Гостинница Де Пари

stify">- Усиление позиций конкурентов 

- "Текучка"  кадров 

- Неконтролируемая  загрузка отеля 

- Ухудшение  "обратной связи"

Таким образом, выявленные сильные и слабые стороны предприятия позволяют  выявить те аспекты, которые находятся  в выигрышной позиции и их нужно  поддерживать на должном уровне, и аспекты, модернизация которых может ускорить процесс совершенствования гостиницы и избежать потери имиджа компании. 

  

5.Проведение пресс-конференции, как способ достижения лояльности 

Пресс-конференции, как мероприятия, основной целью которых является донести ценную информацию до журналистов и, в какой-то степени, правильно позиционировать организацию в СМИ, требуют особого к себе отношения. 

С момента  основания отеля "де Пари" на его  территории состоялось множество пресс-конференций. Основная причина - наличие ресторанного и развлекательного комплекса, техническое обеспечение высокого уровня, а также предоставление конференц-зала, изначально спроектированного и построенного для проведения пресс-конференций и, к тому же, оснащенного по последнему слову техники. 

Кроме того, развитая инфраструктура и современное  техническое оснащение, как отеля, так и всего комплекса значительно  упрощают проведение пресс-конференций  и обеспечивают идеальные условия  для эффективной работы с прессой. Наличие в отеле специалиста по связям с общественностью и рекламе гарантирует проведение пресс-конференций на самом высоком уровне. 

Пресс-конференция - специальное мероприятие, предназначенное  для осуществления прямого устного  контакта объекта PR с представителями СМИ. Суть и цель проводимых пресс-конференций в донесении до журналистов необходимых сведений по определенному информационному поводу, сообщение важной новости, а также беседа и ответы на интересующие вопросы. В ходе пресс-конференции основными этапами подготовки являлись: 

1. Креативная (концептуальная) часть пресс-конференции.  

На этом этапе делается упор на уникальность конференции: придумываются основные "фишки", оригинальное оформление зала, сувениры для журналистов и  т.п. в стилистике пресс-конференции. Иными словами, целиком формировалась концепция мероприятия.  

При разработке уникальных фишек пресс-конференции  обязательно учитываются рекомендации/пожелания  ответственных за телевизионные  СМИ: чтобы картинка для ТВ-камер  смотрелась хорошо и понятно. 

2. Подготовка  основных документов пресс-конференции: 

- Сценарий (где будут прописаны основные  идеи), 

- Тайминг  (в нем отражено примерное время  каждого пункта сценария). 

- Пресс-релиз  акции и анонс пресс-конференции. 

- Речь  ведущего и спикеров пресс-конференции (если они известны). 

- Не  менее 6 вопросов с целью изложения  основных пунктов позиционирования  объекта PR (вопросы перед пресс-конференцией  распределяются среди "своих"  и задаются первыми, сразу же  после того, как по сценарию  пресс-конференции переходят к вопросам). 

3. Техническое  оснащение. 

Обязательной  частью данного этапа является осмотр площадки и проверка местного технического обеспечения и функционирования оборудования, необходимого для качественного  проведения пресс-конференции (свет, звук, необходимое количество микрофонов и их работа, экраны, достаточное количество стульев, наличие комнаты/места для эксклюзивных интервью, работающие розетки, маршруты движения, расположение VIP- и пресс-зон, охрана и т. п.).  

4. Аккредитация. 

Приглашение журналистов на пресс-конференцию  начинается с телефонного звонка, только после этого высылается письменная информация(пресс-релиз предстоящего события). При приглашении журналистов  рассылаются анонс, пресс-релиз и  фотографии PR-объекта. Туда же следует приложить подробную информацию, как добраться до места проведения пресс-конференции, и план с указанием проезда на автомобиле с местом для парковки.  

Было  подготовлено оформление структурированного списка аккредитованных СМИ (таблица  в Excel: фамилия, имя, издание, контакты). Список был сделан по алфавиту (отсортирован по фамилии или изданию).  

На этом этапе необходимо также помнить  и о подготовке пресс-пакета. Он (желательно оформленный в отдельную папку) должен содержать следующие материалы (в зависимости от ситуации может варьироваться): 

- текст  анонса, который высылался (желательно), 

- пресс-релиз  по теме пресс-конференции, 

- анонс  предстоящего события (если пресс-конференция  проводится в преддверии его), 

- цифры  и факты (по необходимости), 

- список  спикеров с краткой информационной  справкой про каждого, 

- дополнительные  информационные материалы (фото/аудио/видео), 

- визитка  пресс-менеджера (пресс-релизы могут  выбросить, а визитки, как правило,  все сохраняют), 

- программа  пресс-конференции, 

- ручка,  блокнот, сувениры. 

5. Распределение  функций. 

