Анализ социально-экономических показателей развития сферы услуг

ПЛАН 

Введение………………………………………………………………………….2

1. Сервисизация экономики и общества…….………………………………….3

1.1. Понятие  сервисизации экономики ………………………………………...3

1.2. Понятие  сервисизации общества…………………………………………..4

1.3. Факторы, влияющие на сервисизацию общества…………………………5

2. Анализ социально-экономических показателей развития сферы услуг…..6

2.1. Проблемы социально-классовой структуры современной России………6

2.2. Развитие сферы услуг в России……………………………………………8

Заключение  …………………………………………………………………….13

Список  литературы ……………………………………………………………17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

      Сфера услуг является широкой и прогрессирующей  областью применения общественно необходимого труда, опосредованной целями и задачами строительства демократического государства  с развитой инфраструктурой в условиях рыночных отношений. Как отмечают отечественные и зарубежные специалисты, в национальных хозяйствах и мировой экономике в целом наблюдаются рост и значение услуг. В современный период развитие сферы услуг опережает рост материального производства, при этом доля услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) развитых стран приблизилась к 70% и продолжает расти. Увеличение спроса на разного рода услуги можно объяснить влиянием целого ряда факторов. Во-первых, в результате роста благосостояния возросло желание потребителей облегчить такую рутинную работу, как уборка, приготовление пищи и т.д., что привело к процветанию индустрии комфорта. Во-вторых, рост доходов и появление дополнительного свободного времени увеличили спрос на целый ряд услуг, связанных с проведением досуга и занятиями спортом. В-третьих, рост использования высокотехнологичных товаров в домашних условиях (домашние компьютеры, мультимедийная аудио- и видеотехника, системы безопасности) привел к увеличению потребности в специалистах по их установке и обслуживанию. Что касается деловых услуг, совершенствование рынков и технологий усиливает потребность компаний в предприятиях сферы услуг, занимающихся исследованиями рынка, маркетинговыми разработками и техническими консультациями. Более того, необходимость сокращать постоянные издержки заставляет компании покупать готовую услугу, а не брать на себя дополнительные расходы, связанные с самостоятельным выполнением специализированных задач. Компании охотно покупают услуги, поскольку это позволяет избежать дополнительных капиталовложений в средства их самостоятельного производства и таким образом сохранять гибкость. И, наконец, все больше компаний стремятся сконцентрировать свою деятельность в узкоспециализированных областях. Они отказываются от вспомогательных видов деятельности, в частности складирования и перевозки, стимулируя, таким образом, расширение сферы услуг. Все эти тенденции, в свою очередь, вызвали рост сферы услуг.

       Возрастание роли и значения  сферы услуг в современном постиндустриальном обществе характеризуется в литературе как процесс и результат сервисизации. Понятие «сервисизация» отражает процессы, происходящие не только в экономике, но и в обществе. 

     1. Сервисизация экономики и общества 

1. Понятие сервисизации экономики

     Сервисизация экономики – это широкое понятие, характеризующее два взаимосвязанных процесса: во-первых, возрастание удельного веса услуг в макроэкономических показателях – валовом внутреннем продукте (на уровне региона – валовом региональном продукте), численности занятого населения, количестве хозяйствующих субъектов, капитале, инвестициях, расходах семьи и т.д.; во-вторых, проникновение, или «встраивание» услуговой деятельности в процесс материального производства. Логика постиндустриального развития привела к необходимости выведения внутренних подразделений промышленных предприятий за рамки производства. Эти подразделения приобрели статус юридических лиц и сосредоточили свою деятельность на разных услугах маркетинговых коммуникаций, рекламе, сбытовых и услугах делового характера.

     Одним из результатов рыночной трансформации  российской экономики является увеличение вклада сферы услуг и ее рыночного  сектора в создание валового внутреннего  продукта, его доли в расходах и  занятости населения, инвестициях  и других макроэкономических показателях, а также формирование рынка услуг. Эти тенденции обусловлены, с одной стороны, общими закономерностями перехода к постиндустриальной экономике, а с другой, - особенностями рыночных преобразований в России. В этих условиях первостепенное значение приобретает повышение эффективности деятельности промышленных предприятий за счет внедрения в свою производственную программу сервисных подразделений обеспечивающих возможность наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов и повышения за счет этого конкурентоспособности предприятия на рынке.

