Модель  – упрощённое представление объекта, используемое для прогнозирования возможных состояний реального объекта в будущем и пути их достижения²¹.

   В методе моделирования важным является тот факт, что модель должна соответствовать некоторым требованиям:

1. Достаточно полно отражать особенности и сущность исследуемого объекта, чтобы можно было замещать его при исследовании.
2. Представлять объект в упрощенном виде, но с допустимой степенью простоты для данного вида и цели исследования.
3. Давать возможность перехода от модельной информации к реальной. Это должно быть учтено в правилах построения модели.

    Ключевым  в общенаучном методе исследований является понятие «эксперимент», которое  означает изучение предметов или явлений посредством создания искусственных, но близких к реальности условий их проявления. Он является активным методом исследования систем управления²².

    Проведение  экспериментов предполагает²³:

• планирование и разработку программы экспериментов;
• проектирование экспериментов, включая проектирование имитационных обстановок, систем измерения и сбора, а также обработки информации;
• проведение экспериментов;
• обработка и анализ результатов экспериментов;
• разработка рекомендаций и усовершенствований по результатам экспериментов.

    В вопросе, касающемся эксперимента, следует  уделять внимание мысленному эксперименту – эксперименту, проводящемуся с использованием предметной и подсознательной информации об объекте испытаний²⁴. Как правило мысленный эксперимент предшествует практическому.

    Специфические методы исследования отражают специфику объекта исследования, его предмет и задачи.

    Наиболее  важными из них являются методы исследования документов, проведения ограниченного  эксперимента, социологических исследований. Существуют также методы тестирования, коллективного анализа, социометрических оценок, деловых и инновационных игр, методы имитационного моделирования.

    Одним из критериев выбора методов исследования является степень определенности ситуации или проблемы. При этом определенность проблемы характеризуют: ее истоки, структура, содержание, типологическая принадлежность, сфера действительности, зрелость, возможность относительного отграничения от других проблем (признаки целостности).

    Итак, процесс исследований, как мы можем  наблюдать, протекает при помощи огромного количества методов: начиная от общенаучных и заканчивая специфическими. Этот факт говорит нам о том, что исследования, как таковые, процесс сложный и многогранный, требующий значительных запасов времени и ресурсов.

1.4 Планирование и организация исследования систем управления

    При планировании исследования важно учитывать  следующие вопросы:

• Почему необходимо планировать проведение исследований?
• Что должно быть предметом планирования?
• Можно ли предвидеть проблемы развития управления?
• Какой должна быть организация исследований?

    Любое исследование начинается с составления  его программы. Программа исследований — это комплекс положений, определяющих цели и задачи исследования, предмет и условия его проведения, используемые ресурсы, а также предполагаемый результат.

   Очень близким к этому понятию является понятие плана. План – это управленческое решение, директивно определение перечня и сроков действий, исходя из определённых целей, ресурсов, выделяемых для достижения этих целей, научно обоснованных нормативов расхождения ресурсов²⁵. Иногда «план» и «программу» вообще отождествляют. Но часто видят различие в назначении и практическом использовании как программы, так и плана. Программу рассматривают как средство достижения цели, форму ее конкретизации, а план — как организующий фактор последовательного движения к цели.

   Программа разрабатывается на основе определения  и осознания целей развития организации (фирмы, корпорации, предприятия, офиса  и пр.), определения проблем ее развития, выделения решающих проблем, продвигающих развитие к цели кратчайшим путем. Программа должна давать ясный ответ на вопросы: зачем необходимо проводить исследование, что исследовать и какими средствами и методами. Она должна содержать обоснование актуальности и важности проблемы как предмета исследования, раскрывать ее общее содержание и роль относительно других проблем, необходимые условия для успешного решения проблемы (финансирование, кадровое обеспечение, организационные условия, временные ограничения и пр.).

   Программа, как правило, состоит из следующих  разделов: цель проведения исследований, содержание проблемы, ее актуальность и важность, парадигма и рабочая гипотеза решения проблемы в процессе исследования, обеспечение исследования ресурсами (ничего нельзя сделать, не имея ничего), предполагаемый результат и эффективность исследования.

   Планирование  осуществляется исходя из обоснованных научных норм исследования. При прочих условиях в планировании используются менее обобщённые, более точные опытно – статистические нормы.

   Планирование  исследования, как уже указывалось, необходимо для расчета и определения организационных характеристик его проведения (формирование групп, установление функций, обязанностей, ответственности, взаимодействий и пр.), распределения используемых ресурсов в организационном и временном пространстве, ограничения времени, определения последовательности проведения исследовательских работ (этапов исследования), установления точек и методов контроля.

   План  исследования — это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий (действий, акций и пр.), ведущих к полной реализации программы и разрешению проблемы²⁶.

   План  представляет собой организационную  конкретизацию программы исследования. Он как бы соединяет содержание проблемы с организационными возможностями и вариантами ее практического решения.

   Не  всякая проблема исследования может  решаться последовательно и успешно этап за этапом. В процессах ее решения могут возникать возмущающие факторы, непредвиденные ситуации и обстоятельства. Они влияют на выполнение плана, иногда заставляют оперативно корректировать его, бывают случаи, когда план вообще может быть разрушен. Поэтому по сложным проблемам исследования бывает полезно разрабатывать алгоритм исследования, который позволяет предусматривать возможные возвратные операции при неудачных решениях или непредвиденных трудностях, быстро находить адрес таких возвратов. Алгоритм — это технология решения проблемы, предусматривающая не только последовательность и параллельность различных операций, но и возможности их неудачи, поиск новых путей решения проблемы в рамках данной программы, корректировку содержательного взаимодействия проблем²⁷.

