Повышение эффективности управления рекламной деятельностью организации

Исследования в рекламе - это систематический сбор и анализ информации, специальное назначение, которой состоит в облегчении разработки или оценки рекламных стратегий, рекламных объявлений и заставок, а также рекламных кампаний в средствах массовой информации. По сути - это вид исследования рынка и возможностей рыночной деятельности, или маркетинга, такой, как исследование рыночной ситуации, являющиеся простым сбором информации о конкретном рынке.

Этапы рекламного исследования:

1. Определение проблемы и формирование целей. На основании обозначенных целей и проблемы определяется: 1) какая информация должна быть собрана в ходе исследований; 2) какие показатели и единицы измерения будут использованы для характеристики данной информации; 3) какой из подходов к исследованию будет избран.

2. Исследовательский поиск. На данном этапе проводят обзор уже имеющейся вторичной информации.  Если указанной информации недостаточно для решения проблемы, усилия направляются на получение первичной информации, для чего необходимо проведение специальных исследований.

3. Выбор метода исследования. На данном этапе необходимо выбрать основной метод исследования (опрос, эксперимент, экспертные оценки др.) и определить инструменты получения данных (анкеты, технические приспособления и т. п.) и возможные источники первичной информации, объекты исследования, а также — каким образом будет получена эта информация. На данном этапе исследователи определяют состав выборки потребителей (или иных обследуемых групп).7

2. Планирование

Планирование в рекламном менеджменте имеет несколько этапов:

• Определение целей (задач) рекламы.
• Определение рыночного сегмента
• Выбор концепции рекламы.
• Выбор каналов рекламных коммуникаций.
• Разработка рекламного бюджета.

3.Организация и координация управления рекламной деятельностью

В рекламном менеджменте функции организации и координации действуют одновременно, так как создание рекламы или рекламной компании – сложный процесс, в который вовлечены сразу несколько субъектов и объектов управления.

Можно выделить два аспекта в организационной функции в рекламном менеджменте.

1. Первый (узкий) – это управление  созданием рекламных материалов.

2. Управление организацией и проведением рекламной компанией.

На этапе организации в рекламную деятельность вовлекаются две категории сотрудников: менеджеры и творческие работники, которым предстоит разработать текст и оформление рекламы. 

Как нет двух совершенно одинаковых фирм, так и не существует одного общего подхода к организации рекламной деятельности фирмой-рекламодателем. В то же время все фирмы-рекламодатели должны обеспечить выполнение своими рекламными службами следующих организационных функций:

♦ администрирование, руководство сотрудниками рекламной службы

♦ планирование рекламной деятельности фирмы

♦ координация деятельности с внешними партнерами в вопросах проведения рекламы

♦ координация деятельности с другими службами (производственной, сбытовой, финансовой) организации

♦ разработка предложений высшему руководству и финансовой службе относительно рекламного бюджета.

Выполнение функций, описанных выше, в небольшой фирме может быть поручено одному человеку или отделу.8

Организационная структура рекламной службы фирмы зависит от многих факторов, среди которых важнейшими являются:

• Размер фирмы, наличие ресурсов, степень необходимости в разделении труда между сотрудниками.
• Сфера деятельности, в которой работает фирма (производство, торговля, предоставление услуг и т. п.).
• Специфические черты целевого рынка и характеристики производимого товара.
• Место и роль рекламы в комплексе маркетинга и маркетинговой стратегии фирмы.
• Степень вовлечения руководства фирмы в осуществление рекламной деятельности.
4. Контроль

Цель контроля представляет собой определение степени соответствия фактически достигнутых организацией результатов тем задачам, которые были разработаны на этапе планирования. 

Специфическими целями контроля управления рекламной деятельностью являются:

1) обеспечение соответствия главных  направлений рекламной деятельности  целям маркетинговой и коммуникационной  политики фирмы;

2) определение эффекта, конкретного  результата рекламной деятельности;

3) обеспечение максимальной эффективности рекламы (в самом широком смысле: от выбора наиболее эффективных вариантов рекламного обращения, средств рекламы и рекламоносителей до выработки целей рекламной политики);

4) определение эффективности расходования  финансовых средств на рекламу;

5) обеспечение соответствия формы  и содержания рекламы требованиям  государственного регулирования  и морально-этическим нормам общества  и др.

Основные уровни контроля рекламной деятельности:

1. Уровень рекламной службы фирмы.

2. Уровень маркетинговой службы и высшего руководства фирмы.

3. Государственный и общественный  контроль рекламной деятельности.9

Указанные функции управления рекламой необходимо рассматривать не как отдельные, механически связанные между собой части, а как взаимосвязанные и взаимообусловленные составляющие единого управленческого процесса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Исследование эффективности управления рекламной деятельностью ООО «Mouzenidis Travel»

2.1 Общая характеристика ООО «Mouzenidis Travel»

Mouzenidis Travel является туроператором по Греции и с момента основания в 1995 году остается номером один в своем сегменте. Уже на протяжении более 19-ти лет компания является лидером на туристическом рынке Восточной Европы по направлению Греция.

Головной офис компании Mouzenidis Travel расположен в Греции, в городе Салоники, офисы туроператора действуют на всех курортах и в регионах страны: Афины, Касторья, Пиерия, п-ов Халкидики, п-ов Пелопоннес, о. Крит, о. Корфу, о. Родос, о. Тасос, о. Закинф. Региональная сеть компании постоянно расширяется, число филиалов в городах России, Украины, Беларуси, Молдовы, Казахстана, Румынии, Сербии, Латвии, Болгарии на сегодняшний день превышает 80 и продолжает расти.10

Цель компании – достижение высшего качества обслуживания туристов и ценовой привлекательности предлагаемого турпродукта, что становится возможным благодаря внутренней политике. Mouzenidis Travel обслуживает туристов от начала поездки и вплоть до их возвращения на родину, что позволяет контролировать качество сервиса на всех этапах поездки и поддерживать его на самом высоком уровне.

