Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Марта 2010 в 08:55, Не определен
1 Сущность и виды стратегии маркетинга
2 Диагностика и анализ стратегии маркетинга на ООО «МУЛЬТИ»
3 Мерчендайзинг, как фактор повышения конкурентоспособности на региональном рынке
Заключение
Список литературных источников
Продолжение таблицы 2.2
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Начальник отд.администрации | Потребитель, источник, накопитель информации | Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления | Единица полезной информации, количество распоряжений | 1,11 | Устная речь, качество выполненных работ, ответная реакция на распоряжения | Единица полезной информации, количество выполненных распоряжений |
Администраторы | Потребитель, источник, накопитель информации | Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления | Единица полезной информации, количество распоряжений | 1, 10 | Устная речь, качество выполненных работ, ответная реакция на распоряжения | Единица полезной информации, количество выполненных распоряжений |
Окружающая среда | Потребитель, источник, накопитель информации | 1, 2, 3, 4, 5,6,7,8,9,10,11 |
Рис.
2.2 – Схема трехуровневой структуры взаимодействия
ООО «Мульти»
Ниже
приведена схема первого уровня структуры
руководства ООО «Мульти» (рисунок 3).
Рис.
2.3 – Схема трехуровневой структуры взаимодействия
ООО «Мульти»
Функции отделов второго уровня управления обусловлены их специализацией. Кроме собственной структуры отдела, как уже было сказано, каждый из них имеет подчиненного специалиста во всех структурах продаж. Организационная структура ООО «Мульти» представлена ниже (рисунок 4).
Рис.
2.4 – Организационная структура ООО «Мульти»
в Ростове-на-Дону
Основным и главным
В тоже время есть и свои плюсы: головная компания чётко знает все тонкости и нюансы деятельности магазина, и здесь нет никаких проблем с поставками, какие могли бы возникнуть с другими поставщиками.
На момент образования ООО «Мульти», как самостоятельного юридического лица, основной задачей было закрепиться на рынке г. Ростова–на–Дону увеличивать долю на рынке, путём привлечения покупателей, раскрутки торговой марки «Мульти». Сейчас эта задача продолжает выполняться: кое–какие успехи уже достигнуты, но многое предстоит ещё сделать. На рынке сейчас есть несколько достаточно серьёзных конкурентов для «Мульти», но в то же время ситуация и весьма благосклонна для магазина и есть фундамент для успешной деятельности компании.
Торговля в магазине вряд ли отличается чем–то особенным от аналогичных процессов в остальных магазинах розничной торговли: есть продавцы–консультанты, которые всегда подскажут клиенту и потенциальному покупателю всё интересующее о том или ином товаре.
В связи с тем, что весь
ассортимент продаваемого
Надо отметить, что рекламная политика ООО «Мульти» приоритетно направлена на продвижение самой торговой марки «Мульти».
Проблемы, связанные с взаимодействием с внешней средой организации. Произведенный анализ функционирования ООО «Мульти» в разрезе условий существования олигополистического рынка позволяет выделить и сформулировать комплекс из трех основных блоков взаимосвязанных проблем, классифицируемых по сфере взаимодействия – внешние, внутренние между руководящей компанией и филиалом, и внутренние собственные.
Проблемы внутреннего взаимодействия с головной организацией:
противоречия, возникающие иногда между филиалом ООО «Мульти» в г.Ростове – на – Дону и руководством Компании (головным офисом в Москве).
Коммуникативные проблемы: недостаточная оперативность при общении с головным офисом компании ООО «Мульти».
Проблемы собственной структуры:
– сложности организации складского хозяйства в условиях постоянно увеличивающегося объема продаж и текучести кадров, вызванной невысокой оплатой низко квалифицированного труда. Выражаются в увеличении процента неверно собранных накладных (недостачи, перепоставки, пересортица). Техническая нехватка складских площадей для хранения увеличивающегося товарного запаса. Несвоевременное выявление бракованного товара, приводящее к возможному попаданию его клиентам;
– необходимость постоянного увеличения активности персонала Компании, более полного использования внутренних ресурсов для выполнения намеченных целей влечет за собой управленческие проблемы с изменением уровня стимулирования и мотивации.
Некоторые
из указанных проблем носят
Для
диагностики и получения
В ООО «Мульти» во главу угла ставится отличный уровень сервиса клиентов. Как уже отмечалось выше: главная идея «Мульти» – идея праздника. Все работники компании стремятся к тому, чтобы в каждом магазине «Мульти» каждый день царила атмосфера праздника. Именно это является основным приоритетом в обслуживании покупателей. И основная задача персонала магазина – сделать так, чтобы процесс совершения покупок проходил в теплой, доброжелательной, праздничной атмосфере.