В день, накануне конференции, проводится общее  собрание со всеми участниками конференции  со стороны организаторов. На собрании проговариваются сценарий пресс-конференции, дресс-код, распределяются обязанности каждого сотрудника, работающего на мероприятии, и время прихода на место проведения конференции. Здесь же назначается человек, который отвечает за работу с микрофонами. Ему даются четкие указания на тему того, как и что делать (спрашивать, какое издание и какой вопрос, и т.д.). Следует не забыть о таких мелочах, как таблички для спикеров с указанием ФИО и должностей, бейджах.  

  

  

6. Проведение  предварительных медиа-тренингов  с участниками пресс-конференции. 

На них  отрабатывается пресс-релиз, позиционирование, умение говорить и отвечать на вопросы. 

7. Репетиция  пресс-конференции. 

У всех участников мероприятия (руководства, спикеров, ответственного пресс-менеджера, технических людей и т.д.) во время  репетиции должен быть актуальный план пресс-конференции. Как правило, такие "пробные мероприятия" позволяют найти слабые места в организации, после чего можно все отработать и исправить.  

Проведение 

- На  входе (во время аккредитации), как минимум, должно стоять 2 человека  и отмечать в списках пришедших, спрашивать контакт и выдавать пресс-пакеты. 

- На  пресс-конференции обязательно должен  присутствовать сотрудник с работающим  диктофоном. Во время эксклюзивных  интервью он должен находиться  рядом с интервьюируемым. 

- Перед  началом пресс-конференции (либо на аккредитации) необходимо четко объяснить журналистам порядок проведения конференции (когда можно брать "эксклюзивы", фотографировать и т.д.). 

- Работа  с микрофонами. Прежде чем дать  микрофон человеку, желающему задать  вопрос, необходимо узнать у него, что за издание он представляет, и какой вопрос собирается задать. 

Подведение  итогов 

 После  окончания пресс-конференции был  проведен анализ успехов и  ошибок, допущенных при ее проведении. 

- Корректировка  документации по проекту (пресс-релизов, позиционирования) в соответствии с прошедшим мероприятием. 

  

Идеальная пресс-конференция должна представить  собой выполнение следующих задач: 

- максимальное  количество развернутых анонсов  с правильным позиционированием, 

- создание  и реализация запоминающейся "фишки" (уникальности), 

- освещение  итогов пресс-конференции в СМИ  в соответствии с развитием  позиционирования. 
 
 
 

  

6. Рекомендации по повышению эффективности деятельности ПР-отдела 

После рассмотрения наиболее актуальных проблем  продвижения в сферы гостеприимства и изучения на базе практики внутренней структуры и особенностей менеджмента отеля "де Пари", следует перейти к рекомендациям, выработанным в результате изучения потенциальных возможностей и факторов, сдерживающих развитие предприятия. 

  

Мониторинг 

Мониторинг  систематический сбор и обработка  информации, которая может быть использована для улучшения процесса принятия решения, а также, косвенно, для информирования общественности или прямо как  инструмент обратной связи в целях  осуществления проектов, оценки программ или выработки политики. Он несёт одну или более из трёх организационных функций: 

- выявляет  состояние критических или находящихся  в состоянии изменения явлений  окружающей среды, в отношении  которых будет выработан курс  действий на будущее; 

- устанавливает  отношения со своим окружением, обеспечивая обратную связь, в  отношении предыдущих удач и  неудач определенной политики  или программ; 

- устанавливает  соответствия правилам и контрактным  обязательствам. 

Для удобства гостей необходимо еженедельно проводить  мониторинг культурных мероприятий  города для выявления наиболее комфортного  времяпрепровождения гостей. В составленную таблицу необходимо включать полную информацию о предстоящих событиях театров, концертных залов, кинотеатров, гастролей, музеев, выставок, праздников, фестивалей, спортивных мероприятий. Пример составленного, по итогам мониторинга, графика представлен в таблице. 

Таблица - Мониторинг культурных мероприятий  города Екатеринбурга 

Понедельник 

Театр 

Кино 

Выставки 

Гастроли/концерты 

Ночные  клубы 

Музкомедия 

"Остров  ЗА" 18 30 

Коляда- Театр: 

"Король  Лир" 18 30 

- "Морис  Ришар - ракета" 

- "Марли  и я" 

"Обещать  - не значит жениться" 

- "Монстры  против пришельцев" 

- "Драконий  жемчуг: Эволюция" 

- "Тарас  Бульба." Запорожская сечь 

- "Знамение" 

-"Чернильное  сердце" 

- "Сорванцы  из Тимпельбаха" 

- "Ведьмина  гора" 

- "Рестлер" 

Музей изобразительных искусств 

Постоянная  экспозиция 

Начало: 11.00 - 19.00