Сущность, функции, особенности и эффективность межличностной коммуникации

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики»

(ФГОБУ ВПО СибГУТИ)

 

 

 

Кафедра социологии,

политологии и психологии

 

 

Курсовая работа

по предмету «Основы теории коммуникации»

 

«Сущность, функции, особенности и эффективность межличностной коммуникации»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил: студент первого курса

ГФ ГР-31

Басынина Ксения Олеговна

Проверил:

Решетникова Елена Васильевна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Новосибирск - 2014

Содержание:

Введение…………………………………………………………..3

Основная часть:

Глава 1. Теоретические аспекты межличностной коммуникации   

1.1 Понятие межличностной коммуникации.…………....5

1.2 Особенности  межличностной     коммуникации.................................................................………....8

1.3 Сущность и функции межличностной  коммуникации.......................................................................11.

         Глава 2.Изучение межличностной коммуникации по работе Э.Гофмана «Представление себя другим в повседневной жизни»...............18.

Глава 3. Условия, обеспечивающие эффективность межличностной коммуникации ...............................................……………….20                                    

 

Заключение………………………………………………………..27

Список используемой литературы………………………………30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

          Успешность  работы специалиста по связям  с общественностью во многом  зависит от его коммуникативных  способностях, умения избегать конфликты, от знания принципов психологии  социального влияния и умении  применять их на практике.

Большую роль в становлении и развитии этих способностей играет межличностная коммуникация.

Люди с момента рождения контактируют между собой, оказываются погруженными в общение. Социальная среда воздействует на них в той же мере, что и физическая. Общество оказывает большое  влияет на людей и их группы, принуждает их к принятию определенного образа жизни, конкретных социальных представлений и ценностей, повседневных норм и правил поведения, возлагает на них бесконечное количество обязанностей.

Общение- это не просто передача информации, а взаимодействие с другими людьми, внутренний механизм коллектива. Под данным взаимодействием понимается: обмен идеями, интересами, а также формирование установок, усвоение общественно-исторического опыта.

Цель курсовой работы: изучить межличностную коммуникацию и ее особенности.

Задачи данной работы:

1.Раскрыть  понятие межличностной коммуникации;

2.Изучить функции межличностной коммуникации

3.Рассмотреть эффективность и особенности межличностной коммуникации

Актуальность данной темы заключается в том, что эффективной коммуникации мешают такие проблемы как:

1)Проблемы с восприятием, т.е чаще всего люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее. Человек запоминает лишь часть информации, которая поддерживает его отношения и убеждения.

2)Семантические  проблемы. Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации.

3)Проблемы  обратной связи- неумение слушать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1.Теоритические аспекты межличностной коммуникации

 

1.1Понятие межличностной коммуникации

 

Понятие коммуникация происходит от латинского communication- обмен, связь, разговор. Коммуникация −процесс, с помощью которого осуществляются и развиваются все многообразные человеческие взаимоотношения; символы и знаки, а также средства для их передачи в пространстве и сохранения во времени.

Явление, обозначаемое  понятием "коммуникация", существует столько, сколько существует жизнь на Земле. Данные многих наук свидетельствуют о том, что с возникновением жизни на земле  существовало бессознательное общение живых существ, в процессе поиска источников воды, пищи и их добывания, и с появлением человека- сознательных трудовых действий, защиты от врагов и т.д. Таким образом, коммуникация является процессом аудиовизуальных действий.

Межличностная коммуникация −это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом.

Обратим внимание на некоторые моменты этого определения.

Во-первых, межличностная коммуникация предстает перед нами, как процесс обмена сообщениями, который предполагает понимание и истолкование этих сообщений участвующими в ней людьми.

Во-вторых, межличностный характер коммуникации предполагает, что обмен сообщениями должен осуществляться между небольшим числом людей; это взаимодействие, когда его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность легко осуществлять обратную связь; данное взаимодействие личностно ориентировано, т. е., каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик.

Анализ межличностной коммуникации — это анализ того, при каких условиях и с помощью каких средств субъективный опыт одного субъекта может быть перемещен и более или менее точно истолкован другим. Тем самым, задачей исследования становится выявление и описание различных предпосылок и условий успешной или неуспешной, затрудненной коммуникации.

Следует заметить, что межличностное поведение в межличностной коммуникации обладает новыми качествами в сравнении с индивидуальными действиями каждого участника вне ситуации взаимодействия, тем самым в качестве основной единицы анализа рассматривается не отдельный человек, а взаимосвязь, взаимодействие вступивших в общение людей. Каждый из его участников существенно влияет на поведение другого, между их высказываниями и поступками возникают причинные зависимости. Обмениваясь сообщениями, они приспосабливают их к конкретной ситуации общения, содержание полученной информации перерабатывается и переструктурируется в зависимости от неизбежно возникающей оценки самих себя, друг друга, окружающей обстановки.

Чтобы лучше изучить понятие межличностной коммуникации, рассмотрим несколько аксиом, разработанных американским психологом    П. Вацлавиком .

Аксиома 1. Невозможность отсутствия коммуникации. Если признать, что любое поведение в ситуации взаимодействия обладает информационной ценностью, т.е. является коммуникацией, становится очевидным, что как бы человек ни старался, он не может не вступать в коммуникацию. Активность или пассивность, слова или молчание — все это передает информацию: влияет на других людей, которые в свою очередь не могут не ответить на эту коммуникацию и, следовательно, сами в нее вступают. Таким образом, невозможность не вступать в коммуникацию делает все ситуации, в которые включены два или более человека, межличностными, коммуникационными.

