Диагностика и идентификация проблем (построение дерева проблем)

Основными методами анализа проблем считают, это графические, построение: «дерево проблем», «дерево целей и задач», «дерево решений», «профиль причин» и структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет».

Термин «дерево» в данном контексте предполагает использование иерархической структуры, полученной путем разделения общей проблематики на основной тип проблематики (ствол), прочие присутствующие типы (ветви), подтипы (ответвления) и собственно проблемы (листы), (см. приложение Б)8.

Метод дерева проблем ориентирован на получение относительно устойчивой структуры проблематики. Для достижения этого при построении первоначального варианта структуры учитывались закономерности и использовались принципы формирования иерархических структур.

Достоинства дерева проблем состоят в том, что оно:

• Позволяет представить значительный объем информации о проблематике менеджмента в компактной форме;

• Отлично справляется с задачами выявления и ранжирования имеющихся в организации проблем, а также с задачами классификации, т.е. распределения проблем по известным типам проблематики;

• Дает возможность наглядно увидеть соотношение и взаимосвязь различных типов проблематики;

• Помогает выделить центральную – корневую – проблему менеджмента и отследить ее влияние на различные типы проблематики.

Рассмотрим рекомендации по построению дерева проблем. 

Имеется некое множество проблемных вопросов, составляющих проблематику менеджмента организации, это множество содержит конкретные проблемы, каждая из которых характеризуется определенными параметрами, которые указывают на принадлежность проблемы к определенному типу проблем.

Для построения дерева проблем необходимо разбить проблемное множество, ассоциированное с каждым типом проблем, на подмножества, т.е. декомпозировать проблемы по их типам.

Последовательность построения дерева проблем такова:

1) Выявить и сформулировать основную проблему менеджмента организации;

2) Выявить основное множество проблем организации;

3) Установить преобладающий тип проблемы;

4) Проанализировать соотношение и взаимосвязь различных типов проблем;

5) Разбить проблемное множество на подмножества;

6) Распределить полученные группы по типам проблем.

Дерево целей и задач, это развернутая, распределенная по уровням совокупность целей и задач принятия и реализации решений, построенная по логической схеме: «цели – программы – задачи, которые надо решить для достижения этих целей – мероприятия, обеспечивающие решение задач – ресурсы, необходимые для проведения мероприятий» (см. приложение В и Г). Дерево целей и задач используется в программно-целевом планировании и управлении при разработке целевых комплексных программ.

Дерево решений - это схематическое представление процесса принятия управленческих решений по определенной проблеме, изображаемое графически в виде древовидной структуры (см. приложение Д). Используется в менеджменте на подготовительных стадиях процесса выработки решений для выбора лучшего способа действий. Дерево решений строится с помощью пяти элементов:

1) Момент принятия решения;

2) Точка возникновения события;

3) Связь между решениями и событиями;

4) Вероятность наступления события (сумма вероятностей в каждой точке должна быть равна 1);

5) Ожидаемое значение (последствия), т.е. количественное выражение каждой альтернативы, расположенное в конце ветви.

Содержание проблемы используют графическое отображение, профиль причин для наглядности отображения, вызвавших проблему. Наиболее распространенная схема четырехфакторного профиля причин. (см. приложение Д)

Все четыре «плеча» профиля должны быть равны между собой. Они делятся на отрезки, в каждом из которых отображается причина (наиболее значимая), заштрихованная часть выражает масштаб проблемы, но тому или иному направлению. Группа причин определяется в зависимости от специфики проблемы. Необходимо концентрировать усилия (принятие решений) на устранении причин той группы, где их число максимально.

Диаграмма Ишикавы «Рыбий скелет», это традиционный способ составления таких диаграмм, где в результате получается чертеж внешне похожий на рыбий скелет.

Существует два способа построения:

1) Анализ рассеивания. При  этом анализируемая проблема  изображена справа, у острия большой  стрелки. Категории возможных причин  представляются в виде ветвей, похожих на кости рыбьего скелета. Для каждой категории выявляются  все возможные причины.

2) Перечень причин. При  этом все возможные причины  выявляются методом мозгового  штурма и включаются в список  в порядке поступления. Затем  все эти причины разбиваются  на категории и наносятся на  схему.

Конечный вид схемы получается одним и тем же вне зависимости от выбранного способа.

