Обязанности Курорта:

- Предоставлять качественные базовые и дополнительные услуги;

- производить взаиморасчеты  с Клиентами за оказанные базовые  и дополнительные услуги;

- принимать своевременные  меры по предупреждению и регулированию  вопросов, связанных с недостаточным  уровнем качества предоставляемых услуг;

- обеспечивать рабочее  состояние медицинских кабинетов,  бассейна, спортивного, сантехнического  и иного оборудования и их соответствие санитарным правилам и нормам;

- предоставлять за  отдельную плату специально оборудованные  сейфы для хранения ценных вещей, расположенные в холле основного корпуса;  

 

5. Прием и отпуск медицинских процедур  

 

5.1. Прием медицинских процедур  Клиентами Курорта производится  в следующем порядке: 

- Клиент должен придти на  медицинскую процедуру к назначенному  в санаторной книжке времени. В случае опоздания на процедуру Клиент должен обратиться к координатору либо к лицу, проводящему запись на конкретную процедуру, за информацией о возможности предоставления другого времени проведения процедуры;

- перед приёмом процедуры Клиент должен быть уверен в своём хорошем самочувствии и готовности принять процедуру;

- пациент должен иметь при  себе необходимые для приёма  процедуры аксессуары: полотенце,  сланцы, купальный костюм и т.д.  При приёме бальнеопроцедур использование  сланцев, а в бассейне – резиновой шапочки, является обязательным;

- Клиент должен соблюдать временной  промежуток проведения процедуры  и закончить ее принимать в  строго назначенное время;

- по окончании приёма процедуры  Клиент должен сообщить об  этом медицинскому персоналу;

- При приёме процедуры Клиент  должен соблюдать необходимые  правила техники безопасности;

- Клиент должен следить за  своим самочувствием во время  приема процедуры и в случае  ухудшения немедленно сообщить  медицинскому персоналу;

- Клиент должен быть особенно осторожным и внимательным при выходе из бассейна, ванны, душевой кабины, при сходе с массажного стола;

- При выходе из медицинского  кабинета Клиент должен убедиться  в наличии собственных принадлежностей,  не оставлять их в кабинете.  

 

5.2. Отпуск медицинских процедур медицинским персоналом производится в два этапа – подготовительный и выполнение процедуры.

Подготовительный этап:

- Помещение и место проведения  процедуры должны быть подготовлены  для ее оказания: помещение должно  быть чистым, светлым, проветренным и с нормальным температурным режимом; место проведения должно быть сухим и чистым, белье (при необходимости) должно быть аккуратно застелено;

- До начала отпуска процедуры  персонал должен проверить наличие  необходимых аксессуаров и материалов (кремов, масел, полотенец, простыней и т.д.);

- В присутствии Клиента,  пришедшего на процедуру,  медицинский персонал должен проверить назначение ее врачом (запись в санаторной книжке) и оплату процедуры (при необходимости), наличие у пациента необходимых принадлежностей (в зависимости от типа процедуры) и осведомиться у пациента о самочувствии и готовности к приёму процедуры. Персонал может начать выполнение процедуры только после положительного ответа Клиента.

Выполнение процедуры:

- Процедуры проводятся  в строгом соответствии с Приказом  министерства здравоохранения СССР  № 1440 от 21.12.1984 г. «Об утверждении  условных единиц на выполнение  физиотерапевтических процедур, норм  времени по массажу, положений  о физиотерапевтических подразделениях и их персонале.» либо по утвержденной приказом по Обществу схеме (методике);

- персонал обязан контролировать  состояние пациента во время  проведения процедуры и в случае  его ухудшения немедленно прекратить  отпуск процедуры, оказать первую медицинскую помощь, вызвать врача;

- по окончании процедуры  персонал должен помочь пациенту  выйти из ванны, бассейна, сойти  с массажного стола, подать  руку. Обязательно подать полотенце. 

- вежливо попрощаться  с пациентом, пожелать ему здоровья.  

 

6. Оплата дополнительных медицинских и иных услуг 

 

6.1. Стоимость медицинских  и иных услуг устанавливается  Курортом путем утверждения прейскуранта.