Аксиома 2. Любая коммуникация имеет уровень содержания и уровень отношения. В процессе коммуникации не только передается информация, но одновременно определяется характер отношений между коммуникаторами. Уровень содержания — это информация, которая передается в сообщении. При этом неважно, является ли данная информация правдивой, ложной, надежной, неправильной или неразрешимой. На уровне отношений передается то, как это сообщение должно быть воспринято. Отношение может быть выражено как речевыми приемами, так и невербально с помощью крика, улыбки или других способов. Характер отношений можно ясно понять из контекста, в котором происходит коммуникация. В межличностном общении экспрессивная окраска сообщения чаще всего более важна, чем его содержание. Смешение уровня содержания и уровня отношения нередко приводит к нарушению коммуникации.

Аксиома 3. Пунктуация последовательности событий. Люди организуют свое взаимодействие, опираясь на собственное представление о важном и неважном, причинах и следствиях поступков, на интерпретацию смысла происходящего. Эти смысловые доминанты организуют поведенческие события, которые оказывают существенное влияние на происходящее взаимодействие. Несогласие относительно пунктуации последовательности событий лежит в основе возникновения бесконечных проблем во взаимоотношениях. Примером патологической коммуникации, вызванной нарушением последовательности причин и следствий, является эффект «самоосуществляющегося пророчества». Это поведение, которое вызывает у окружающих такую реакцию, на которую это поведение было бы естественным ответом. Например, человек, строящий свое поведение на основе предпосылки «никто меня не любит», будет вести себя недоверчиво, демонстрируя массу защитных реакций, или агрессивно. Такое поведение вряд ли вызовет симпатию окружающих, что подтвердит изначальную предпосылку этого человека. При этом сам человек ошибочно считает, что он просто реагирует на отношение окружающих, а не провоцирует его. В данном случае это и составляет проблему пунктуации.

Аксиома 4. Симметрическое и комплементарное взаимодействие. Отношения между людьми базируются либо на равенстве, либо на отличии. В первом случае партнеры стараются скопировать поведение друг друга, поэтому их отношения можно назвать симметрическими. Во втором случае поведение одного партнера дополняет поведение другого, такой тип взаимодействия называется комплементарным. Таким образом,    симметричные отношения характеризуются равенством и минимизацией различий, в то время как особенностью комплементарного взаимодействия является доведение различий до максимума.

Симметричность и комплементарность сами по себе не являются «хорошими» или «плохими», «нормальными» или «ненормальными». Оба вида взаимоотношений выполняют важные функции. Но они чреваты патологией. В симметричных взаимоотношениях постоянно присутствует опасность соревноваться, когда происходит потеря стабильности и так называемый сбой, что приводит к ссорам и конфликтам между индивидами. Когда симметричные отношения нарушаются, можно наблюдать отвержение личности другого. Таким образом, патология в симметричных взаимоотношениях характеризуется более или менее открытой враждой. В свою очередь патологические изменения комплементарных взаимоотношений проявляются в игнорировании, а не отвержении личности другого (например, мать, которая продолжает обращаться со своим взрослым сыном, как с ребенком).

Аксиома 5. Коммуникация может быть как намеренной, так и ненамеренной, эффективной и неэффективной.

Аксиома 6. Коммуникация необратима.[1]

1.2 Особенности межличностной коммуникации

 

Рассмотрим ряд особенностей межличностной коммуникации.

а)Неотвратимость и неизбежность коммуникации объясняются условиями человеческого бытия, т.е человек как социальный феномен не может существовать без общения, которое является одной из важных его потребностей.

б)Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность уничтожить сказанное. Как говорится "слово не воробей".

в)Непосредственная обратная связь

г) Межличностные отношения- определяющий фактор в поэтапности процесса межличностной коммуникации. Межличностные отношения возникают в результате деловых и творческих контактов- официальных и неофициальных, в результате способности людей эмоционально воспринимать друг друга.

 Поэтапность, которая наблюдается в развитии  межличностных отношений (установление. поддержание, подъем, спад, прекращение  и возможное возобновление), непосредственно  связана с характером межличностной  коммуникации в плане ее формы  и содержания. В свою очередь, на характер межличностных отношений  оказывает влияние условия, в  которых происходит общение. Это  может быть анонимное общение- взаимодействие между незнакомыми  людьми (в самолете, зрительном зале  и.т.п), функционально-ролевое общение (взаимоотношения между членами  профессионального коллектива), личное  или интимное общение (в компании  друзей, в семье).

д)Многоканальность является специфической чертой актуализации межличностной коммуникации. Именно при межличностной коммуникации возможно одновременное использование нескольких каналов передачи и восприятия информации. Можно не только видеть и слышать собеседника, но и прикоснуться к нему, уловить запах, который может сообщить дополнительную информацию о партнере, оценить ситуацию между собой и собеседником как показатель межличностных отношений.

Попытки смоделировать процесс межличностной коммуникации предпринимались не раз на основе различных подходов к пониманию ее сущности и функций. Сложность моделирования объясняется тем, что межличностная коммуникация актуализируется в различных формах. Это может быть непосредственная коммуникация (беседа с глазу на глаз или в присутствии других) или опосредованная (через телефонную или компьютерную связь). Межличностная коммуникация может осуществляться в форме интервью, дебатов, публичных или судебных слушаний. Это так называемые структурированные формы, каждая из которых имеет свои особенности, обусловленные специфическими функциями и коммуникативной ситуацией.

Итак, рассмотрим модели межличностной коммуникации.