Сервисная политика международной компании Philips

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Марта 2011 в 21:13, реферат

Описание работы

Сервисная политика - это стратегический инструмент управления отношениями с потребителями, интегрированный в физический продукт в виде комплекса услуг, связанных с проектированием, производством, сбытом и многочисленными способами его эффективного использования, гибко приспосабливающийся к окружающим изменениям