Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2011 в 18:32, курсовая работа
Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных странах учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.
Введение
Глава 1. Сущность и роль общения в общественной и деловой жизни человека
Глава 2. Организационные формы управленческих контактов
2.1. Организация деловых бесед
2.2. Собрание и совещания как форма обмена управленческой информации
2.3. Деловые переговоры
2.4. Техника телефонных переговоров
2.5. Обход рабочих мест, и прием посетителей, как форма оперативного управления организацией
2.6. Факторы, повышающие эффективность делового общения
Заключение