6.2. Назначение на дополнительные (хозрасчетные) медицинские процедуры  Клиент курорта получает у  лечащего врача. Далее Клиент направляется к медицинскому координатору, с которым уточняет возможность и время проведения процедуры. Только после согласования времени проведения процедуры Клиент оплачивает медицинскую процедуру либо иную услугу.

6.3. Кассир либо администратор принимает оплату медицинских услуг от Клиентов только при наличии направления, подписанного врачом Курорта и удостоверившись, что Клиент согласовал время проведения процедуры.

6.4. Клиент должен подойти  к назначенному времени проведения  процедуры. В случае неявки пациента по обстоятельствам, не зависящим от Курорта, денежные средства за неоказанную услугу не возвращаются. В случае опоздания Клиента более, чем на 10 минут, медицинский персонал оставляет за собой право не оказывать процедуру либо перенести ее на любое иное возможное время.

6.5. Клиент вправе отказаться  от назначенной процедуры, не  менее, чем за 3 рабочих дня.  В данном случае возврат денежных  средств производится по заявлению  Клиента в полном объеме.            

 При отказе от назначенной процедуры за 2 дня – удерживается 40 % ее стоимости;           

 При отказе от  проведения процедуры за 1 день  – удерживается 70 % ее стоимости. 

6.6. Если медицинская  процедура назначается курсом  и Клиент оплачивает данный  курс полностью до вступления в силу нового прейскуранта, то дополнительная оплата не взимается.

6.7. Если клиент оплачивает  назначенный курс постепенно, то  оплата взимается согласно действующего  прейскуранта (то есть вступившего  в силу на момент оплаты).  

 

 

 

7. Ограничения, обусловленные вопросами удобства и безопасности для жизни и здоровья Клиентов Курорта 

 

7.1. На территории  Курорта запрещается: 

7.1.1. Находиться в состоянии  алкогольного, наркотического и/или  токсического опьянения.            

 При подозрении  на наличие у Клиента признаков алкогольного, наркотического и/или токсического опьянения, а также остаточных явлений, указанных выше видов опьянения, сотрудники Курорта вправе применить меры к указанным лицам в виде отстранения от посещения медицинских процедур, не оказывать услуги вплоть до выписки из санатория.

7.1.2. Привозить с собой  на курорт и оставлять в  номерах или сейфах для ценных  вещей любые виды оружия, а  также ядовитые, взрывчатые, легковоспламеняющиеся  или имеющие резкий запах вещества  и изделия на их основе.

7.1.3. Нарушать правила  общей гигиены, использовать резкие  парфюмерные запахи.

7.1.4. Производить  видео- и фотосъемку без специальной  договоренности с администрацией  Курорта.

7.1.5. Самостоятельно включать и выключать звуковую, теле-, видеотехнику, компьютерную технику, медицинское оборудование Курорта, использовать розетки для подключения электронных устройств, регулировать любое инженерно-техническое оборудование.

7.1.6. Самостоятельно изменять  декор в номерах (снимать, перемещать  картины, часы, светильники, вазы), в том числе прикреплять к стенам и полу какие-либо посторонние предметы (календари, ветки, кустарники и т.д.);

7.1.7. Готовить напитки  и пищу из принесенных продуктов,  принимать пищу в местах, предназначенных  для отпуска медицинских процедур. К услугам Клиентов на территории Курорта организованы фито-бар, бар, а также столовая.            

 Хранить и приготавливать (отваривать, сушить, жарить) в номерах  грибы, ягоды, травы и т.п.

7.1.8. Принимать пищу  и напитки, пользоваться жевательной резинкой во время посещения занятий ЛФК, бассейна, тренажерного зала.

7.1.9. Пользоваться услугами  сотовой связи в медицинских  кабинетах, бассейне, во время  занятий лечебной физкультурой.

7.1.10. Проводить любые  публичные акции, в том числе  рекламные акции в политических или коммерческих целях.

7.1.11. Оставлять личные  вещи без присмотра. В случае  утраты вещей на территории  Курорта необходимо об этом  сообщить дежурному администратору. Всей найденные на территории  Курорта вещи регистрируются  дежурным администратором. 

