Использование бенчмаркинга в стратегическом управлении организации

      РОССИЙСКАЯ  ФЕДЕРАЦИЯ

      МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

      ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

      ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

      ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

      «ТЮМЕНСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

      ИНСТИТУТ  ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ

      СПЕЦИАЛЬНОСТЬ «Менеджмент организаций»

      К У Р С О В  А Я       Р А Б О Т  А

        
 
 
 

      По  предмету: Стратегический менеджмент

      Тема: Использование бенчмаркинга в стратегическом управлении организации

 
 
 
 
 
 
 
 

      Выполнил: Иванова Дина Маратовна

      Студент  _4___ курса

      ___7_______ семестр 
 
 
 
 
 
 
 
 

      2012 г.

 

       Содержание 

      Введение

      1. Понятие бенчмаркинга

      1.1 Бенчимаркинг в Японии и США

      2. Эволюция и виды бенчмаркетинга

      2.1 Эволюция бенчмаркинга

      2.2 Виды бенчмаркинга

      3. Структура и функционирование бенчмаркетинга

      3.1 Этапы процедуры бенчмаркинга

      3.2 Бенчмаркинг как метод управления бизнесом

      Заключение

      Список  используемой литературы 

 

       Введение 

      Родиной бенчмаркинга считается США. Однако в истории есть сведения о более  раннем использовании понятия бенчмаркинг. В Японии бенчмаркинг соотносится по содержанию с японским словом «dantotsu», означающим «усилие, беспокойство, желание лучшего (лидера) стать еще лучшим (лидером)». В Китае, известно правило китайского генерала Сун Тзу, который писал: «Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата от сотни войн». Бенчмаркинг впервые появился в1972 году. Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS (воздействие маркетинговой стратегии на прибыль) установила, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. В1979 году американская компания «Ксерокс» приступила к проекту «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими. Проект имел большой успех. Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.  

 

       1. Понятие бенчмаркинга 

      Термин "бенчмаркинг" является англоязычным и не имеет однозначного перевода на русский язык. Этот термин произошел от слова "benchmark", которое означает отметку на фиксированном объекте, например, отметку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В наиболее общем смысле benchmark - это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами. Бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения. Бенчмаркинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы. На первый взгляд может показаться, что, речь идет о старом методе: предприятия и, не только, они всегда подвергались шпионажу, их деятельность анализировалась и изучалась, лучшее использовалось. Однако на рубеже 70-х гг. некоторые предприятия начали развивать теорию, в основу которой положено сравнение деятельности не только предприятий конкурентов, но и передовых фирм из других отраслей. Фирмы стали учиться квантифицировать различия в управлении предприятиями. Концепция и методы, которые они разработали, позволили сократить затраты, повысить прибыль и оптимизировать динамику структуры и выбор стратегии деятельности предприятия.

      В Центре производительности и качества бенчмаркинг рассматривают как  процесс постоянного исследования наилучших практик, которые определяют наиболее высокую характеристику конкурентоспособности.

      Цель  бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства.

      Для большинства компаний бенчмаркинг  не является новым, так как он осуществлялся  в рамках конкурентного анализа, хотя бенчмаркинг является более детализированной, формализованной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа, это необходимая функция успеха любой организации.[8]

      Использование бенчмаркинга многонаправлено. Так  бенчмаркинг в логистике позволяет  быстро и с малыми затратами выявить проблемные ситуации в логистических системах, в сферах, близких к покупателю, по выполнению заказов и транспортировке.

      Бенчмаркинг показывает маркетинг-директору, где  на его фирме или на рынке возникли проблемы с затратами и качеством, не плетется ли она в хвосте у конкурентов. Он вскрывает проблемы в работе, конкретизирует их.

      Бенчмаркинг рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с первоклассными предприятиями, чтобы гарантировать  долгосрочное положение на рынке.

      Имеется опыт использования бенчмаркинга для  установления стратегии успеха предприятия. При этом в центре внимания находятся  такие вопросы, как:

      кто, какая фирма находится на вершине  конкуренции?

      почему  собственное предприятие не является лучшим?

      что должно быть изменено или сохранено  на предприятии, чтобы стать лучшим?

      как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших?

      При осуществлении бенчмаркинга сотрудники работают в командах, состоящих из представителей разных предприятий. Важнейшими составляющими деятельности сотрудников и организации являются планирование с ориентацией на создание ценности, а также компетентность в области работы с клиентами, технологии и культуры предпринимательской деятельности.