     Деловые услуги, зародившиеся внутри производственных услуг, в настоящее время образуют самостоятельный, динамично развивающийся  сегмент сервиса. 

1.2. Понятие сервисизации общества 

     Сервисизация общества характеризует несколько процессов: с одной стороны, увеличение доли занятых в сфере услуг; с другой – возрастание роли и значения информационных, научных, исследовательских, маркетинговых, финансовых услуг (без которых промышленность не может развиваться), а также расширение доли услуг, способствующих жизнедеятельности человека, уровню его образования, самореализации. При этом возрастает значение человеческого фактора, коммуникаций (человек–человек) и персонифицированного обслуживания. Коммуникации подразумевают: во-первых, увеличение услуг связи, информационных технологий (мобильной связи, Интернета), способствующих информированности человека, его компетентности, интеллекта, образования, во-вторых, с помощью коммуникаций создается персонифицированная среда, способствующая увеличению степени полезности, уровня удовлетворенности человека, а соответственно и ощущения счастья. Все это взаимосвязано. 
 
 

1.3. Факторы, влияющие на сервисизацию общества 

     Современные процессы, связанные с переходом  к постиндустриальной стадии развития общества, позволяют выделить факторы сервисизации общества: влияние научно-технического прогресса, рост значения человеческого фактора, увеличение занятости в сфере обслуживания, отделения сервисных фирм от промышленных предприятий и социально-культурные трансформации в обществе. Под влиянием социокультурных перемен объективно происходят индивидуализация и плюрализация интересов членов его общества, обусловленные не только экономическим ростом, но и традициями либеральной культуры, гуманизацией идеологии. Сформировался новый тип массового потребителя, отличительными чертами которого являются информированность, высокий уровень образования, повышенная требовательность к комфорту и качеству услуг, индивидуализм,

мобильность, ориентация на активный стиль жизни, в том числе и в сфере досуга; стремление к постоянному обновлению знаний и впечатлений¹.

     Все это в совокупности приводит к  увеличению услуг нематериального  характера (информационные, интеллектуальные), усилению индивидуализации и персонификации в обслуживающей деятельности. По

оценкам ученых, производство услуг и информации в обществе завтрашнего дня будет  значительно возрастать, при этом доминирующее значение в процессах  такого рода будет занимать производство знаний, образования, духовных ценностей, информации в целом.

     Для такого производства уже сегодня  требуется участие в указанных  производственных процессах самих  потребителей, информирующих производителей о предпочтительном исполнении заказа. Подобного рода

продукт, в котором реализуется интерактивное отношение производителя и потребителя, составит главную отличительную особенность товара-услуги ближайшего будущего. За счет создания высокой ценности услуги для потребителя будет обеспечиваться конкурентное преимущество. Подобные процессы, обозначенные в науке как «сервисизация общества», основное внимание уделяют конкретному клиенту, учитывая его потребности, ценностные установки, индивидуализацию и плюрализацию жизненных стилей. Увеличение доли невещественного продукта – услуги, а также рост производства продукции по индивидуальным заказам придают высокую значимость культурно-статусным, символическим свойствам товаров и услуг. 

2. Анализ социально-экономических  показателей развития  сферы услуг 

2.1. Проблемы социально-классовой структуры современной России 

     В нашей стране в командно-административный период хозяйствования взгляды на состав сферы услуг складывались исходя из того предположения, что эта сфера  замыкается в рамках непроизводственной деятельности. Сфера услуг постоянно отставала в своем развитии, а ее финансирование велось по остаточному принципу. Жизненный стандарт и качество обслуживания широких слоев советского общества едва ли можно считать удовлетворительными, их уровень имел тенденцию к понижению или обесцениванию.

     В современной России трансформация  экономической, политической, социальной систем сопровождается структурной  перестройкой хозяйства и значительными  изменениями в социальной структуре  общества.