Туристический продукт, предлагаемый Mouzenidis Travel, очень высокого качества, при этом значительный выбор и объем позволяют предлагать его по конкурентоспособным ценам.

Mouzenidis Travel предлагает следующие виды турпродукта:

• пляжный отдых в отелях 2*-5*;
• групповые и индивидуальные экскурсионные программы;
• туры за мехами;
• летний детский отдых;
• лечебно-оздоровительный туризм;
• паломнические поездки;
• образование в Греции;
• туры за недвижимостью;
• морские круизы;
• организация корпоративных поездок и бизнес-семинаров;
• тематические туры: винно-гастрономические программы, шопинг, комбинированные туры, релакс-программы на термальных источниках, йога-туры и пр.
• VIP-программы: от трансферов на автомобилях премиум-класса, аренды яхт до индивидуальных экскурсионных маршрутов, эксклюзивных свадебных проектов, организации торжеств и др. Кроме того, в аэропорту Салоник «Македония» успешно работает собственный VIP-зал компании, в котором туристов ожидает высокий уровень сервиса и приятный отдых.

Mouzenidis Travel является одновременно и турагентом и туроператором. То есть, фирма разрабатывает маршруты как туроператор, и продает их клиентам и другим агентствам, в то же время, фирма как турагент, приобретает туры у других фирм, и так же продает их клиентам.

На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет.11 (Таблица 1).

Таблица 1.

Штат сотрудников ООО «Mouzenidis Travel

Во главе компании стоит директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности компании. Также он распоряжается в пределах предоставленного ему права имуществом, заключает договора. Издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками компании. Директор несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность Общества.

В общем виде организационную структуру компании можно определить как линейную и представить в виде схемы, изображенную на рисунке 1.

Линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется, когда выполняемые работы однотипны, а люди - не дифференцируются.

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1. Организационная структура ООО «Mouzenidis Travel

Основным конкурента ООО «Mouzenidis Travel являются такие туристические компании как: Pegas Touristik, Лидия Тур, Вокруг света, Coral Travel, Натали Турс,.

Mouzenidis Travel  обладает следующими преимуществами в любой сезон:

• разнообразие программ и туров;
• «Гарантия от невыезда» в подарок каждому туристу;
• экскурсии с профессиональными русскоязычными гидами и лучшими экскурсоводами;
• самый большой выбор гарантированных номеров в лучших отелях 2*-5* Греции;
• собственные круглогодичные регулярные рейсы;
• мгновенное подтверждение в системе онлайн-бронирования;
• трансферы на новых комфортабельных автобусах из собственного автопарка компании с бесплатным Wi-Fi;
• гарантированно высокое качество обслуживания на всех этапах путешествия;
• эксклюзивный и VIP-сервис (в т.ч. VIP-залы в аэропортах городов Салоники и Ираклион),
• мультивиза до 3-х лет за 3 дня,

услуги русскоязычных и англоязычных представителей.

 

 

2.2 Организация управления рекламной деятельностью на ООО «Mouzenidis Travel»

Рекламодатель — ключевая, определяющая фигура рекламной деятельности. Потребности и финансовые ресурсы рекламодателя во многом определяют ситуацию на рекламном рынке. Степень включенности рекламодателя в рекламный процесс определяется многими параметрами — размерами фирмы, наличием рекламного подразделения, например рекламного отдела или менеджера по рекламе, в организационной структуре рекламодателя, и средствами, которые он намерен потратить на рекламу. Так,   ООО «Mouzenidis Travel не располагает достаточными средствами и не имеет рекламного отдела как структурной единицы фирмы, а вся рекламная деятельность осуществляется одним человеком непосредственно директором. Он определяет цели и задачи рекламной деятельности, взаимодействует с рекламными агентствами, СМИ в вопросах места и времени проведения рекламной кампании, взаимодействие со специалистом по финансам, разработка проекта рекламного бюджета и контроль рекламной деятельности.

Таким образом, данную деятельность можно отобразить на рисунке (Рисунок 2).

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2. Организация рекламной деятельности в ООО «Mouzenidis Travel.

В ООО «Mouzenidis Travel»  рекламная деятельность осуществляется в несколько этапов:

Директор организует, координирует и контролирует данную  деятельность.

1. Разработка и принятие решения о необходимости рекламной кампании 
2. На втором этапе планируется решение основных задач, сформулированных в процессе подготовки к проведению рекламной кампании. Этап включает постановку конкретных целей и задач, связанных с презентацией туристского продукта, с эффективным влиянием на мнение потребителей. В свою очередь планирование рекламной кампании включает в себя следующие позиции: исследование туристского рынка, исследование потребителей туристских услуг, исследование потребительских свойств туристского продукта, разработка стратегии продвижения туристского продукта, тактическое планирование реализации стратегии, определение бюджета, выбор необходимых инструментов.

Определение бюджета может осуществляться несколькими способами:

• метод прошлого года - затраты устанавливаются на уровне прошлого года без учета внутренних и внешних изменений в организации;
• метод финансовых возможностей - затраты на рекламу определяются по остаточному принципу (в самом конце);
• метод «процент от выручки» - размер средств, выделяемых на рекламу, определяется в процентах от выручки (валового дохода);
• паритетный метод - затраты на рекламу устанавливаются исходя из расходов на рекламу фирм-конкурентов;
• метод целей и задач - вначале определяются цели и задачи, которых организация хочет достичь при проведении рекламной компании. Затем выбираются наиболее эффективные средства рекламы, и определяется бюджет рекламы исходя из тарифов.