      Однако  большая часть специалистов придерживается мнения, что бенчмаркинг означает перенимание методов управления у других, успешно работающих, при их помощи, предприятий после того, как путем сравнения с другими областями предпринимательской деятельности или конкурентами были выявлены слабые стороны своей фирмы .

      Анализ  содержания бенчмаркинга показывает, что его можно рассматривать  как направление маркетинговых  исследований.

      Определяя эффект, который может обеспечить бенчмаркинг, следует иметь ввиду, что никогда и никем не подвергался сомнению факт выгодности обмена опытом и его изучения. Правда, не следует забывать, что "перекрестное опыление" плодотворно не для всякого предприятия. Поэтому необходимость проведения бенчмаркинга должна быть доказана.

      Таким образом, польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

      Бенчмаркинг становится искусством обнаружения  того, что другие делают лучше нас  и изучение, усовершенствование и  применение их методов работы. 

      1.1 Бенчмаркинг в  Японии и США 

      Бенчмаркинг (Benchmarking) давно завоевал к себе симпатию и успешно используется в практике японских, американских, западноевропейских и скандинавских бизнесменов  и ученых. Принято считать, что  родиной этого термина являются США. Однако история нас убеждает о более раннем начале использования понятия бенчмаркинг. В Японии Benchmarking соотносится по содержанию с японским словом "dantotsu", означающем "усилие, беспокойство, заботу лучшего (лидера), стать еще лучшим (лидером)". В Китае, например, известно правило китайского генерала Сун Тзу, который писал: "Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата от сотни войн". В настоящее время бенчмаркинг, использование его главного принципа "от лучшего к лучшему" возвращает к жизни, к успеху многие фирмы США, Японии, Западной Европы. Бенчмаркинг впервые в прямом смысле появился в 1972 г. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS (воздействие маркетинговой стратегии на прибыль), устанавливает, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. 

 

       2. Эволюция и виды бенчмаркинга 

      2.1 Эволюция бенчмаркинга 

      Процесс эволюции бенчмаркинга аналогичен классической модели "перехода от искусства к  науке".

      Первое  поколение бенчмаркинга интерпретируется как реинжиниринг или ретроспективный  анализ продукта.

      Второе  поколение, бенчмаркинг конкурентоспособности - развивается как наука в 1976-1986 гг., благодаря деятельности фирмы Ксерокс.

      Третье  поколение бенчмаркинга развивается  в период 1982-1986 гг., когда предприятия-лидеры качества выясняют возможность поучиться  более просто у предприятий вне их сектора или отрасли, чем, исследуя конкурентов.

      Четвертое поколение бенчмаркинга - это стратегический бенчмаркинг, который рассматривается  как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий  и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий партнеров.

      Пятое поколение - глобальный бенчмаркинг  рассматривается будущим инструментом организации международных обменов  с учетом культуры и национальных процессов организации производства. 

      2.2 Виды бенчмаркинга 

      Внутренний  бенчмаркинг - бенчмаркинг, осуществляемый внутри организации, сопоставляя характеристики производственных единиц, схожих с  аналогичными процессами.

      Бенчмаркинг конкурентоспособности - измерение характеристики предприятия и ее сопоставление с характеристикой конкурентов; исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов.

      Функциональный  бенчмаркинг - бенчмаркетинг, который  сравнивает определенную функцию двух или более организаций в том же секторе.

      Бенчмаркинг процесса - деятельность по изменению  определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых является совершенной  в аналогичных процессах.

      Глобальный  бенчмаркинг - расширение стратегического  бенчмаркинга, которое включает также  ассоциативный бенчмаркинг.

      Общий бенчмаркинг - бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию  двух или более организаций независимо от сектора.

      Бенчмаркинг затрат.

      Бенчмаркинг характеристики.

      Бенчмаркинг клиента.

      Стратегический  бенчмаркинг.

      Оперативный бенчмаркинг.

      Ассоциативный бенчмаркинг - бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком  бенчмаркинговом альянсе. Протокол этой кооперации содержится в Кодексе поведения бенчмаркинга. 

 

       3. Структура и функционирование  бенчмаркетинга 

      Рассмотрим  принципы, объекты исследования, основные правила анализа и этапы процесса бенчмаркетинга, основные источники  информации, контроль в системе бенчмаркетинга.

      Факторы успеха, которые определяют этот процесс, можно классифицировать следующим  образом:

      "Жесткие" (объективные) факторы:

      определение четких границ проекта;

      точное  планирование времени;

      соблюдение  стандартов качества;

      принятие  во внимание бюджетных ограничений;