7.1.12. Входить на территорию  служебных и прочих технических  помещений без специального разрешения  администрации Курорта. 

7.1.13. Выносить имущество  курорта за его пределы.

7.1.14. Кормить животных (кошек, собак).  

 

7.2. В целях безопасности жизни и здоровья Клиент обязан:

7.2.1.  Незамедлительно уведомлять лечащего врача о любых случаях травм, ухудшения самочувствия, случившегося во время пребывания на Курорте, а также о любых ограничениях по приему медицинских процедур, занятиям физической культурой и спортом.  

 

 

 

8. Ответственность Сторон  

 

8.1. За неисполнение  или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, установленных настоящими Правилами, Курорт и Клиенты курорта несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. При нарушении требований  настоящих правил Клиентом Курорта,  особенно раздела 7, администрация  курорта оставляет за собой  право выписать Клиента.  

 

8.3. Курорт не несет ответственности за:

- вред, причиненный здоровью  Клиентов в результате противоправных действий третьих лиц и/или если причиной нанесения вреда здоровью стало грубое нарушение правил пользования оборудованием или правил техники безопасности;

- вред, связанный с  ухудшением здоровья, если состояние  здоровья Клиента ухудшилось в результате острого заболевания, обострения травмы или хронического заболевания;

- утерянные или оставленные  без присмотра личные вещи Клиента, а также за утерю ценных вещей, не сданных на хранение в сейфы курорта;

- отсутствие свободных  мест для личного автотранспорта Клиентов на стоянке Курорта;

- находящихся на территории  Курорта несовершеннолетних детей  без присмотра родителей или  сопровождающих лиц; 

 

8.4. Клиент курорта  принимает на себя ответственность  за:

- состояние своего  здоровья и состояние здоровья своих несовершеннолетних детей, находящихся на территории Курорта; Курорт не несет ответственности за вред, связанный с любым ухудшением здоровья Члена Клуба и травмами, явившимися результатом или полученных в результате приема любых медицинских процедур и занятий ( в том числе в тренажерном зале, групповых занятий и т.д.);

- несовершеннолетних  детей, находящихся на территории  Курорта;

-  Соблюдение приглашенными им лицами (Гости Курорта) настоящих Правил, а также за причиненный ущерб имуществу курорта в размере суммы причиненного ущерба. В случае невозможности исполнения Гостем своей части обязательств по возмещению ущерба, причиненного имуществу Курорта, ответственность за причиненный ущерб  

 

9. Пользование дополнительными услугами Курорта (автомобильная стоянка, прокат, детская комната) 

 

9.1. Правила пользования  автомобильной стоянкой 

- между Курортом и  Клиентом заключается договор  оказания услуг о постановке  автомобиля на открытую платную  стоянку;

- пользование открытой автомобильной стоянкой возможно при наличии свободных мест и только при выполнении Клиентом следующих условий: подписание вышеназванного договора и оплата всего срока постановки автомобиля на открытой стоянке;

- иные условия пользования  стоянкой, ответственность курорта  и клиента регулируются договором и гражданским законодательством РФ; 

 

9.2. Правила пользования  прокатом 

- выдача прокатного  инвентаря производится организатором  по спортивно-массовой работе  либо (в его отсутствие) дежурным  администратором основного корпуса;

- выдача прокатного инвентаря производится исключительно Клиентам курорта по предъявлении ими санаторно-курортной книжки либо карточки гостя;

- стоимость услуг проката  устанавливается Курортом в прейскуранте;

- выдача прокатного  инвентаря производится после  оплаты клиентом и предъявлении кассового чека организатору по спортивно-массовой работе либо дежурному администратору;

- на время пользования  прокатным инвентарём Клиент  курорта оставляет в прокате  санаторно-курортную книжку либо  карточку гостя;

- в момент выдачи прокатного инвентаря Клиент курорта совместно с организатором по спортивно-массовой работе проверяют целостность выдаваемого оборудования, его работоспособность;

- Клиент обязан бережно  относиться к прокатному оборудованию, соблюдать правила его эксплуатации, не нарушать правил техники безопасности и не использовать его не по прямому назначению;