     Социально-классовая  стратификация показывает деформацию социально-экономической структуры общества с резким увеличением доли бедных слоев населения (не менее 45–47% общей численности), неразвитым средним слоем и мизерным богатым слоем граждан, на долю которого приходится подавляющая часть доходов населения. Однако наблюдается сильная поляризация среднего класса, при этом принадлежность к среднему классу не означает высокого уровня благосостояния, т.к. примерно одна седьмая людей, относящихся к нему, живет на уровне бедности². Причем необходимо заметить, что в России существуют регионы, характеризующиеся более высокой концентрацией бедности. Также происходит обесценивание человеческого капитала (опыта и знаний ученых, инженеров и специалистов).

     Общими  чертами выводов различных источников исследований проблем социально-классовой структуры современной России являются поляризация по доходам и низкая самооценка общества в целом. В результате объеднения значительной части населения и растущего социального неравенства произошел экспоненциальный рост многообразия жизненных стилей, которые не коррелируются непосредственно с демографическими, профессиональными или экономическими показателями, а имеют исключительно «культурное происхождение». Именно в борьбе за выживание в российском обществе происходит обогащение жизненно-стилевого репертуара индивидов, что приводит к индивидуализации и плюрализации жизненных стилей.

     Анализ  показывает появление новых форм индивидуализации и плюрализации современного социокультурного развития, например, появление новых профессий привело к освоению новых профессиональных ролей и стилей жизни; утрата традиционных критериев жизненного благополучия приводит к презентационным мотивам потребительского поведения, что обусловливает плюрализацию и индивидуализацию жизненных стилей; широкое предложение новых профессий приводит к горизонтальной дифференциации, т.е. возможности выбора и доступа жизненных стилей; отсутствие стабильной и единообразной шкалы престижа

профессий приводит к снижению роли социальной мобильности и получает индивидуальную оценку престижа профессии; изменение мотивов получения образования (не положение в обществе, а возможность выбора и доступа к новым жизненным стилям).

     Сегодня жизненные стратегии и жизненные  стили образуются, как правило, внутри определенной социальной страты, они обусловлены, в первую очередь, определенным статусом личности в социальной структуре. Однако в том случае, если для личности высокую ценность приобретает жизненный стиль представителей другой социальной группы, она готова презентировать свою принадлежность к данному стилю путем манифестации соответствующих этой группе образцов потребительского поведения.

     Все это в совокупности усиливает возможность индивидуального подхода в такой практической области жизнедеятельности, как обслуживание, где приобретает все большее значение изучение потребительских предпочтений. Каждый потребитель выбирает необходимый для него набор благ, соизмеряя со своими желаниями и возможностями, придерживаясь субъективных предпочтений, причем потребительское поведение ориентировано на получение наивысшего эффекта, максимальной полезности³.

     Анализ  социально-экономических показателей развития сферы услуг (объемов, темпов роста, структуры) позволяет увидеть результаты сервисизации в России. 

2.2. Развитие сферы услуг в России 

Под влиянием происходящих изменений наблюдается увеличение количества предприятий сферы услуг и доли занятости в ней. Доля услуг в ВВП возросла существенно, и в настоящее время производство услуг перекрывает производство товаров (в 2006 г. доля услуг составила 51,9%). Однако расширение сферы услуг лишь отчасти можно объяснить ее поступательным развитием, т.к. оно обусловлено сокращением промышленного производства более быстрыми темпами, ростом объемов и удельного веса платных услуг в традиционных «нерыночных» отраслях (образование, здравоохранение, культура и спорт), а также опережающим ростом тарифов (на электроэнергию, тепло, жилищно-коммунальные услуги). Следовательно, рост удельного веса услуг в ВВП нельзя всецело отнести к нормальному процессу сервисизации, он в немалой степени вызван негативными явлениями переходного периода.

     Среди услуг, оказываемых населению, особое значение имеют платные услуги, отражающие объем их потребления различными категориями населения. В целом рост платных услуг наблюдается с 1997 г. (рис. 1). В 1998 г. динамика роста этих услуг отрицательная, она составила всего 99,5% к предыдущему году (напомним, что в 1998 г. произошло падение курса рубля). Отличительной чертой сферы услуг является значительный теневой оборот, а это дает основание предположить, что реально получаемые доходы могут быть выше.