   В этом случае составляется гибкий план исследований, учитывающий его алгоритм, в котором, в свою очередь, находит  отражение сложность и неординарность проблемы. В плане такого типа указываются не жесткие, а нормативные величины сроков выполнения различных работ, имеются дополнительные пункты согласования и оценки результатов.

   В реальной практике не всегда проведению исследования предшествуют разделенные процедуры составления программы, алгоритма и плана исследования, хотя это очень полезно для обеспечения эффективности исследования.

   Но  возможно и совмещение этих процедур, оформление их в одном документе. Однако надо стремиться к тому, чтобы требования составления программы, разработки алгоритма и расчета плана исследования были выдержаны и учтены в полной мере.

   Основными принципами планирования исследования можно назвать следующие.

   1. Принцип конкретности формулирования  заданий. План должен состоять из заданий, которые необходимо формулировать предельно конкретно и ясно. Они не должны требовать дополнительных разъяснений и уточнений. По крайней мере, к этому следует стремиться.

   2. Принцип организационной значительности. План должен соответствовать существующей организации деятельности исследовательских групп или вносить заранее разработанные новые организационные формы, необходимые для его успешного выполнения.

   3. Принцип соизмеренной и рассчитанной  трудоемкости. Исследование — это работа специалистов, которая может быть выполнена успешно только тогда, когда задания соответствуют определенной трудоемкости их выполнения.

   4. Принцип интеграции деятельности. План должен учитывать необходимость взаимодействия различных исполнителей и подразделений, стать фактором объединения их работы, исключать, по возможности, дублирование и конфликтные ситуации.

   5. Принцип контролируемости. Все задания,  показатели плана должны отвечать  потребностям контроля его исполнения, и система контроля должна быть заложена в план. Не следует включать в план положения, которые трудно контролировать.

   6. Принцип ответственности. Как  правило, план включает графу  ответственных за выполнение его положений или заданий лиц, подразделений. Не должно быть в плане заданий, не имеющих адреса и исполнителя.

   7. Принцип реальности. План не может  содержать заданий желательных,  по маловероятных для исполнения. Реальность выполнения заданий  плана должна оцениваться наличием  ресурсов, расчетами времени, квалификацией исследователей, использованием опыта аналогичных работ, возможностями организации деятельности, наличием соответствующей техники и пр.

   Разработка  плана исследований является важным фактором успеха исследований систем управления в реальном масштабе времени, а также в последующих исследованиях. Она требует особого внимания. Управление является сложной областью исследований. Здесь в большей мере, чем где-либо действуют факторы амбициозности, дозирования информации, привычки к власти, круговой поруки.

    ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГСТРУКТУРЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СНС НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ» И ИХ РОЛЬ В УПРАВЛЕНИИ

2.1 Общая характеристика  предприятия

    ООО «СНС Набережные Челны»

    Адрес: 423803, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, ул. Коммунальная, д. 36

    E-mail: info@nchelny.sns.ru

    Общество  с ограниченной ответственностью «СНС Набережные Челны» было создано в 2002 году постановлением №9 общего собрания участников ГК «СНС», и ныне является подразделением крупнейшей в России компании-дистрибутора в сфере товаров народного потребления (FMCG) ГК «СНС». Сама же группа компаний «СНС» была создана в 1992 году и на сегодняшний день является эксклюзивным дистрибутором мирового производителя табачных изделий British American Tobacco и национальный дистрибутор лидера рынка сотовой связи ОАО «ВымпелКом» в России.

    На  сегодняшний день сбытовая сеть ГК «СНС» охватывает всю Россию и  включает более 100 подразделений, обеспечивающих дистрибуцию табачных изделий. Такая  сеть создана с целью более  тесного взаимодействия, а так  же для удобства работы с отдаленными заказчиками для расширения рынка сбыта.

      Более 90 из них, кроме прочего,  осуществляют продажу карт экспресс-оплаты (КЭО). По данным журнала Forbes (№  10, октябрь 2007 г.) ГК «СНС» занимает 18 позицию среди 200 крупнейших частных компаний.

    Каждое подразделение осуществляет прямую доставку продукции в торговые точки российских городов; в данном случае ООО «СНС Набережные Челны» выполняет роль распространителя в городе Набережные Челны.

    Организационная структура ГК «СНС» относится к дивизиональной, а точнее к региональной дивизиональной, так как деятельность компании проводится в нескольких регионах России и ближнего зарубежья.

     Так вся деятельность компании в определенном регионе в этом случае подчиняется соответствующему руководителю, несущему за нее ответственность перед высшим руководящим органом фирмы. Дивизионально-региональная структура облегчает решение проблем, связанных с местными обычаями, особенностями законодательства и социально-экономической среды региона. Территориальное деление создает условия для подготовки управленческого персонала отделений (дивизионов) непосредственно на месте. Ключевыми фигурами в yпpaвлeнии opгaнизaциями c дaннoй cтpyктypoй cтaнoвятcя pyкoвoдитeли фyнкциoнaльныx пoдpaздeлeний.