Использование анализа рассеивания – более распространенный подход. Основные шаги построения диаграммы причин и результатов этим способом:

1. Первым шагом построения будет формирование группы людей, обладающих требуемыми знаниями в области, подлежащей изучению.
2. Четкое описание самой проблемы, причины, возникновения которой предстоит найти. Такой проблемой часто служит низкий уровень показателей одного из бизнес-процессов организации.
3. На белой бумаге обозначают рассматриваемую проблему у острия большой стрелки.
4. Идентифицируют категории возможных причин возникновения рассматриваемой проблемы. Наносят обозначения категорий около ветвей, выходящих из основной стрелки.
5. Для каждой категории методом мозгового штурма стараются выявить все возможные причины и сразу обозначают их на соответствующей ветви диаграммы. Используют краткие описания и обозначения.9 (см. приложение Ж)

Данный метод может применяться для анализа качества управленческих решений и отдельных этапов процесса принятия решений, так как состоит в формировании показателей качества, характеризующих результат альтернативы, и факторных показателей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3. Построение дерево проблем на примере потребления наркотика и алкоголя.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пример: Дерево решений

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

Как говорилось в ранее диагностика, представляет собой комплексное социологическое исследование, с целью которого является измерение текущего состояния объекта и перспективное видение развития ситуации.

Так же мы можем сделать анализ основных причинно-следственных связей конкретной ситуации. Существует два способа рассмотрения проблемы: во-первых, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты; во-вторых, проблемой считают ситуацию потенциальной возможности (что-то должно было произойти, но не произошло). При этом под ситуацией понимается реальное положение дел (состояние объекта управления) относительно поставленной цели.

В данной работе были просмотрены теоретические аспекты диагностики, по решению проблем, а так же были разобраны  основные методами анализа проблем, это графические, построение: «дерево проблем», «дерево целей и задач», «дерево решений», «профиль причин» и структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет».

В практической части на примере социальной проблемы, было построено дерево проблем, а так же пути его решений.

Так же в практической части мы рассматривали анализ проблемы и типы проблемы, которые выделил Питер Друкер.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение А.

«Пример заполнения контрольного листка».

 

Проблема	Первая неделя	Вторая неделя	Третья неделя	Общее число случаев данного события
A	//// ///	//// //	//// //// //	27
B	//	/	/	4
C	/	//// //// //	//// ////	23
D	//// //// //// //	//// //// //// //// ///	//// //// ///	53
E	//	////	///	9
F		/	/	2
G			//	2
H	//// /	//// //	/	14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение Б.

«Дерево проблем».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    Приложение В.

«Дерево целей».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение Г.

«Дерево задач».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     Приложение Д 

«Дерево решений»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение Е

« Схема четырехфакторного профиля причин возникновения проблемы».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение Ж

«Структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Википедия. [Электронный ресурс]/ http://ru-wiki.org/wiki/%D0%A1%D0%B8%D0%BC%D0%BF%D1%82%D0%BE%D0%BC
2. Лапыгин Ю.Н. Основы управленческого консультирования. .[Текст] / – М.: Академический проект, 2006.
3. Лапыгин Ю.Н. Системное решение проблем. .[Текст] / – М.: ЭКСМО, 2008.
4. Лафта Дж.К. Управленческие решения: Учебное пособие. .[Текст] /– М.: Центр экономики и маркетинга, 2002.
5. Научная электронная библиотека [Электронный ресурс]/ : www.monographies.ru
6. Трофимова Л.А. Управленческие решения (методы принятия и реализации) – Учебное пособие. [Электронный ресурс]/ http://studok.net/book/182-upravlencheskie-resheniya-metody-prinyatiya-i-realizacii-uchebnoe-posobietrofimova-la.htm
7. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. .[Текст] / – М.: ИНФРА-М, 2001.
8. Щербатых  Ю. Психология успеха.[Текст]/ М.:ЭКСМО. 200
9. Щербина В. В. Средства социологической диагностики в системе управления.[Текст] – М., 1993. – С. 12-13.
10. Юксвярав Р. К., Хабакук М. Я., Лейманн Я. А. Управленческое консультирование: теория и практика.[Текст] /– М., 1998. – С. 34

 

1 Монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания[Электронный ресурс]/ http://www.rae.ru/monographs/59-2380

2 Щербина В. В. Средства социологической диагностики в системе управления.[Текст] – М., 1993. – С. 12-13.

3  Юксвярав Р. К., Хабакук М. Я., Лейманн Я. А. Управленческое консультирование: теория и практика.[Текст] /– М., 1998. – С. 34

4 Лапыгин Ю. Н. Системное решение проблем. [Электронный ресурс]/ http://fictionbook.ru/author/yuriyi_nikolaevich_lapiygin/ 

 

5 Лапыгин Ю.Н. Системное решение проблем. [Текст]/ – М.: ЭКСМО, 2008.

6Википедия. [Электронный ресурс]/ http://ru-wiki.org/wiki/%D0%A1%D0%B8%D0%BC%D0%BF%D1%82%D0%BE%D0%BC

7 Щербатых  Ю. Психология успеха.[Текст]/ М.:ЭКСМО. 2004

8  Трофимова Л.А. Управленческие решения (методы принятия и реализации) – Учебное пособие.[Электронный ресурс]/ http://studok.net/book/182-upravlencheskie-resheniya-metody-prinyatiya-i-realizacii-uchebnoe-posobietrofimova-la.html

 

 

9 Лафта Дж.К. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2002.