Магазин расположен в очень удачном месте. Такие места называют «проходными»: он находится в торговом комплексе в районе Северного рынка, где помимо него есть ещё несколько магазинов, в частности магазин «Эльдорадо» и продуктовый супермаркет «Перекрёсток».
Возможности: | Угрозы: | |
1.Возможность
предоставить клиентам 2.Относительная стабильность на рынке. 3. Улучшение уровня жизни населения 4.Изменение рекламных технологий 5.Развитие информационной отрасли 6.Появление новых поставщиков 7.Снижение цен на сырье и готовую продкуцию 8.Снижение налогов и пошлин 9.Совершенствование менеджмента 10.Снижение безработицы 11.Совершенствование технологии производства 12..Неудачные действия конкурентов |
1. Недостаточно
высокий процент выполнения заявок клиентов
из-за отсутствия нужного товара на складе
2. Приход на рынок подарков новых игроков и уменьшение «входных барьеров», которое может возникнуть после вступления РФ в ВТО 3. Скорое открытие потенциального конкурента: гипермаркета «ОКЕЙ», где планируется открыть раздел подарков. 4.Изменение покупательских предпочтений 5.Сбои в поставках продукции 6.Появление принципиально нового товара 7.Снижение уровня жизни населения 8.Рост темпов инфляции 9.Ужесточение законодательства 10.Изменение уровня цен 11.Скачки курсов валют 12.Появление новых магазинов 13.Рост налогов и пошлин 14.Рост безработицы 15.Ухудшение политической обстановки | |
Сильные стороны: | «Сила и возможности» | «Сила и угрозы» |
|
|
|
Слабые стороны: | «Слабость и возможность» | «Слабость и угрозы» |
|
|
|
Рисунок 2.5 – SWOT - анализ ООО «Мульти»
Это даёт свои очень большие преимущества: человек идёт за покупкой телевизора или продуктов домой и замечает «Мульти». В условиях отсутствия наружной рекламы, это очень важная компонента, которая, безусловно, играет значимую роль.
Также очень значимую роль играет и то, что в микрорайоне «Северный», где расположен «Мульти», нет ни специализированных магазинов подарков, ни каких–то разделов с широким выбором сувениров и всей той продукции, что предлагается «Мульти».
Это делает магазин своего рода монополистом в жилом массиве. Но здесь ожидается угроза: в 20 минутах ходьбы от «Мульти», в июне открывается гипермаркет «ОКЕЙ», где планируется создание отдела подарков и сувениров. Однако, даже в этом случае, конкуренция не будет слишком высока из–за специализации «Мульти»: человек, который захочет купить подарок, придёт именно в «Мульти», потому что для этой компании подарки – «дело жизни», в то время как для «ОКЕЙ» – одно из многих десятков направлений.
Есть у «Мульти» и особая возможность: предоставлять клиентам эксклюзивные товары: например, особый вид кальяна (второго такого в городе нет) или же уникальную серию VIP–игрушек, картин, сувенирного холодного оружия.
Есть и проблемы. Одна из них – отсутствие выделенного бюджета на рекламу. Магазин «Мульти» практически никак не рекламируется в Ростове–на–Дону. В начале деятельности (декабрь 2004) была наружная реклама на автобусах и маршрутных такси, но сейчас клиент может узнать о «Мульти» лишь случайным образом. Вопрос рекламы решает головной офис компании – в Москве и ростовский филиал пока не в состоянии ничего сделать. Бывают и другого рода проблемы: ростовский филиал заказывает в Москву какие–то товары, но их не привозят по не совсем понятным причинам.
Уникальность выбора и ассортимента заключается в том, что магазин ООО «Мульти» сочетает в себе сразу все виды подарков и сувениров: от самых простых и дешёвых сувениров (статуэтки, фоторамки, кружки) до дорогих VIP–подарков (сувенирное холодное оружие, кальяны, галантерея, изделия из дерева и кожи).
В магазинах конкурентов («Красный Куб», «Зебра», подарочный отдел «Рамстора») такого выбора нет: обязательно какая–то часть товаров «выпадает». В «Мульти» же есть всё: здесь широкий выбор ассортимента и можно подобрать подарок от 30 до 15000 рублей.