Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Сентября 2015 в 22:34, контрольная работа
Анализ исторической эволюции услуг в обществах разного типа позволяет сформулировать научное понимание сервисной деятельности, которая свойственна современному миру.
Сервисная деятельность - это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг.
1. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ………….……………2
1.1 Понятие «сервисное обслуживание»………………….…………………….2
1.2. Методика организации сервисного обслуживания потребителей……..….8
2. МОДУЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ КОНЕЧНЫМ ПОТРЕБИТЕЛЕМ НА ПРИМЕРЕ ООО «СуперСтрой». «СтройАрсенал….15
2.1. Общая характеристика предприятия……………………………………....15
2.2 Модуль принятия решения о покупке конечным потребителем…………17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….…20
1Карнаухова, В.К. Сервисная деятельность [Текст] / В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская. - М.: ИКЦ МарТ, 2009. - 256 с.
2 Коробкова, С.Н. Сервисная деятельность [Текст] / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, / Под ред. В.К. Романович. - СПб.: Питер, 2012. -156с.
3 Смирнова, Е.Т. Сервисная деятельность (введение в сервисологию) [Текст] / Е.Т. Смирнова. - М.: ГОУ ВПО «МГУС», 2012. - 84с.
4 Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. - М., «Гранд», 2012. - 152с.
5 Данько, Т.П. Управление маркетингом. [Текст] / Т.П. Данько. -- 2-е изд., перераб. и доп. -- М.: ИНФРА-М, 2011. - 334с.
6
Кротков А.М., Еленева Ю.Я. Конкурентоспособность
предприятия: подходы к обеспечению, критерии,
методы оценки – [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/
7
А.Н. Захаров, А.А. Зокин. Конкурентоспособность
предприятия: сущность, методы оценки
и механизмы увеличения - [Электронный
ресурс] Режим доступа: http://www.logistics.ru/9/2/
8 Воронов А.А. Моделирование конкурентоспособности продукции предприятия // «Маркетинг в России и за рубежом», 2010г. – 398с.
9 СтройАрсенал-Тюмень [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.superstroy.ru/