Современная пресс-служба

 

Антикризисный PR⁸

1. система оповещения сотрудников в условиях кризиса
2. схема принятия управленческих решений в информационной сфере
3. список сотрудников пресс-службы, входящих в оперативный пресс-центр
4. порядок информирования широкой общественности
5. список первых лиц, комментирующих ситуацию
6. список лояльных журналистов, с которых надо начинать.

   Засурский: создание публичного задела, интеллектуальный коллектив, база союзников.

ЧП. Ожидания общественности

взять с работы!

Управление  кризисными ситуациями⁹

3 правила  подготовки к кризису:

1. согласованная  политика компании в условиях  кризиса

2. проверенные  средства связи и оборудование

3. группа  ответственных сотрудников, которые  в случае ЧП будут выступать  от имени компании перед СМИ 

- ревизия  уязвимых мест

- проекты  заявлений для СМИ 

!тема  влияет на иерархию целевых  аудиторий 

Требования  к информации:

• конкретика
• об антикризисном комитете и проч.
• приняты решения, по которым исполнение и гласность работы жестко отслеживаются
• предложен проект, предусматривающий значительные улучшения, или специальные общественные мероприятия
• поддержка компании видными деятелями, гражданами и т.д.
• существуют аналитические разработки, указывающие на процесс нормализации
• планы компании на перспективу существенно обновлены
• действуют программы поддержки потерпевших

 

Правила Тайленола:

1. доступ главы компании для прессы (или менеджера среднего звена)
2. попросить прощение, выразить сожаление
3. отозвать продукт

   Можно и опровергать, взяв другие продукты, случаи, с которыми стало то же самое, что и у вас.

   Версия – чтобы не опровергать спонтанно родившиеся версии

            - компетентные мнения.

   !Нужно дать проблеме имя – версию! Пример: произошел хлопок на заводе… (хлопок, а не взрыв, не разлив и т.п. Произошла утечка информации (не подлог, не конкурентные происки – и утечка).

   !Нужно  определить героев и антигеров!

   !Первые 24 часа!!!

   Особенности психологического восприятия.

   В общественной памяти хорошо фиксируются  комментарии и действия компании в первые часы и минуты после происшествия.

   ! – важны сопоставимые величины (Б.Хариссон)

   ! – критерии допустимости каких-либо  отклонений. Пример: нормы загрязнений воздуха, сравнение компаний А и В.

   – соотношение риска и выгоды. Если риск меньше, чем выгода, то об опасности можно в целом забыть.

   – люди привыкли воспринимать события личностно (нужно помнить о том, что о кирпиче с крыши думает каждый, учитывать каждого, не обобщать)

   ! – важна последовательность информационно-технологических действий. Пример: нужно говорить о том, что компания прислушивается к общественности.

   Кризис-конфликт

   Проблемное  управление – мост между стратегическим планированием и планированием коммуникационной политики (Р.Хейвуд).

   Функции – исследование и анализ негативных, нейтральных и положительных общественных тенденций.

   ­ число «тлеющих» кризисов

   ¯ число внезапных кризисов (специалисты американского Института кризисного управления).

   Действия  по управлению конфликтами

   1. Комплексные циклы  действий.

Типовой цикл (кризис-конфликт):

1. институализация конфликта (составляющие, нормы и правила разрешения)

2. легитимизация (добровольная готовность к разрешению конфликта ® процедура разрешения в соответствие с уровнем легитимности)

3. сруктурирование конфликтующих  групп (создание условий для  выявления и организованного  закрепления индивидуальных и  коллективных субъектов – носителей  проблем)

4. редукция (постоянное ослабление  конфликта за счет перевода  на другой уровень)

Проектный цикл:

прогнозируемые  сложности

¯

тестируемые опасности

¯

нейтрализация конфликтного потенциала

(разработка  коммуникационной стратегии)

Факторы для возникновения  потенциальных проблем:

1) организация недавно испытала  кризис

- опыт показал, что компания уязвима

- организация  занята урегулированием прошлого  кризиса и сейчас может не  придавать значения другим тревожным  сигналам

2) деятельность организации строго  контролируется государством

- штрафы  по экологии

- частые  проверки и ревизии

3) организация испытывает финансовые  затруднения

4) организацию возглавляет известная  личность

5) компания принадлежит государству

(контроль, связь с большим количеством  целевых аудиторий, крупные СМИ)

6) компания на стадии бурного  роста

      1. необходимость в расширении штата ® неквалифицированный персонал

      2. нет программ  антикризисного реагирования

7) компания входит в тройку ведущих  в своем сегменте рынка

(интерес  рыночных аналитиков и специализированных  СМИ)

8) компания только что образовалась (шаткие позиции, нет поддержки целевых аудиторий, нет квалифицированных специалистов)

9) в компании неблагоприятна внутренняя  обстановка

2) локальные приемы  и механизмы

1) устранение  нежелательной оппозиции

Пример: назначить оппозиционера  министром в той  области, которую он критиковал

2) позитивная  компенсация

Пример: сигаретная компания проводит различные  социальные акции

3) упреждающая  атака

можно спланировать и уровни атаки, допустимые

4) перевод  «стрелки» конфликта в другую  сторону

Пример: МММ образовал  на свои деньги союз акционеров, который якобы защищал простых владельцев акции, на деле – организация толпы

5) кто  нам мешает – тот нам поможет

Пример: акулы в туристической  стране – наблюдения за акулами

6) псевдоконфликт  – инсценировка для:

            а) ослабить другой, более опасный конфликт

            б) набрать дополнтилеьный «вес» в конкуретной борьбе

            Пример: - партии

                     - Валерия: одна  газета ругает, другая  хвалит – за  деньги! 

Как «задушить» нежелательную  тему¹⁰:

!Игнорировать  проблему нельзя!

«Кризис-менеджмент»  темы:

1. заглушка темы. Нежелательная тема заявляется в начале статьи и окружается сложными, диссонирующими темами (но не противоположными и не противоречащими)
2. перелом темы. Акцент на другие элементы, причины.
3. подмена темы. Пример: «тема может быть в другом..», «истинная причина…».

 

   1. занижение инфоповода

   Если  критиковать нельзя открыто, навязываем нежелательной теме «неудобный»  информационный повод.

   2. программизация (замуровывание)

   Занудный  околонаучный анализ с огромным количеством  перечислении и цифр. Привлекать скучных экспертов. Не писать о том, что эти действия принесут.

   - теоретические размышления

   - графики

   - кирпич, блок

   3. театрализация

   каждое  действие – это попытка внешнего завоевания, театральная акция, трюки (неудачные)

   Если  соперник слишком хорош – молодцы его имиджмейкеры.

   4. театрализация промаха (выскальзывание)

   Цель  – помочь другу «выскользнуть» из неловкого положения и заглушить  возможный общественный резонанс.

   от  личности – к компании

   Пример: Клинтон-лжец Û Клинтон хитро ведет кампанию. У Клинтона есть погрешности, но не все эксперты думают, что это так уж страшно. 

2. Роль  союза журналистов¹¹.

При тенденциозности публикаций журналиста можно обращаться в союз журналистов, если он там состоит. Не всегда эффективно, поскольку журналист оттуда может просто выйти.

Союз  журналистов может защищать журналиста, или наоборот встать на позицию компании, которая доказала ложность информации.