Паблик Рилэйшнс

 Министерство образования и науки

Санкт-Петербург

2012 г.

Паблик Рилэйшнс стал неотъемлемой частью эффективного управления.  PR как подсистема менеджмента направлен на поддержание благоприятной внешней среды организации, а также на создание  внутренней корпоративной атмосферы.

Определение PR у всех на слуху, а вот с трактовкой термина социальная психология знакомы не все. Возьмем определение, которое дал этой науке  один из самых значительных ученых в этой области  - Дэвид Майерс. Определение носит неформальный характер, поэтому легко запоминается. Итак, «Социальная психология – это наука, изучающая, как люди думают друг о друге, как они влияют друг на друга и как относятся друг к другу».

Имеет смысл сделать замечание, что и PR и реклама основаны на коммуникации. А цель социальной психологии состоит в изучении межличностной и межгрупповой коммуникации. Существует достаточно большое количество определений коммуникации.

Писатель Герман Мелвилл как-то сказал: «Наши жизни связаны тысячей незримых нитей». Так вот цель социальной психологии – науки, изучающей связи между людьми, - сделать эти нити видимыми для всех.

Бесспорно, специалисты, работающие в сфере PR и рекламы могут сделать одно уточнение: не всегда эти нити видны обоим участникам коммуникации. Потребители продуктов сферы PR и рекламы видят только поверхностное значение коммуникативного послания. Задача специалистов в этом случае заключается в том, чтобы как можно эффективнее использовать методы и приемы социальной психологии для нахождения наиболее быстрого установления контакта с клиентом, потребителем или группой потребителей. Стоит заметить, что в любой ситуации нельзя забывать о профессиональной этике.

Безусловно, без профессионально ориентированного обучения невозможно стать специалистом высокого уровня. В соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования, PR-специалист по своему профессиональному предназначению должен:

• знать важнейшие проблемы внутренней и внешней политики России, современных международных отношений; положения важнейших международно-правовых документов ООН, ЮНЕСКО, ОБСЕ и других международных организаций, регламентирующих деятельность в области международной информации, гуманитарного и культурного сотрудничества;

• знать историю и современную практику массовой коммуникации и различные ее виды и формы;

• знать историю возникновения и становления связей с общественностью как сферы профессиональной деятельности;

• уметь устанавливать и постоянно поддерживать необходимые связи со средствами массовой информации, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами, агенствами по связям с общественностью, издательствами, заинтересованными фирмами, государственными и общественными структурами, партиями и движениями;

• владеть навыками организации и управления пресс-центром, пресс-службой, отделом печати, отделом по связям с общественностью, центром общественных связей;

• уметь устанавливать связи с людьми и организациями, располагающими важными сведениями, источниками информации;

• знать основы конфликтологии и социальной психологии и владеть навыками работы в кризисных ситуациях;

• постоянно изучать аудиторию, учитывать ее настроение;

• уметь планировать и организовывать рекламные, пропагандистские, информационные кампании, владеть навыками социального и политического маркетинга, уметь организовать и вести протокольно-деловые мероприятия;

• уметь использовать методику и технику проведения опросов общественного мнения;

• свободно владеть риторикой, приемами и методами публичного выступления (знать основы речи, ее виды, правила речевого этикета и ведения диалога, законы композиции и стиля, приемы убеждения), владеть навыками литературного редактирования, умением создать собственное публицистическое произведение, пресс-релиз;

• квалифицированно пользоваться техническими, телерадиоэлектронными средствами массовой информации, уметь фотографировать, владеть видео- и компьютерной техникой.

Если  все выше перечисленные требования к PR специалисту предъявляются государственным стандартом, то без основ психологии обойтись невозможно. Ведь в процессе межкоммуникационного общения невозможно наладить долговременные и прочные связи без социальной психологии.

  Всем нам известно, что  для того, чтобы начать работать,  необходимо определить ситуацию  и  видеть перед собой четко  поставленную цель. Цель любой  PR-кампании сложно сформулировать  без ясного представления целевой  аудитории, с которой планируется  вести работу. Причем речь может  идти не только о проведении  пресс-конференции или размещении  статьи в журнале. В данном  случае мы можем говорить о  проведении переговоров, наборе  персонала, о конфликте с начальником  и решении этого конфликта.  Во всех этих ситуациях не  стоит забывать о репутации  и простых истинах коммуникации  и социального поведения.

Для проведения любого исследования в рамках маркетинговой стратегии или корпоративной политики необходимо изучение социальной психологии.  Психологические тесты, анкетирование, проведение интервью основывается на психологических знаниях, способных дать четкий ответ о состоянии аудитории, о требованиях потребителей, о зарождении конфликтной ситуации в корпоративной среде и т.д.

От исследовательской деятельности PR можно перейти к созданию имиджа. PR ориентируется, прежде всего, на действии, на создании  вполне определенных имиджей, впечатлений, мнений, а вслед  за ними социальных установок и ценностных ориентаций.

Создание имиджа  (или имиджелогия) совмещает в себе большое количество методов и концепций. Важную роль играет психологическое восприятие создаваемого имиджа на целевую аудиторию. Еще раз замечу, что социальная ситуация для создания имиджа может быть взята из любой сферы жизни: от конструирования образа президента, лидера компании, до вашего собственно имиджа при поступления на работу.

Никогда не стоит забывать, что в основе каждой организации лежит человеческий фактор. И задача социальной психологии  - выделить индивидуальные характеристики личности из общегруппового поведения, подобрать наиболее подходящие методы для эффективной коммуникации.

Все вышесказанное позволяет мне сделать следующее заключение:  не всегда существует возможность обратиться к специалисту  -  психологу, необходимо иметь набор знаний, помогающий выбрать правильный ход в любой ситуации. Использование социальной психологии в любой PR деятельности – от самопрезентации до подготовки образа будущего президента, продвижения нового продукта или управления корпоративной политикой – готовит для специалиста  иной, более высокий профессиональный статус.